Comment repérer les escroqueries en ligne et vous protéger

Avant d’acheter un produit ou d’essayer un nouveau service, vous consultez probablement d’abord les avis en ligne. Ce que la plupart d’entre nous ne réalisent pas, cependant, c’est que certaines entreprises paient pour de faux avis afin d’éloigner les acheteurs de leurs concurrents. Heureusement, avec un peu d’attention, vous pouvez distinguer les véritables avis des faux.

Vérifier l'historique des évaluateurs

Si vous pensez qu'un avis pourrait être faux, un moyen fiable de confirmer vos soupçons consiste à vérifier le profil de l'auteur de l'avis sur la plateforme d'achat. Les véritables évaluateurs laissent généralement un mélange de commentaires positifs et négatifs au fil du temps, mentionnant souvent des détails spécifiques sur ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé pour aider les autres acheteurs à prendre des décisions éclairées.

En revanche, les faux critiques ont tendance à ne laisser que des notes élogieuses de cinq étoiles, souvent publiées en succession rapide. Cliquez sur le nom du réviseur pour voir son activité. Si vous remarquez qu'ils ont évalué des dizaines de produits sans rapport ou que leurs commentaires semblent trop similaires, c'est une forte indication que l'avis pourrait être faux et éventuellement payé pour influencer votre achat.

Utiliser la comparaison intersites

Une autre façon d’identifier les faux avis sur une liste de produits consiste à les comparer sur plusieurs plateformes. De nombreuses entreprises concentrent leurs efforts sur l’amélioration des notes des grands détaillants en payant pour des avis 5 étoiles, mais négligent souvent les sites plus petits ou indépendants. Si un produit affiche des centaines d’avis élogieux sur une plate-forme mais des commentaires mitigés ou négatifs ailleurs, c’est un signal d’alarme.

Parfois, les mêmes faux évaluateurs publient des commentaires identiques sur plusieurs sites Web. Ainsi, si vous repérez des noms d’utilisateur ou des avis récurrents avec une formulation presque similaire sur différentes plates-formes, ils sont probablement fabriqués. De plus, pour éviter d'être trompé, ne vous fiez pas uniquement au site Web du vendeur : vérifiez toujours les avis auprès de plusieurs sources fiables.

Repérez les détails génériques avec un langage extrême

Les faux critiques sont payés pour créer du battage médiatique, c'est pourquoi leurs commentaires ont tendance à paraître exagérés et émotionnels, remplis de phrases dramatiques comme « absolument parfait » ou « la meilleure chose qui soit ». Ces critiques peuvent attirer l'attention, mais mentionnent rarement quelque chose de spécifique sur le fonctionnement du produit ou sur ce qui le rend spécial, ce qui indique clairement que les éloges pourraient ne pas être authentiques.

Puisqu’ils n’ont généralement pas interagi avec le produit, ces évaluateurs s’appuient sur des déclarations générales et génériques. Les vrais utilisateurs, cependant, parlent d’expériences pratiques : comment le produit a fonctionné, ce qu’ils ont aimé ou ce qui pourrait être amélioré. Les avis qui se concentrent uniquement sur des émotions fortes sans véritables détails sont souvent mis en scène pour accroître la visibilité plutôt que pour partager la vérité.

Effectuer une recherche d'image inversée

Les images sont un autre indice utile pour repérer les faux avis, même si de nombreuses personnes ont tendance à les ignorer. Les faux évaluateurs réutilisent souvent les photos de produits de la même liste, les empruntent à d'autres produits ou utilisent des images d'archives pour donner l'impression que leurs commentaires sont authentiques. Dans certains cas, vous pourriez même trouver la même image répétée dans plusieurs avis.

Vous pouvez effectuer une recherche d'image inversée pour vérifier si une image est authentique. Faites un clic droit dessus et choisissez « Rechercher avec Google Lens ». Si la même photo apparaît sur des sites Web non liés, c'est un signe clair que l'avis est faux. Vous pouvez également essayer des outils comme TinEye, qui recherche dans plus de 78 milliards d'images pour révéler si la même photo existe ailleurs en ligne.

Gardez à l’esprit qu’une recherche d’image peut afficher un résultat provenant de la même liste de produits, alors ne le confondez pas avec une image copiée à partir d’une autre source.

Obtenez des avis qui font également office de marketing

De nombreuses fausses critiques ne manipulent pas seulement les émotions : elles se démarquent également par leur style d'écriture. Ils peuvent abuser des mots à la mode marketing, paraître robotiques ou suivre une structure étrangement répétitive sur plusieurs listes. Certains copient même des lignes similaires pour différents produits, l'automatisation de la signalisation ou la publication en masse.

En revanche, les critiques authentiques se lisent différemment les unes des autres car elles proviennent de vraies personnes avec des perspectives uniques. Le ton semble spontané et l'écriture comporte de petites imperfections ou des touches personnelles. Si un avis semble trop uniforme, trop raffiné ou identique aux autres avis en ligne, il fait probablement partie d'une fausse campagne coordonnée.

La plupart des plateformes réputées marquent les avis authentiques avec une étiquette « Achat vérifié », indiquant que l'évaluateur a réellement acheté le produit via cette plateforme. Bien que cette balise ne garantisse pas pleinement l'authenticité (puisque les acheteurs peuvent toujours être incités à laisser des commentaires positifs), elle rend plus difficile pour les acheteurs de publier de faux avis.

Si vous voyez un mélange d’avis vérifiés et non vérifiés, il est préférable de donner plus de crédibilité aux avis vérifiés, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, si un produit a pour la plupart des avis 5 étoiles non vérifiés élogieux alors que les avis vérifiés sont principalement négatifs, c'est un signal d'alarme majeur et une bonne raison d'éviter un faux vendeur ou une fausse annonce.

Bien qu’il puisse être difficile d’identifier les faux avis, la plupart des faux avis laissent derrière eux des indices qui révèlent leur tromperie. En prêtant attention aux signes mentionnés ci-dessus, vous pouvez déterminer plus précisément si un avis est authentique ou trompeur. Être prudent et prendre le temps d'inspecter les avis peut vous aider à éviter de gaspiller votre argent.