Le test de partage anti-compte de Netflix déroute les clients et les employés
Netflix veut sévir contre le partage de mot de passe. Et pour se préparer à cette nouvelle politique impopulaire, il gère un « programme pilote » anti-partage de comptes au Chili, au Costa Rica et au Pérou. Mais le test se déroule aussi bien que prévu. Ni les clients ni les employés ne semblent comprendre ce qui se passe.
Nous expliquerons le programme pilote au mieux de nos capacités. Fondamentalement, si vous souhaitez partager un compte avec quelqu’un qui vit en dehors de chez vous, vous devez payer environ 2 $ de plus par mois à Netflix. Mais ces frais ne sont pas automatiques : une notification Netflix vous demande de vous inscrire si le partage de mot de passe est détecté sur votre compte.
Voici où les choses deviennent confuses; tel que découvert par Reste du monde, Netflix n’informe pas tous les utilisateurs de ce changement. Cela fait deux mois que le test a été lancé, mais certains partageurs de compte n’ont pas été dérangés. D’autres ont simplement ignoré la notification Netflix et n’ont pas été punis pour le partage de compte.
Sans oublier, Netflix raconte Reste du monde qu’il facture des frais différents à différents abonnés. Je ne sais pas pour vous, mais je serais assez en colère d’apprendre que mon voisin paie des frais mensuels inférieurs pour partager son compte, ou que je paie un supplément alors que d’autres ne le font pas.
Les clients sont même confus quant au concept de partage de mot de passe. Ce qui est logique : nous partageons nos comptes Netflix depuis plus d’une décennie ! Les représentants des agences de consommation du Chili, du Costa Rica et du Pérou ne cessent de dire à Netflix de clarifier ses messages aux clients, en particulier un langage comme « ménage », que certains interprètent comme « famille ».
Les employés de Netflix sont également perdus dans tout ce gâchis. Un représentant du service client anonyme qui a parlé à Reste du monde prétend qu’ils ne savent pas comment expliquer ce « programme pilote » aux clients. Ils ont également reçu pour instruction de renoncer aux frais de partage de mot de passe (via un code de vérification) si les clients appellent pour discuter.
Évidemment, ce n’est qu’un programme de test. Vous pourriez dire que Netflix ressent les choses ou que la répression du partage de mots de passe s’améliorera avant son déploiement mondial.
Mais peut-être que cette répression est imparfaite au cœur. Netflix dit que vous pouvez partager un compte avec votre « foyer » sans encourir de frais supplémentaires. Cela a-t-il vraiment un sens ? Que se passe-t-il dans les cas de garde partagée ou lorsque le conjoint de quelqu’un se déplace régulièrement pour le travail ? Si Netflix pense qu’il a un problème de partage de mot de passe, il devrait peut-être récompenser les gens qui créent leur propre compte au lieu de créer un système de punition désordonné et arbitraire.
Source : Reste du monde
