Pourquoi je veux des reçus de lecture par e-mail (et vous pourriez aussi)

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Résumé

• Les reçus de lecture par e-mail peuvent favoriser la transparence et la responsabilité dans les communications professionnelles.

• Les entreprises utilisent déjà le suivi des e-mails, les particuliers devraient donc avoir accès à des outils similaires.

• La mise en œuvre du suivi des e-mails pour la plupart des utilisateurs réguliers pourrait ne pas valoir la peine pour des considérations juridiques.

La plupart des entreprises savent quand vous ouvrez leurs e-mails, mais vous êtes dans le noir pour savoir s'ils ont lu le vôtre. Ce déséquilibre dans la dynamique du pouvoir des e-mails est réel, et bien que de nombreux plaident contre le suivi, je pense que nous devrions utiliser nous-mêmes les trackers pour niveler le terrain de jeu.

Pour défendre les reçus de lecture par e-mail

Les reçus de lecture, sur n'importe quelle plate-forme de communication, peuvent être une fonctionnalité controversée. Beaucoup de gens ne soutiennent pas la fonctionnalité, trouvant cela une invasion de la vie privée. Non seulement cela nous fait pression pour composer à la hâte une réponse sous-optimale, mais c'est aussi un peu effrayant de faire en sorte que quelqu'un d'autre gère dans nos habitudes de lecture par e-mail. Je comprends ça, mais j'entends-moi!

Les e-mails ont été introduits dans les années 1970 et la communication numérique a considérablement évolué depuis lors. Ces jours-ci, la plupart d'entre nous utilisent les médias sociaux ou les applications de messagerie instantanée lors de la communication avec des amis et de la famille – pas des e-mails. Ces plateformes ont lu des reçus déjà ancrés dans l'expérience de l'application principale, et nous avons collectivement accepté cela comme normal!

En revanche, la plupart des gens utilisent principalement des e-mails pour les affaires ou la communication officielle. Ce sont des environnements où une transparence accrue autour de la communication est justifiée. Savoir si nos messages ont été reçus et reconnus est en fait bénéfique. Mais comme les e-mails traditionnels ne prennent pas en charge les reçus de lecture par défaut, nous sommes souvent laissés en regardant nos boîtes de réception, nous nous demandant si quelqu'un a même vu ce que nous avons envoyé.

Les entreprises utilisent déjà des reçus de lecture par e-mail, alors pourquoi ne devrions-nous pas?

Vous savez peut-être déjà que la plupart des e-mails marketing et des newsletters que vous recevez d'entreprises ou d'entreprises contiennent un tracker. Maintenant, pour être juste, il y a généralement Aucune intention malveillante derrière les trackers des e-mails. Les entreprises les utilisent pour garder un impulsion sur leurs taux d'ouverture par e-mail. Ils veulent optimiser les e-mails à envoyer et à quelle personne afin qu'ils soient ouverts et lus.

Mais quelle que soit la raison, le fait est que les entreprises savent si et quand nous ouvrons leurs e-mails. Mais la plupart du temps, nous n'obtenons pas la même courtoisie en retour! Lorsque nous envoyons des e-mails à certaines de ces mêmes entreprises, nous sommes souvent laissés dans l'obscurité en nous demandant si nos messages ont été reçus et lus, ou s'ils ont disparu dans le vide d'une boîte de réception encombrée. Cela montre un déséquilibre fondamental dans la dynamique de la puissance des e-mails qui, je pense, devrait être abordé.

Certaines entreprises utilisent des réponses automatique pour nous envoyer un e-mail de réponse confirmant qu'ils ont reçu notre message. Cependant, cela ne nous dit généralement pas si une personne l'a vu ou non, ce que nous voulons savoir.

Les reçus de lecture par e-mail peuvent favoriser la transparence et la responsabilité dans les communications professionnelles

Imaginez ceci: vous avez un problème avec un produit (ou un service) que vous avez récemment acheté et que vous souhaitez contacter une équipe d'assistance ou que vous souhaitez un remboursement. Malheureusement, vous constatez que les e-mails sont le seul canal de communication fourni, donc vous envoyez votre message et ensuite – SILENCE!

Quelqu'un a-t-il même regardé l'e-mail? Ou sont-ils juste occupés, et je devrais être un bon mécène et attendre? Et s'ils l'ont obtenu et attendent simplement que la fenêtre de remboursement passe? Et le plus préoccupant – ont-ils même reçu mon e-mail?

Appelez-moi une personne trop anxieuse, mais j'ai fait face à cette situation frustrante plusieurs fois, et je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont vécu quelque chose de similaire au moins une fois. Cependant, si les e-mails avaient quelque chose de similaire à une marque de tick lorsqu'ils sont reçus et des tiques bleues lors de la lecture, cela pourrait aider à atténuer cette préoccupation.

Il vous donne des informations exploitables, vous permettant de prendre une décision et réduit votre anxiété. Par exemple, si les e-mails ont été lus, vous pouvez maintenant attendre quelques heures pour une réponse avant d'envoyer un e-mail de suivi. De même, s'il a été reçu et non lu, vous savez que vous ne devriez pas perdre de temps avec un e-mail de suivi et concentrer plutôt sur la recherche d'autres canaux de communication ou la visite de leur magasin (s'il existe).

Alors, pouvons-nous utiliser des reçus de lecture par e-mail?

Maintenant que j'ai fait preuve de cause en faveur des reçus de lecture par e-mail, vous voudrez peut-être savoir comment les utiliser par vous-même. Malheureusement, il n'y a aucun moyen efficace ou efficace d'utiliser des reçus de lecture dans des e-mails comme nous l'avons sur nos applications de messagerie. Les e-mails en tant que technologie ont été conçus pour une transmission de messages simple sans aucune fonctionnalité de réception de lecture native ou universelle.

Les trackers ont été modernisés en fonction des besoins des gens. Ce sont généralement des images 1×1 invisibles (appelées pixels de suivi) qui se chargent lorsque vous visualisez l'e-mail, alertant instantanément l'expéditeur que vous avez ouvert son message. En tant que tel, si le tracker ne se charge pas (par exemple, le chargement automatique de l'image est désactivé), même si un e-mail est ouvert, vous ne le saurez pas – ce qui en fait un outil peu fiable.

De plus, l'ajout de trackers aux e-mails n'est pas facile. Il s'agit généralement d'une fonctionnalité payante que vous obtenez en vous abonnant à un service de marketing par e-mail – que les entreprises utilisent pour vous envoyer des e-mails marketing. En outre, l'utilisation d'un service de marketing par e-mail pour le suivi peut permettre au fournisseur de services d'accéder aux métadonnées de l'e-mail ou, dans certains cas, le contenu par e-mail, qui est un tout nouveau niveau de préoccupation de confidentialité par e-mail.

Je dois également mentionner que dans certains endroits, comme dans l'Union européenne en vertu du RGPD, le suivi des e-mails est illégal sans l'autorisation explicite des destinataires. La plupart des entreprises obtiennent cette autorisation de vous lorsque vous vous inscrivez avec eux. Mais pour la personne moyenne – en tant qu'entité non commerciale – obtenir cette autorisation va être délicat.

Cela étant dit, il existe quelques services de messagerie comme Outlook et Google Workspace (à ne pas confondre avec un compte Gmail personnel) qui prennent en charge les reçus de lecture par e-mail sans tracker. Par exemple, dans le nouveau client Outlook, vous pouvez accéder à l'onglet « Options » lors de la composition d'un e-mail et cliquez sur « Demander un reçu de lecture » et « Demander un reçu de livraison ».

Cependant, cette méthode nécessite généralement que le destinataire se vérifie sur le reçu de lecture. S'ils refusent, encore une fois, vous serez laissé dans l'obscurité. En outre, le destinataire peut même ne pas voir la boîte de dialogue Send Back Read Receipt, car le client de messagerie qu'il utilise peut le bloquer.

En tant que tel, si vous n'êtes pas une entreprise et que vous souhaitez ajouter des reçus de lecture à vos e-mails, l'utilisation d'Outlook ou des clients de messagerie similaire est l'une des façons les plus simples et les plus conformes à savoir si vos e-mails ont été ouverts.

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C'est pourquoi nous avons besoin d'une meilleure standardisation et adoption des reçus de lecture par e-mail. La technologie existe déjà et est actuellement utilisée par les entreprises et les organisations pour le suivi et la collecte de données. Je veux une implémentation standardisée, donc elles ne sont pas aussi peu fiables qu'elles le sont actuellement, et les gens ordinaires peuvent les utiliser de manière similaire pour lire les reçus sur les applications de médias sociaux.

Cela dit, tout le monde ne veut pas combattre le feu avec le feu. Peut-être que vous voulez combattre le feu avec de l'eau! Dans ce cas, il existe plusieurs façons d'empêcher les gens de voir lorsque vous ouvrez leurs e-mails que vous pourriez trouver utiles!