L’auto-paiement est génial, en fait

Nous vivons à une époque où vous pouvez entrer dans un magasin, prendre des articles et payer sans jamais interagir avec un autre humain. Malgré à quel point cela semble génial, le paiement en libre-service a ses détracteurs. Laissez-moi vous dire pourquoi c’est génial.

Si vous regardez sur Internet, vous pourriez penser que tout le monde déteste le paiement en libre-service. En fait, c’est littéralement ce que prétendent certains gros titres. Les désagréments liés à l’auto-paiement sont bien documentés. Je suis ici pour défendre l’humble distributeur automatique de billets et peut-être donner un point de vue que vous n’avez pas entendu.

La nouvelle technologie est soumise à des normes injustes

Les gens ont tendance à résister aux nouvelles technologies si elles ne sont pas parfaites. Par exemple, un problème avec les feux de circulation à LED est qu’ils ne chauffent pas assez pour faire fondre la neige, ce qui entraîne parfois des lumières couvertes pendant les tempêtes de neige. Ce problème a empêché l’adoption de feux de circulation à LED dans certaines régions.

La chaîne YouTube Connexions technologiques a une excellente vidéo sur ce sujet. Comme le dit Alec, les feux de circulation à LED sont plus économes en énergie, coûtent moins cher à exploiter, nécessitent moins d’entretien, sont plus capables de fonctionner avec une batterie de secours, durent plus longtemps et sont plus faciles à voir, mais quelquefois ils se couvrent de neige. Donc, certaines personnes pensent que nous ne devrions pas faire le changement.

Les nouveaux problèmes introduits par la nouvelle technologie ne devraient pas l’emporter sur les problèmes existants de l’ancienne technologie. La fonte des neiges n’est pas une « caractéristique » des feux de circulation à incandescence ; c’est un sous-produit d’être terriblement inefficace. Nous devrions nous concentrer sur les solutions aux nouveaux problèmes—qui existent—plutôt que de continuer à vivre avec les problèmes des anciennes méthodes que nous avons fini par accepter.

Les caisses automatiques ne sont pas parfaites. J’ai aussi eu ma part de mauvaises expériences avec eux. Cependant, il existe des avantages évidents par rapport aux caissiers humains, et les nouveaux désagréments qu’ils ont présentés ne devraient pas obscurcir cela.

Le cas du paiement en libre-service

Malgré ce que dit Internet, il y a beaucoup de gens qui aiment le paiement en libre-service. Je le préfère, et je vois souvent plus de gens faire la queue pour le self-checkout que de caissiers. Pourquoi donc?

Tout d’abord, le paiement en libre-service est préférable lorsque vous n’avez pas une tonne d’articles. C’est en fait à cela que sert le paiement en libre-service dans la plupart des situations. J’adore pouvoir récupérer quelques objets chez Target et les scanner moi-même. C’est beaucoup plus rapide que d’attendre qu’un caissier les scanne pour moi.

Passer à l’épicerie n’est pas comme commander un café. Je ne serais pas capable de faire un café au lait aussi bien que le barista, mais je suis tout à fait capable de scanner des codes-barres, de mettre des articles dans des sacs et d’utiliser un lecteur de carte de crédit. Il est plus logique de le faire moi-même et d’impliquer une autre personne si j’ai besoin d’aide, plutôt que de toujours avoir un intermédiaire dans le processus.

Le paiement en libre-service permet également d’avoir plus de voies de paiement dans les magasins, ce qui peut considérablement améliorer la rapidité avec laquelle les gens entrent et sortent. La plupart des épiceries peuvent installer jusqu’à six caisses automatiques dans l’espace qui prendrait normalement une ou deux voies de caisse humaines.

En général, je préfère l’auto-paiement car cela ressemble à une expérience plus fluide. Il y a moins d’obstacles et d’interactions entre trouver les articles dont j’ai besoin et quitter le magasin. Oui, le paiement en libre-service ne fonctionne pas toujours sans heurts, mais je ne rejette pas toutes les expériences positives à cause de ces expériences « parfois ».

Qu’en est-il des emplois ?

Nous ne pouvons pas parler de ce sujet sans mentionner l’une des plus grandes préoccupations : les emplois. Les gens disent que les caisses automatiques enlèvent des emplois, et c’est une plainte courante pour toute machine capable de reproduire le travail d’un humain. Est-ce vrai dans le cas des caisses automatiques, et faut-il s’en soucier ?

Les emplois de caissier devraient diminuer d’environ 10 % au cours de la prochaine décennie, mais de nouveaux emplois sont créés. Tout d’abord, quelqu’un doit entretenir ces caisses automatiques lorsqu’elles se comportent inévitablement mal. Cependant, ces emplois ne sont pas un remplacement individuel car ils nécessitent un ensemble de compétences complètement différent.

Une meilleure comparaison est le ramassage et la livraison en bordure de rue. De nos jours, il est courant que les épiceries aient des employés qui remplissent les commandes de ramassage en bordure de rue. Ces emplois auraient très probablement été caissiers dans le passé. Il existe également des flottes de chauffeurs Instacart et Shipt qui effectuent des livraisons, mais les emplois «gig economy» sont plus difficiles à compter pour un revenu stable.

Une chose importante à considérer est la qualité des emplois de caissier. Selon le US Census Bureau, les caissiers étaient parmi les membres les moins bien payés de la main-d’œuvre du commerce de détail. De plus, leurs heures sont souvent limitées, de sorte qu’ils ne sont pas admissibles aux prestations. Il semble que les épiceries ne tiennent pas trop à payer les caissiers, ce qui est sans doute un problème plus important que les caisses automatiques.

Nous devrions aspirer à une société où nous ne payons pas aux gens des salaires invivables pour effectuer des travaux qui peuvent être effectués par une machine. Certes, c’est une route cahoteuse pour y arriver. Les gens ont besoin d’argent pour survivre, et parfois vous n’avez pas le luxe de trouver un meilleur emploi. C’est une situation perdant/perdant, malheureusement.

L’auto-paiement est là pour rester

Pour le meilleur ou pour le pire, le paiement en libre-service est là pour rester. Nous ne verrons plus de voies de paiement en libre-service que dans les épiceries et les kiosques des restaurants de restauration rapide. Tout comme les paiements mobiles, l’expérience s’améliore, lentement mais sûrement.

Comme mentionné, l’auto-paiement est généralement destiné à moins de 15 articles, mais j’ai remarqué plus de machines d’auto-paiement pour plus d’articles. Certains magasins disposent désormais de caisses automatiques avec tapis roulants et scanners portables. De plus, j’ai trouvé que les alertes pour placer des articles dans la zone d’ensachage étaient beaucoup moins fréquentes qu’auparavant.

Soit dit en passant, si votre principal ennui avec les caisses automatiques est les caméras évidentes sur votre visage, eh bien, j’ai une nouvelle pour vous : vous n’allez nulle part dans une épicerie sans caméra sur vous.

Les caisses automatiques sont une commodité moderne. Bien sûr, ils ne sont pas parfaits, mais le smartphone dans votre poche non plus. L’avenir n’est jamais aussi propre et parfait que nous l’imaginons. Les progrès technologiques étonnants s’accompagnent toujours de nouveaux problèmes. L’humble distributeur automatique de billets n’est pas différent.