Les problèmes de batterie de Google Pixel 4 XL sont désormais éligibles à une extension de garantie d’un an, mais pas au Royaume-Uni
Google a étendu la garantie du Pixel 4 XL à une poignée de régions pour un ensemble de problèmes spécifiques liés à la batterie.
Les propriétaires de Pixel 4 XL aux États-Unis, au Canada, au Japon, à Singapour et à Taïwan ont désormais accès à un programme de réparation prolongé d’un an. Mais le Royaume-Uni, l’Australie et plusieurs pays de l’UE nommés sont omis, Google déclarant que « les appareils éligibles seront traités dans le cadre de leur garantie normale de deux ans du fabricant ».
Comme le souligne Android Police, ce type d’offre est généralement le résultat d’une vague de plaintes concernant des défauts, ou peut-être même la menace de poursuites judiciaires, mais de nombreux rapports sur les problèmes de batterie du Pixel 4 XL brillent par leur absence.
Néanmoins, ceux d’un pays éligible présentent un ensemble très spécifique de défauts pouvant bénéficier d’une réparation gratuite. Google indique que les problèmes doivent être liés aux éléments suivants :
- Impossible d’allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s’éteint de manière aléatoire sans redémarrage ni arrêt manuel
- Chargement avec un adaptateur
- Chargement sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus rapidement qu’au début de son utilisation
D’autres problèmes ne sont pas couverts, et Google prévient qu’il devra peut-être traiter d’autres problèmes – un écran fissuré, par exemple – aux frais du propriétaire avant de pouvoir traiter gratuitement le défaut de la batterie.
Les propriétaires d’une région éligible ne seront pas non plus éligibles si leurs appareils ont été achetés dans un pays non éligible. Donc, si vous avez acheté un Pixel 4 XL au Royaume-Uni, mais que vous vivez maintenant à Singapour, vous ne bénéficierez pas du service gratuit.
Cela pourrait simplement être dû au fait que la garantie existante remplace le programme de réparation, mais cela pourrait également donner un aperçu de la nature du problème. Android Police souligne que l’Amérique du Nord, Taïwan et le Japon ont leur propre SKU distinct du modèle mondial, il est donc possible qu’il s’agisse d’un problème qui n’affecte tout simplement pas les combinés achetés en Europe.
Nous avons contacté Google pour lui demander et mettrons à jour cet article lorsque nous aurons une réponse.
