Comment réparer Gmail lorsqu’il ne reçoit pas d’e-mails
Gmail est quelque chose que la plupart d’entre nous utilisons tous les jours, la plupart du temps sans aucun problème. Malheureusement, certains utilisateurs rencontrent l’erreur de ne pas recevoir d’e-mails. Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer pour recommencer à recevoir vos e-mails.
Vous pouvez obtenir cette erreur sur votre téléphone, votre ordinateur ou même votre tablette, nous allons donc rédiger des solutions pour toutes ces situations.
Sommaire
Dépannage général
Tout d’abord, commençons par passer en revue quelques pratiques de dépannage clés.
Vérifiez les serveurs de Google
Bien que cela soit rare, les serveurs de Google tombent en panne pour maintenance ou pour des difficultés imprévues. Vous pouvez vérifier l’état de l’espace de travail de Google et voir si Gmail est actuellement en panne ou l’était récemment. Si les serveurs de Google étaient temporairement en panne, votre courrier électronique n’a peut-être pas été traité correctement. Dans ce cas, nous vous recommandons de demander à votre expéditeur de vous renvoyer l’e-mail.
Envoyez-vous un e-mail de test
Un autre test de dépannage simple que vous pouvez effectuer consiste à vous envoyer un e-mail. Essayez de vous envoyer deux e-mails, l’un avec un compte Gmail et l’autre à partir d’un autre service de messagerie comme Yahoo ou Outlook. Si vous pouvez recevoir des e-mails de votre part, il est probable que les e-mails que vous ne recevez pas soient un cas isolé.
Vérifiez votre dossier Spam
N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam ! Google filtre automatiquement certains e-mails en spam, donc l’e-mail que vous attendez peut être là-bas. Il se trouve dans le coin gauche de votre écran lorsque vous ouvrez le site Web ou l’application Gmail. Si votre antivirus dispose d’une fonction de filtrage des e-mails, il y a de fortes chances que l’e-mail que vous attendez soit ici ou dans la corbeille.
Vérifiez votre corbeille
De même, vous voudrez vérifier votre corbeille. Peut-être avez-vous mal cliqué ou supprimé accidentellement un e-mail que vous attendiez. Encore une fois, il est particulièrement courant que les logiciels antivirus suppriment les e-mails qu’ils pensent être des virus.
Aller à Tous les courriers
Enfin, il existe une option Tous les courriers sur le côté gauche de votre écran qui affiche tous les e-mails liés à votre compte. Si vous ne trouvez pas l’e-mail que vous attendez dans la corbeille ou le spam, alors peut-être que l’onglet Tous les messages l’aura. C’est également là que les e-mails archivés sont stockés. Comme il suffit d’un simple balayage vers la gauche ou la droite pour archiver votre e-mail, vous l’avez peut-être envoyé accidentellement là-bas.
Mettre à jour l’application Gmail
Vous devez toujours vous assurer que vos applications sont à jour. Mettez à jour votre application Gmail via l’App Store ou le Play Store de Google. Une application Gmail obsolète peut entraîner des erreurs de synchronisation et d’autres problèmes pouvant entraîner la perte de certains de vos e-mails.
Utiliser un autre navigateur
Si vous n’avez toujours pas trouvé votre e-mail, essayez d’utiliser un autre navigateur. Gmail ne prend officiellement en charge que quatre navigateurs, donc l’ouvrir sur l’un d’entre eux devrait donner les meilleurs résultats.
Vous pouvez ouvrir votre compte Gmail sur :
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
Ces navigateurs doivent avoir les cookies et JavaScript activés.
De même, si vous utilisez l’application Gmail sur votre téléphone, essayez d’ouvrir Gmail dans le navigateur de votre téléphone. Parfois, l’application Gmail peut rencontrer des problèmes, en particulier lorsqu’il s’agit de synchroniser et de recevoir des e-mails en temps réel.
Essayez Gmail sur votre ordinateur
Pour ceux d’entre vous qui utilisent vos téléphones et tablettes, vous voudrez essayer Gmail sur un ordinateur. Contrairement à votre téléphone où votre application peut être obsolète, les navigateurs de votre PC sont toujours à jour. Cela le rend plus fiable, en particulier pour des problèmes comme celui-ci où un bogue de réseau ou de connectivité pourrait être votre problème.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
Se déconnecter de votre compte Gmail et y revenir peut aider à résoudre le problème en synchronisant de force votre Gmail avec les serveurs de Google. Cela devrait afficher tous les e-mails manquants sur votre appareil.
Vérifiez le stockage de votre compte Gmail
Malheureusement, le stockage illimité n’est pas gratuit. Gmail a une limite de stockage, et une fois que vous l’aurez atteinte, vous cesserez de recevoir des messages. Vous pouvez facilement vérifier le stockage de votre compte en ouvrant votre Google Drive. Votre espace de stockage (devrait être de 15 Go par défaut pour les utilisateurs gratuits) s’affichera sur le côté droit de votre écran. Si votre espace de stockage est plein, vous devrez supprimer les fichiers de votre Google Drive ou les e-mails de votre corbeille pour effacer cela.
Gmail ne supprime pas automatiquement vos e-mails lorsque vous les jetez dans la corbeille. Google le conserve pour vous pendant 30 jours avant de le supprimer lui-même. Cependant, cela prend de la place tant qu’il est dans la corbeille, nous devrons donc les supprimer définitivement. Voici comment supprimer ou récupérer complètement les e-mails supprimés dans Gmail.
Vérifiez vos paramètres de filtre Gmail
Filtrer vos e-mails est souvent une nécessité, surtout si vous commencez à recevoir des e-mails de spam aléatoires de la part de robots et d’annonceurs. Malheureusement, il est possible que l’e-mail que vous vous attendez à recevoir ait également été filtré.
Les paramètres de l’application mobile Gmail sont limités, il est donc préférable d’utiliser votre ordinateur pour cela. Si vous n’avez pas de PC, vous pouvez ouvrir Gmail sur l’application navigateur de votre téléphone. Assurez-vous simplement de cocher l’option « Afficher la version de bureau » sur votre application de navigateur.
Sur votre ordinateur :
- Ouvrez votre compte Gmail et cliquez sur l’icône représentant une roue dentée dans le coin supérieur droit de votre écran pour accéder à vos paramètres.
- Recherchez et cliquez sur « Voir tous les paramètres ».
- Allez dans « Filtres et adresses bloquées ».
- Parcourez les adresses e-mail pour lesquelles vous avez bloqué ou créé des filtres. Débloquez ou désactivez le filtre de l’adresse e-mail dont vous souhaitez recevoir des e-mails.
Si vous avez débloqué ou non filtré une adresse e-mail, nous vous recommandons de leur demander de vous renvoyer leur e-mail. Votre compte Gmail devrait maintenant recevoir l’e-mail sans problème.
Désactiver le transfert d’e-mails Gmail
Le transfert d’e-mails est une option utile pour les utilisateurs qui passent à une autre adresse e-mail. Ainsi, les e-mails envoyés à votre adresse e-mail sont transférés vers votre nouvel e-mail. Si cela a été activé par erreur, votre e-mail ne recevra rien de nouveau.
Pour ceux d’entre vous qui utilisent encore les paramètres Gmail de la méthode précédente, passez à l’étape 3.
- Ouvrez le site Web de Gmail et cliquez sur l’icône représentant une roue dentée pour accéder à vos paramètres.
- Cliquez sur « Voir tous les paramètres ».
- Accédez à l’onglet « Transfert et POP/IMAP ».
- Désactivez l’option de transfert et enregistrez vos modifications avant d’actualiser votre Gmail.
Si votre option de transfert a été activée par erreur, vous devrez alors demander à votre expéditeur de vous renvoyer son e-mail. Espérons que cela résout votre problème !
Désactivez votre programme antivirus
Cette étape s’applique uniquement à ceux qui utilisent IMAP dans un client de bureau sous Windows.
Certains programmes antivirus ont une fonction de filtrage des e-mails. Cela filtre les e-mails que votre antivirus pense être un virus potentiel ou qui a des intentions malveillantes. Vous voudrez essayer de désactiver cette fonctionnalité de votre programme antivirus et actualiser Gmail ou demander à votre expéditeur de renvoyer l’e-mail.
Alternativement, vous pouvez également désactiver l’exécution de votre programme antivirus au démarrage via le Gestionnaire des tâches.
- Appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
- Allez dans « Startups » et recherchez votre logiciel antivirus.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre programme antivirus et sélectionnez « Désactiver » pour désactiver son exécution au démarrage.
Redémarrez votre ordinateur et voyez si cela a résolu votre problème de messagerie. Demandez également à votre expéditeur de renvoyer l’e-mail. Si cela a résolu votre problème, n’oubliez pas d’activer votre antivirus lorsque vous avez terminé ! Vous pouvez le laisser s’exécuter à nouveau au démarrage en répétant les étapes ci-dessus mais en cliquant sur « Activer » à la place.
Vérifiez la console d’administration Google
Cette étape s’adresse davantage aux utilisateurs disposant d’une adresse e-mail enregistrée sous un abonnement professionnel ou GSuite. Si votre e-mail ne se termine pas par « @gmail.com », alors c’est quelque chose que vous pouvez essayer.
Demandez à l’un de vos administrateurs d’aller sur admin.google.com et de trouver votre adresse e-mail. Ils peuvent suivre tous les e-mails qui vous ont été envoyés ou téléchargés sur les serveurs de Google, même si l’e-mail n’a pas atteint votre compte. Si l’e-mail est introuvable sur les serveurs de Google, le problème vient de l’expéditeur.
Assistance Google
Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez toujours téléphoner au système d’assistance client rapide de Google. Il est important de noter que vous ne devez rechercher le numéro de Google que sur leur page de contact officielle. Il existe une tonne de fausses équipes d’assistance Google, alors soyez prudent.
En dernier recours, vous pouvez toujours demander des réponses à la communauté d’aide de Google.
