Les utilisateurs de FB signalent avoir été bloqués sur leurs comptes en raison de problèmes avec Facebook Protect
Faites-vous partie de ces personnes qui n’ont pas accès à leur Facebook comptes en ce moment ? Si oui, vous faisiez également partie de ceux qui ont reçu un e-mail de la plateforme avec le titre : Votre compte nécessite une sécurité avancée de la part de Protection Facebook. Les gens qui ont ignoré le e-mail dire que cela a causé le problème. Cependant, d’autres signalent également avoir rencontré le même problème même après s’être conformé à la demande.
Pour les non-initiés, la fonctionnalité Facebook Protect est un programme proposé par Facebook pour aider des personnes spécifiques souvent victimes de piratage. Il peut s’agir d’élus politiques, de défenseurs des droits humains, de journalistes, de candidats politiques, etc. Une protection supplémentaire leur est offerte avec une authentification à deux facteurs.
« Avec Facebook Protect, nous nous sommes efforcés de rendre l’inscription et l’utilisation de l’authentification à deux facteurs aussi simples que possible pour ces groupes de personnes en offrant une meilleure expérience utilisateur et une meilleure assistance », explique Meta dans un article de blog. « Nous commençons également à exiger qu’ils l’utilisent. Nous savons qu’il y aura toujours un petit sous-ensemble d’utilisateurs qui ne s’inscriront pas immédiatement, par exemple ceux qui se trouvent être moins actifs sur notre plateforme au moment d’un mandat donné. Cependant, nous pensons qu’il s’agit d’un pas en avant important pour ces communautés très ciblées. Ce que nous avons vu jusqu’à présent est encourageant : lors des premiers tests, la simplification de nos flux d’inscriptions, l’amélioration du support client et l’obligation de Facebook Protect ont porté les taux d’adoption à plus de 90 % en un mois pour ces groupes.
La plate-forme a commencé à envoyer l’e-mail en mars avec un message indiquant la dernière date à laquelle les destinataires peuvent appliquer la fonction Facebook Protect, ainsi que l’avertissement selon lequel ne pas le faire les verrouillera. Cependant, il y avait un problème : l’e-mail envoyé à l’aide de l’adresse security@facebookmail.com ressemblait à Spam, ce qui a poussé de nombreuses personnes à ne pas l’ouvrir. Puis, le 17 mars est arrivé, la première échéance concernant la demande de Facebook Protect, où beaucoup ont vécu la situation.
Heureusement, Facebook tend la main pour expliquer la situation par le biais de messages. Le message contient également la possibilité de déverrouiller le compte en activant Facebook Protect. Trois options leur seront proposées : application d’authentification, message texte et clé de sécurité. Cependant, certains disent que les deux dernières options ne fonctionnent pas. Cela a été confirmé par de nombreuses personnes sur Twitter, qui est devenue la plate-forme alternative pour ceux qui n’ont plus accès à leurs comptes FB. Malheureusement, la plate-forme n’a toujours aucune explication sur les causes de ce problème.
