Pourquoi mon imprimante est-elle hors ligne ? (et comment l’obtenir en ligne)

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre imprimante s’affiche comme Hors ligne. Dans la plupart des cas, le problème est facile à résoudre, tant que vous savez où chercher. Voici pourquoi votre imprimante est hors ligne et comment la remettre en ligne et imprimer à nouveau.

Que signifie « Imprimante hors ligne » ?

Lorsqu’une imprimante s’affiche comme étant hors ligne, cela signifie qu’elle n’est actuellement pas connectée à un ordinateur, que ce soit via un câble ou via un réseau Wi-Fi. Il ne peut pas communiquer avec votre ordinateur et ne peut pas recevoir les données à imprimer.

Dans certains cas, cela peut être dû au fait que l’imprimante est morte ou présente une défaillance matérielle interne. Heureusement, ce type d’échec critique est rare et il existe généralement une raison plus facile à résoudre pour le statut hors ligne.

En travaillant sur les correctifs ici, vous pouvez rapidement éliminer les causes les plus courantes d’une imprimante hors ligne. En un rien de temps, votre imprimante produira des pages à la demande.

Vérifier le câble de l’imprimante ou la connexion sans fil

Comme pour tout processus de dépannage, commencez par les étapes les plus élémentaires. Si l’imprimante est connectée directement à votre ordinateur, vérifiez que le câble est bien branché et qu’il n’est pas interrompu. Si le câble de l’imprimante semble écrasé mais entier, il se peut qu’il soit encore cassé à l’intérieur de la gaine extérieure de protection.

Envisagez de remplacer le câble si quelque chose ne va pas ou s’il ne se connecte pas fermement au port USB de l’imprimante ou de l’ordinateur.

Si l’imprimante est sans fil, assurez-vous qu’elle est connectée au même réseau Wi-Fi que l’ordinateur. Essayez d’actualiser la connexion sans fil en la déconnectant du réseau, puis en vous reconnectant.

Si vous avez récemment modifié le réseau auquel l’imprimante est connectée, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres Wi-Fi de l’imprimante. Sur la plupart des imprimantes sans fil, vous pouvez forcer les paramètres Wi-Fi par défaut en maintenant un bouton ou une combinaison de boutons enfoncés. Consultez le site Web du fabricant pour connaître le processus approprié pour votre imprimante.

Redémarrez l’imprimante et votre ordinateur

Les conseils privilégiés par certaines lignes d’assistance technique peuvent sembler paresseux, mais éteindre et rallumer un appareil peut corriger une multitude d’erreurs simples.

Éteignez l’imprimante et l’ordinateur. Redémarrez ensuite votre ordinateur et allumez l’imprimante une fois que l’ordinateur a fini de démarrer.

Rechercher les messages d’erreur sur l’imprimante

Si votre imprimante est équipée d’un écran LCD, vérifiez si des messages d’erreur sont visibles. Il peut y avoir des icônes d’erreur à côté ou à la place d’un écran qui peut également indiquer un problème spécifique.

Si vous n’êtes pas sûr de la signification d’un code d’erreur, d’une icône ou d’un voyant, consultez le site Web du fabricant de l’imprimante pour plus d’informations.

Effacer tous les travaux de la file d’attente d’impression

Les travaux d’impression sont la file d’attente des tâches d’impression alignées et prêtes à être exécutées. Si un travail d’impression échoue, il peut rester dans la file d’attente et empêcher les travaux d’impression ultérieurs de se terminer. Cela peut parfois faire penser à votre ordinateur que l’imprimante n’est pas connectée.

Sous Windows, vous pouvez afficher et effacer la file d’attente d’impression à partir du moniteur d’état de l’imprimante dans la barre d’état système. Vous pouvez également ouvrir Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners, sélectionner votre imprimante et cliquer sur « Ouvrir la file d’attente ». Faites un clic droit n’importe où dans le panneau de la file d’attente d’impression et sélectionnez « Annuler tous les documents ».

Si vous utilisez un Mac, cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock et choisissez Travaux > Mes travaux. Vous pouvez ensuite supprimer un travail d’impression en le sélectionnant et en choisissant « Supprimer ».

Assurez-vous que l’imprimante n’est pas en mode hors ligne

Sous Windows, une imprimante peut être mise manuellement en mode hors ligne. Si l’imprimante est partagée sur un réseau local, la modification de ce paramètre empêche les autres de l’utiliser.

Vérifier si l’état de l’imprimante a déjà été changé en mode hors ligne est simple. Sous Windows, ouvrez la file d’attente d’impression comme expliqué ci-dessus. Cliquez sur le menu « Imprimante » et assurez-vous que « Utiliser l’imprimante hors ligne » n’est pas sélectionné.

Si c’est le cas, désélectionnez-le et réessayez d’imprimer.

Exécutez l’outil de dépannage de l’imprimante

Peut-être en reconnaissance de la fréquence des problèmes d’imprimante, Windows dispose d’un utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dédié. Vous pouvez le trouver dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage dans Windows 10. Dans Windows 11, accédez à Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs.

Exécutez l’outil de dépannage de l’imprimante et suivez les instructions pour résoudre les problèmes qu’il découvre.

Mettre à jour le logiciel/micrologiciel de l’imprimante

Si vous utilisez le logiciel d’impression fourni avec l’imprimante ou téléchargé ultérieurement, assurez-vous qu’il est mis à jour avec la dernière version.

Vous pourrez peut-être effectuer la mise à jour à partir du logiciel. Si ce n’est pas le cas, consultez le site Web du fabricant pour les mises à jour logicielles à installer.

Vous y trouverez également des mises à jour du micrologiciel disponibles auprès du fabricant. Le micrologiciel est le logiciel permanent installé sur un appareil qui lui permet de fonctionner correctement. Ceci est différent du logiciel d’impression installé sur votre ordinateur. Un micrologiciel corrompu ou obsolète sur votre imprimante peut entraîner son blocage hors ligne.

Redémarrez le spouleur d’impression sous Windows

Le spouleur d’impression est un composant système qui stocke temporairement les travaux d’impression dans la mémoire. Si ce service cesse de fonctionner, l’imprimante peut apparaître comme étant hors ligne.

Recherchez et ouvrez l’application Services. Dans Services locaux, faites défiler jusqu’à ce que vous trouviez Spouleur d’impression dans la liste des services. Il doit être affiché comme En cours d’exécution dans la colonne d’état. Faites un clic droit dessus et sélectionnez « Redémarrer » dans le menu contextuel.

Désinstaller et réinstaller l’imprimante

Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné, il est temps de désinstaller complètement l’imprimante. Vous pouvez ensuite le réinitialiser aux paramètres d’usine et le réinstaller à partir de zéro.

Sous Windows, ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners et sélectionnez le périphérique. Cliquez sur « Supprimer l’appareil ». Désinstallez maintenant tout logiciel d’impression installé fourni avec l’appareil.

Sous Mac, cliquez sur le menu Apple > Préférences système > Imprimantes et scanners. Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le « bouton moins » pour la supprimer.

Si votre imprimante dispose d’un écran LCD, vous pouvez généralement l’utiliser pour accéder à une option de réinitialisation. Les imprimantes sans écran doivent avoir un processus alternatif pour effectuer une réinitialisation d’usine. Vous devrez consulter le site Web du fabricant pour connaître la méthode exacte pour votre imprimante.

Installez maintenant l’imprimante comme si elle était neuve, en suivant les instructions du fabricant.

Imprimante toujours hors ligne ?

Si votre imprimante est toujours hors ligne après avoir essayé tous les correctifs ici, cela peut signifier qu’il y a un problème plus grave. Recherchez le manuel en ligne correspondant à la marque et au modèle exacts que vous possédez et assurez-vous qu’il n’existe aucune solution spécifique à cette imprimante. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne pour voir si quelqu’un d’autre avec votre modèle a rencontré le même problème.

Si même cela ne fournit pas de réponse, il est peut-être temps d’acheter une nouvelle imprimante.