Mon FAI a demandé 1 000 $ pour me laisser partir, mais cet outil à 10 $ l'a arrêté
De nombreux facteurs jouent sur la qualité ou la mauvaise qualité de votre connexion Internet, mais en fin de compte, aucun de ces facteurs n'a d'importance si votre fournisseur d'accès Internet (FAI) est tout simplement mauvais. J’ai appris cette dure vérité à mes dépens il y a quelque temps.
Après avoir traité jusqu'à 50, oui, cinquante, déconnexions aléatoires par jour, j'avais complètement fini. J'étais prêt à trouver un nouvel endroit où vivre si cela signifiait avoir une bonne connexion Internet. Mais après avoir essayé à peu près tout ce qui me venait à l'esprit, ce qui m'a finalement aidé à gagner contre un FAI désespéré, c'est un outil qui coûte la totalité de 10 $.
Sommaire
Ma connexion était absolument horrible et mon FAI m'a blâmé
Responsabilité? Qu'est ce que c'est?
Permettez-moi de commencer par dire que je ne suis pas un grand fan du Wi-Fi. C'est pratique pour de nombreux appareils, mais je compte toujours sur les connexions Ethernet pour mes PC. Je le préfère également pour mon ordinateur portable, ma télé et mes consoles. Je ne fais tout simplement pas confiance au Wi-Fi pour faire du bon travail, et une connexion filaire est forcément plus fiable.
En gardant cela à l’esprit, j’ai été surpris lorsque ma connexion Internet a commencé à devenir problématique. J'aurais compris si c'était sur des appareils connectés via Wi-Fi, car beaucoup de choses peuvent jouer sur la stabilité des connexions sans fil, mais via Ethernet ? Et sur tous les appareils que j'avais possédés ?
J'avais affaire à des déconnexions aléatoires qui duraient de quelques secondes à une demi-heure. Il n'y avait aucune rime ni raison pour que je sois déconnecté ; c'est juste arrivé. Cela a commencé avec quelques déconnexions ici et là et s'est intensifié jusqu'à 20 à 50 fois par jour. Ce n'est pas quelque chose que je peux gérer en tant que personne qui travaille à domicile.
Il me semblait assez clair que le problème venait du FAI, donc après un dépannage de base (le processus habituel « l'éteindre et le rallumer »), j'ai appelé mon FAI.
Ainsi commença une bataille qui dura des mois.
Des semaines de frustration n'ont rien donné
Il s’avère que je ne suis pas fait pour ne pas avoir une connexion Internet stable.
Ma connexion a été vraiment horrible pendant quelques mois. Travailler était une corvée et jouer à des jeux était pratiquement impossible. Malheureusement, j'étais lié par un contrat de deux ans avec mon FAI et, à moins qu'il reconnaisse ma faute, je ne pouvais pas le rompre sans payer une amende de près de 1 000 $.
Je ne vous ennuierai pas avec les détails de chaque interaction avec mon FAI, mais on m'a reproché plusieurs choses, de la surcharge du réseau à l'utilisation du Wi-Fi, pour laquelle le FAI ne pouvait pas garantir un signal stable (bien qu'il ait été dit à plusieurs reprises que le problème persistait sur les connexions filaires et sans fil). Mon FAI a envoyé des techniciens à plusieurs reprises, mais cela n'a pas aidé. À partir de ce moment-là, on m’a dit que ma connexion était bonne et que tous les problèmes devaient venir de moi.
Je savais mieux, mais j'ai enquêté.
Comme j'ai perdu la connexion sur tous les appareils, connectés via sans fil et filaire, il n'y avait rien à faire là-bas. Mais j’ai quand même remplacé mes câbles Ethernet par de nouveaux, au cas où. J'ai nettoyé la zone autour de mon routeur, je l'ai inspecté pour détecter toute accumulation de poussière et je me suis assuré qu'il disposait du dernier micrologiciel. J'ai envisagé d'acheter un routeur plus cher, ce qui m'aurait coûté considérablement et n'aurait pas aidé, mais j'ai décidé d'essayer d'abord une autre chose.
La surveillance de mon réseau a révélé la véritable ampleur du problème
La solution consistait à s’appuyer sur des données froides et concrètes.
L'excuse préférée de mon FAI était que « tout semblait bien de leur côté ». Les gens à qui j'ai parlé ont toujours laissé entendre que j'étais la seule personne à souffrir de ce problème, même si quelques-uns de mes voisins ont signalé les mêmes problèmes. Mais je n'ai quand même pas pu rompre le contrat sans preuve réelle que le problème ne venait pas de moi, et même si j'ai noté chaque déconnexion que j'ai pu repérer, beaucoup sont passées inaperçues lorsque je n'étais pas devant l'ordinateur.
En fouillant dans Reddit, je suis tombé sur Net Uptime Monitor, un outil simple et sans prétention qui fait ce qu'il dit sur l'étiquette : il surveille la disponibilité de votre Internet. De plus, cela vous donne un moyen simple de découvrir exactement ce qui échoue, et cela a été la clé de ma bataille contre mon (certes horrible) FAI. Le logiciel coûte 10 $ pour une licence à vie, mais vous pouvez l'utiliser gratuitement si vous n'avez pas besoin d'une surveillance 24h/24 et 7j/7. Je l’ai fait, alors j’ai payé, et cela s’est avéré être de l’argent bien dépensé.
Net Uptime Monitor envoie constamment une requête ping à plusieurs serveurs pour surveiller l'état de votre connexion. Il affiche l'état du serveur et les temps de réponse en ms, détectant rapidement les problèmes potentiels. Cela ne résout aucun de ces problèmes ; cela vous donne simplement des données importantes que vous pouvez ensuite utiliser selon vos besoins.
NUM fait la distinction entre votre réseau local et votre FAI. Si le premier s'affiche comme étant correct, mais qu'Internet est toujours en panne, cela indique clairement que le problème ne vient pas de votre côté. Cela a fait toute la différence : j'avais des journaux montrant jusqu'à 50 cas de panne Internet par jour, et aucun n'était sur mon réseau local.
Utiliser les données pour rompre le contrat
Armé de toutes les données de NUM, y compris les temps de disponibilité des connexions, le nombre de déconnexions par jour, la durée de chaque panne Internet et le nombre total d'échecs, j'ai de nouveau contacté mon FAI. À ce moment-là, j'étais déjà déterminé à changer de fournisseur dès que possible, mais j'ai eu du mal à rompre mon contrat avec le FAI « à éviter à tout prix ».
Les données ont aidé. Face à une longue liste de plaintes, j’ai été autorisé à rompre le contrat deux ans avant la date à laquelle il devait expirer. J'ai changé de FAI et je bénéficie depuis d'une connexion Internet stable, et tout cela grâce à un outil qui m'a fourni des informations.
Internet fait des siennes ? Vérifiez d'abord ces choses
Appeler votre FAI n'est pas une mauvaise idée.
Si votre connexion Internet est instable, le problème peut être lié au Wi-Fi. Dans ce cas, il existe une solution simple : essayez un câble Ethernet. Si cela vous aide, le mieux est d'optimiser votre connexion en déplaçant votre routeur, en utilisant un réseau maillé ou en configurant un point d'accès filaire.
Vous utilisez déjà une connexion filaire ? Assurez-vous que ce n'est pas quelque chose d'aussi simple que de devoir remplacer le câble Ethernet, mettre à jour le micrologiciel du routeur ou gérer un modem ou un routeur défaillant. Même un seul élément matériel vieillissant peut introduire des interruptions de connexion intermittentes.
Si tout cela se vérifie et que votre FAI hausse les épaules lorsque vous l'appelez et demandez de l'aide, il est temps d'arrêter de deviner et de commencer à collecter des preuves. Des outils tels que Net Uptime Monitor ne résoudront pas comme par magie une mauvaise connexion, mais ils vous donneront une preuve tangible que quelque chose ne va pas, et cela peut vous aider à réparer votre connexion lorsque le problème ne vient pas de votre côté.
