Son et vision : davantage de marques de téléviseurs devraient suivre le modèle de paiement Sky Glass
AVIS : C’est généralement à partir de fin février et tout au long du mois de mars que nous recevons pour la première fois des informations sur les nouveaux téléviseurs 2024. C’est aussi la période de l’année où vous pouvez trouver des offres exceptionnelles sur les téléviseurs 2023, alors que les détaillants font de la place pour de nouveaux modèles.
C’est comme toujours – année après année, le même carrousel de chiffre d’affaires télévisuel.
Il y a quelques aspects de l’industrie de la télévision qui, à mon avis, ne facilitent pas la tâche du client. La prolifération de noms de modèles confus est un de ces domaines, et la façon dont les gens paient pour les téléviseurs en est un autre qui pourrait être simplifié.
Revenons, à la manière du Lazarus Project, en 2021, lorsque Sky Glass est apparu. C’est un téléviseur qui comportait de nombreuses promesses et beaucoup de battage médiatique – il n’a pas nécessairement atteint son objectif, mais son concept visant à simplifier le processus d’achat d’un téléviseur est resté fidèle. L’adoption par Sky Glass d’un contrat similaire à celui des smartphones était son idée la plus intelligente.
Décomposer le coût d’un téléviseur en petites tranches a rendu le coup initial moins effrayant. Lequel préféreriez-vous ? 1 000 £ de votre poche maintenant, ou 1 000 £ sur deux ans ?
Chaque année, c’est le même taux de désabonnement. Les téléviseurs sont lancés à des prix élevés, puis diminuent progressivement au fil de l’année, et même si je n’ai pas accès aux données sur le moment où les clients achètent un téléviseur, je ne pense pas qu’il soit difficile de supposer que la plupart dépensent de l’argent lorsqu’il y a un prix élevé. vente ou le prix s’est considérablement déprécié.
Mais à quoi cela ressemblerait-il si vous pouviez payer une télévision mensuellement ? Un plus grand nombre de clients seraient-ils disposés à acheter un nouveau téléviseur plus tôt dans son cycle de vie ?
Du point de vue du fabricant de téléviseurs, un contrat mensuel enferme le client, mais à l’ère des appareils intelligents, nous ne parlons plus seulement d’un téléviseur, nous parlons d’un écosystème. Regroupez Netflix, Paramount+ ou Apple TV+ pendant que vous y êtes également.
Comme je l’ai déjà mentionné, les systèmes d’exploitation de télévision sont, et continueront d’avoir, une grande attention au cours des prochaines années, et le fait d’avoir un téléspectateur intégré dans un écosystème pourrait développer la fidélité à la marque – s’il a une bonne expérience, bien sûr. Peut-être que s’ils ont une bonne expérience avec un produit, ils en envisageront un autre de la même marque.
Et une fois le contrat terminé, ils pourront probablement le changer pour une autre taille ou peut-être s’en tenir au téléviseur maintenant que les coûts sont couverts de la même manière que Sky Glass. S’ils ont une bonne expérience, j’imagine qu’il est peu probable qu’ils veuillent revenir à l’expérience d’achat « traditionnelle ».
Il met l’accent sur le service, moins sur les informations d’identification A/V d’un téléviseur, dont Sky Glass a démontré son efficacité. C’est la direction que prennent les téléviseurs en mettant l’accent sur les systèmes d’exploitation, mais il est surprenant qu’à part Sky, personne n’en ait fait un élément central de leur messagerie.
Samsung propose ses téléviseurs sur un contrat mensuel directement via son site Web, tout comme Sony (via les paiements Klarna), mais en regardant les grandes marques, c’est rare, et il est probable que la plupart achètent via des détaillants en ligne plutôt que directement.
Compte tenu de la crise actuelle du coût de la vie, il serait plus utile d’avoir la possibilité d’atténuer le choc initial. Peut-être même d’un point de vue environnemental, lancer moins de modèles de téléviseurs chaque année équivaut à moins de déchets, puisque certains modèles de téléviseurs pourraient être lancés tous les deux ou trois ans.
Les smartphones sont proposés sur une base contractuelle et vous pouvez également acheter une voiture – nous sommes habitués aux paiements mensuels pour une large gamme de produits et de services. Amazon offre la possibilité d’acheter un produit et de le diviser en paiements sur de nombreux appareils électriques – cela semble une décision judicieuse, mais l’impression que j’ai des marques de téléviseurs est que ce n’est pas quelque chose avec lequel elles sont pleinement d’accord.
Ma solution ? Eh bien, cette option de paiement ne serait pas destinée aux modèles de téléviseurs haut de gamme ou nécessairement aux options budgétaires abordables, mais aux téléviseurs de milieu de gamme qu’un client peut aspirer à avoir mais ne peut pas étirer son budget pour se le permettre.
J’ai peut-être raté quelque chose d’évident, mais je n’y vois pas beaucoup d’inconvénients. Rendre les choses plus faciles plutôt que les confondre est le domaine que les marques de téléviseurs devraient explorer. Il semble qu’ils ratent une astuce en n’en faisant pas une partie importante de leur message à l’avenir.
