Discord convient-il à votre entreprise?

Discord, comme Microsoft Teams et Slack, est une plate-forme de communication principalement conçue pour la communauté des joueurs. Il offre des outils essentiels pour l'industrie et des fonctionnalités que beaucoup d'autres peuvent exploiter. Malheureusement, certaines lacunes dans les fonctionnalités peuvent être fatales pour les entreprises autres que les jeux.

Pour les droits sur le contenu? Non.

Nous allons commencer par la plus grosse grève contre l'utilisation de Discord pour les entreprises. Selon les conditions d'utilisation de l'entreprise, il "se réserve le droit de supprimer et de supprimer définitivement votre contenu du service avec ou sans préavis pour une raison ou aucune raison."

Discord n'a donc aucune responsabilité légale de s'assurer que votre contenu est là demain matin. Pour un développeur qui vend son jeu via Discord ou un streamer dont la prise de courant est interrompue, cela peut être un problème. Mais pour une entreprise qui dépend de Discord pour livrer ses messages et son contenu en toute sécurité aux employés ou aux clients, cela pourrait être fatal.

Il n'y a pas encore eu suffisamment d'histoires d'horreur pour empêcher tout type d'entreprise d'utiliser Discord comme plate-forme alternative pour l'engagement communautaire.

Cependant, vous ne devriez probablement pas l'utiliser comme outil de collaboration et de communication à l'échelle de l'entreprise. Discord devrait d'abord publier une version modifiée de ses logiciels et conditions d'utilisation qui s'adresse directement aux personnes de niveau entreprise.

Pour la visibilité? Oui.

Le principal avantage de Discord pour les entreprises n'appartenant pas à l'industrie du jeu est le haut niveau de visibilité qu'il obtient grâce à une forte intégration. Bien que les problèmes de confidentialité soient la question du jour, la capacité de voir ce que font vos collègues et vos clients peut être un atout.

Il existe d'innombrables outils et bots qui peuvent donner à votre serveur le contrôle ultime sur le type d'informations que les personnes avec différents droits et autorisations peuvent voir et faire sur la plate-forme.

La fonction Rich Presence de Discord vous permet de voir quel programme est utilisé par quelqu'un sur votre serveur, ainsi que certaines métadonnées sur ce programme. Vous pouvez même interagir avec lui dans une capacité limitée.

Tout dépend de la façon dont vous et votre personnel ou vos clients souhaitez interagir (et combien de temps vous souhaitez consacrer à la configuration des privilèges et de l'accès au serveur).

Si ce type de visibilité peut améliorer votre modèle commercial, il n'y a pas de meilleur endroit que Discord. Sinon, Microsoft Teams ou Slack pourraient être une meilleure option pour votre entreprise.

Pour l'utilisabilité? Peut être

Discord ne manque certainement pas de fonctionnalités. Malheureusement, cependant, pour la plupart des entreprises, les fonctionnalités qu'il propose correspondent rarement à celles dont la plupart des espaces de travail numériques ont besoin. Par exemple, Discord a une intégration native avec Twitch mais pas Microsoft Office. Les limites de partage dans la version gratuite de l'application sont assez faibles, bien que sa capacité de streaming soit assez élevée.

Discord prend les problèmes de sécurité au sérieux. Cependant, sa structure naturellement ouverte et visible empêche les entreprises de trier, stocker ou envoyer facilement des fichiers via des structures plus efficaces, comme SharePoint ou OneDrive. Cela pourrait faire de Discord une option viable pour certaines collaborations ou plates-formes de médias sociaux destinées aux clients, mais pas les deux simultanément.

Un serveur Discord peut être public ou privé. Cependant, même les serveurs de Discord ne font aucune distinction entre ce que le personnel interne peut voir et ce que les clients, les actionnaires ou les clients potentiels peuvent voir.

Comme Reddit, la suite de fonctionnalités axées sur l'utilisateur de Discord le rend parfaitement adapté aux entreprises qui souhaitent un chat VoIP, texte et vidéo avec des fonctionnalités que Discord propose uniquement aux personnes de l'industrie du jeu.

Cependant, la plupart des entreprises communiquent d'une manière avec ses employés et une autre avec ses clients. Au sein de l'industrie du jeu, la majorité des grandes entreprises effectuent des communications internes via des applications spécialement conçues à cet effet, pas Discord.

Cela relègue Discord à un rôle public qui est toujours important pour la capacité d'une entreprise à communiquer efficacement avec ses clients, où qu'ils se trouvent.

Le verdict? Non mais…

Discord est annoncé dans la plupart des magasins d'applications comme «Chat pour les joueurs». L'application possède une énorme quantité de fonctionnalités uniques qui peuvent être absolument essentielles pour les développeurs de jeux, les éditeurs, les journalistes, les joueurs et les organisateurs de la communauté et des événements. Beaucoup de ces fonctionnalités seraient les bienvenues dans les équipes Slack ou Microsoft.

Malheureusement, l'utilité de Discord parmi les entreprises qui ne diffusent pas sur Twitch ou qui ont besoin de tables de résonance communautaires est assez faible par rapport aux autres normes de l'industrie.