Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, une arme redoutable

Quel média social utiliser ? Que et quand publier ? Comment accroître sa visibilité et aller chercher de nouveaux clients ?

Bien souvent, les réseaux sociaux sont une source de trafic assez mal utilisé, en général par manque de temps, de moyen, ou simplement de connaissances.

Dans notre agence web, nous proposons la prise en charge intégrale de vos réseaux sociaux afin d’utiliser leur plein potentiel pour votre activité.

Réseaux sociaux et E-Marketing (SMO)

Les réseaux sociaux sont un levier e-marketing très intéressant pour développer son trafic et sa notoriété. Mais derrière leur aspect ludique et accessible, les réseaux sociaux demandent temps et savoir-faire pour relayer régulièrement des informations de qualité et pertinentes afin d’impliquer les internautes.

Réseaux sociaux : communiquer avec ses clients et les fidéliser

Créer et gérer une communauté sur les réseaux sociaux permet à toute entreprise, que ce soit en BtoC ou BtoB, de créer un lien de proximité avec ses clients et prospects en instaurant un discours plus humain et interactif.

Instaurer cette relation sur les réseaux sociaux avec ses clients et/ou prospects peut permettre de :

  • Mettre en avant son expertise sur son secteur d’activité et ainsi crédibiliser son offre.
  • Communiquer directement et rapidement à un public cible des informations sur ces produits, services, offres promotionnelles…
  • Répondre aux questions pouvant déclencher un processus d’achat.
  • Palier directement à des mécontentements de clients et éviter une mauvaise e-réputation.
  • Trouver de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille numérique. L’avantage étant que l’information est relayée par des connaissances, les meilleurs prescripteurs qu’ils soient.

Réseaux sociaux : développer un trafic qualifié

En créant une vraie relation avec votre communauté vous pouvez générer du trafic qualifié sur votre site, car vous leur apportez une information utile et pertinente : un éclairage sur un concept, une promotion sur un produit que des membres de votre communauté aiment…

De plus si votre contenu a intéressé un bon nombre d’internautes et qu’ils en parlent, il est possible par un effet de bouche à oreille numérique (Marketing viral) qu’il en attire de nombreux autres.

Un contenu adapté et ciblé pour réussir son marketing via les réseaux sociaux

Vous l’avez compris, pour établir une politique e-marketing efficace sur les réseaux sociaux afin de générer du trafic et créer une vraie relation, il faut être proactif et diffuser des informations uniques et pertinentes.

Ainsi, une stratégie efficace repose sur la création de contenus à forte valeur ajoutée : qualité et exclusivité des contenus. Ainsi qu’encourager et développer les contributions puis fédérer un réseau autour de votre marque.

Réseaux sociaux : chiffres clés

  • 78 % des internautes français utilisent les réseaux sociaux (2011 – 2 Factory agency).
  • Les internautes français passent en moyenne 4,1 heure par mois sur les réseaux sociaux (Janvier 2011 – comScore).
  • 86 % des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques sur les réseaux sociaux (Décembre 2010 – Institut CSA).
  • 25 % des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger d’une marque (Janvier 2011 – Yahoo).
  • 82 % des jeunes consommateurs font partie de la communauté en ligne d’une marque (Novembre 2011 – Edelman.com).
  • 3 fois plus de seniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 qu’en 2008 (Décembre 2010 – Pew Research – pewresearch.org).

Intérêt de Facebook pour le e-marketing

Facebook est vu comme étant un outil essentiel pour les entreprises qui ont à cœur leur développement. Ce réseau social est d’ailleurs de plus en plus souvent et systématiquement intégré dans leur plan de marketing en ligne. Bien qu’à présent, les sociétés se questionnent moins sur l’utilité de leur présence sur Facebook pour profiter de ses retombées, il leur faut dorénavant statuer sur la meilleure façon d’y être présentes et savoir identifier les avantages réels qu’elles peuvent en retirer.

Facebook : Reste t’il quelqu’un qui ne connait pas Mark ?

Facebook n’a, à priori, plus vraiment besoin de présentation. Mais faisons tout de même un bref survol de ce média social afin de mieux cerner son intérêt en matière de e-marketing. Initialement conçu uniquement pour des étudiants, Facebook, avec maintenant plusieurs centaines de millions d’utilisateurs qui bénéficient de l’introduction continuelle de nouvelles trouvailles, est le réseau social chef de file dans son domaine. Le principe est simple. Un internaute crée son profil, y ajoute les informations de son choix pour le bonifier, que son réseau d’amis peut consulter, amis possédants eux-mêmes leur propre réseau. Il va sans dire que l’information ainsi partagée détient un potentiel viral assez considérable. Mais cet étonnant phénomène viral peut-il aussi profiter aux entreprises qui entrevoient la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et activités ?

Facebook et le E-marketing

L’emballement des e-commerçants pour les réseaux sociaux en général et pour Facebook en particulier va au-delà d’un simple effet de mode. Certains l’utilisent comme base de lancement et ensuite en tant que seule et unique méthode de promotion et de vente de leurs produits et services. Mais les organismes qui ont délaissé le marketing conventionnel ne se sentent pas désorientés pour autant puisque le e-marketing fonctionne selon des principes semblables, leur dénominateur commun étant la communication. Et en termes de données communiquées, les membres inscrits sur les réseaux sociaux sont généralement très ouverts à transmettre des renseignements aptes à enrichir une base de données clients qui sera, au final, beaucoup plus complète et plus originale qu’une base de données classique. Une mine d’or pour les marketeurs.

Après le E-commerce, le F-commerce

Le F-commerce, à savoir l’e-commerce via Facebook, est avantageux à bien des égards. Outre sa simplicité d’utilisation, sa facilité de gestion, ses capacités de ciblage et de personnalisation, son faible coût, son espace de vente intégré au réseau, il permet de créer un buzz autour d’un produit ou d’une marque, présente une image tendance, facilite la découverte de produits, offre un retour sur investissement (ROI) généralement beaucoup plus performant que via les médias traditionnels et aide à bâtir une notoriété et à accroître l’audience d’un site.

Intérêt de twitter pour le e-marketing

Twitter, c’est un drôle de moineau qui fait partie néanmoins des dix réseaux sociaux les plus connus. Bien entendu, quand on pense réseaux sociaux, le premier nom qui nous vient en tête, c’est Facebook. Mais pour une centaine de millions d’utilisateurs, c’est Twitter qui a vraiment chambardé la nature des échanges sociaux sur Internet puis transformé peu à peu la nature des échanges commerciaux. Mais de quelle façon Twitter peut-il contribuer à promouvoir les produits et services d’une entreprise ?

Que faites-vous en ce moment ? C’est sur Twitter !

Twitter se démarque des autres réseaux sociaux notamment par la taille des messages qu’il impose, soit 140 caractères. Ce média social de microblogging, de micro-messages, était, à ses débuts en 2006, surtout populaire auprès des jeunes qui l’utilisaient pour transmettre des tweets (gazouillis) à leurs amis. Considéré d’abord et avant tout comme un service de relations sociales, son slogan d’origine «What are you doing?»  lui convenait parfaitement.

Que se passe-t-il ? C’est encore sur Twitter !

Mais quand le réseau décide de donner une nouvelle direction à sa mission première, en mettant l’accent sur l’aspect informatif, le slogan devient alors « What’s happening? ». Les entreprises et les marketeurs ont dès lors pressenti le potentiel de cet outil et commencé à imaginer divers scénarios afin de l’utiliser à des fins commerciales.

Mais comment un message de 140 caractères peut-il avoir un impact sur une stratégie de e-marketing ? C’est que le côté limitatif oblige l’expéditeur du message à être concis et cette concision rend le tweet plus attrayant, un brin séducteur même puisque l’économie de mots requiert un plus grand effort d’originalité. Le message attire l’attention en un éclair et s’ancre dans la mémoire de son destinataire. Or, dans le domaine de la vente et la promotion de produits et services, le succès réside en grande partie dans la façon qu’a un individu ou une société de communiquer. Et Twitter a une longueur d’avance à cet égard. Mais ce réseau comporte bien d’autres avantages.

Intérêt de Twitter pour le e-marketing

À l’instar d’autres médias sociaux, Twitter permet à une entreprise de créer et d’enrichir sa base de données clients (followers), accroît sa notoriété et augmente l’audience sur son site.

Plus spécifiquement, il se distingue par sa facilité d’utilisation, son incidence sur l’indexation et le positionnement, la présence d’influenceurs du Web et de leaders d’opinion, la possibilité qu’il offre de créer un fil de veille. De plus, la brièveté du message édité accentue les chances de ce dernier d’être consulté et relayé.

Twitter est en somme une plateforme idéale pour toute entreprise qui souhaite adopter une stratégie e-marketing directe et inédite.

N’attendez plus car demain tout commence