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Apple est poursuivi en justice pour les crépitements et les sons statiques ainsi que d'autres problèmes de qualité audio qui affectent son tout premier modèle AirPods Pro, sorti en 2019 et vendu jusqu'en septembre 2022.

Peu de temps après l'arrivée des premiers AirPods Pro, les premiers utilisateurs ont afflué sur les réseaux sociaux pour se plaindre des sons statiques, des crépitements, des cliquetis et des éclats, exacerbés lors de la marche ou de la course, entraînant parfois une perte de basses et une augmentation du bruit ambiant.

« La fonctionnalité des composants audio est une caractéristique matérielle et essentielle de tout casque », lit-on dans une plainte de 51 pages intitulée LaBella et al c. Apple. « Des écouteurs haut de gamme et coûteux comme les AirPods Pro Gen 1 d'Apple, annoncés par Apple comme dotés de fonctionnalités de suppression du bruit et d'un son supérieur par rapport aux autres écouteurs, auraient un son de haute qualité et fonctionnant de manière constante », ajoute-t-il.

La plainte vise non seulement la décision d'Apple de continuer à vendre les écouteurs bien qu'elle soit consciente des problèmes, mais également le fait qu'elle annonce faussement une « qualité sonore supérieure » et un « son pur et incroyablement clair ».

Le marketing d'Apple a induit en erreur les clients potentiels, dont beaucoup n'étaient pas conscients du crépitement et de l'électricité statique, ce qui, selon les plaignants, équivaut à une publicité mensongère. L’argument est que les gens auraient évité d’acheter les écouteurs s’ils avaient été conscients des problèmes ou s’ils avaient considéré que ceux-ci étaient défectueux à prix réduit si Apple avait proposé une telle option.

« Les AirPods Pro Gen 1 ne valaient donc pas le prix élevé que les consommateurs ont payé pour eux, car ils contenaient un défaut audio et n'étaient pas à la hauteur de la publicité d'Apple, qui promettait des capacités audio de qualité et de suppression du bruit », affirme le procès.

Les plaignants demandent réparation et dommages-intérêts. De plus, ils souhaiteraient qu’Apple remplace gratuitement toutes les unités défectueuses. Si le tribunal décide que l'affaire mérite une certification en recours collectif et qu'Apple est finalement reconnu coupable, tous les propriétaires d'AirPods Pro aux États-Unis pourraient éventuellement recevoir une infime partie des dommages sous la forme d'une carte-cadeau Apple, échangeable contre de futurs achats auprès de l'entreprise. .

Ne pensez-vous pas une seconde qu'Apple n'était pas bien conscient des problèmes. Au début, il a essayé de résoudre les problèmes avec des mises à jour d'urgence du micrologiciel. Mais les crépitements et les bruits statiques ont persisté, il est donc rapidement devenu évident que le problème était enraciné dans le matériel. La société a finalement cédé et a annoncé le programme de service AirPods Pro pour les problèmes sonores en octobre 2020.

Il reconnaît qu’« un petit pourcentage » d’unités AirPods Pro fabriquées avant octobre 2020 peuvent rencontrer des problèmes de son. Cependant, les plaignants affirment que toutes les unités AirPods Pro sont concernées quelle que soit leur date de fabrication. De plus, ils accusent l'entreprise de refuser même d'informer les propriétaires de l'existence du programme de service. En conséquence, de nombreux propriétaires concernés n’ont pas pu en profiter.

Au moins, Apple a admis que les problèmes allaient de « crépitements ou bruits statiques qui augmentent dans les environnements bruyants, avec de l'exercice ou en parlant au téléphone » à la suppression active du bruit « ne fonctionnant pas comme prévu, comme une perte de son de basse ou une augmentation ». dans les bruits de fond, comme le bruit de la rue ou celui des avions. Un an plus tard, Apple a prolongé silencieusement le programme de service d'une année supplémentaire et a mis à jour les petits caractères pour indiquer que le programme « couvre les AirPods Pro concernés pendant 3 ans après la première vente au détail de l'unité ».

Toute personne souffrant de ces problèmes peut apporter ses AirPods Pro à Apple pour faire réparer ou remplacer les écouteurs gratuitement. Mais il s’est avéré que de nombreuses personnes avaient exactement le même problème avec les remplacements, ce qui suggérait qu’il y avait quelque chose de fondamentalement erroné dans toutes les unités au lieu d’être isolées d’un sous-ensemble d’écouteurs fabriqués dans un délai précis.

Le modèle AirPods Pro de deuxième génération a succédé aux premiers AirPods Pro (2022). Une version actualisée des AirPods Pro (2023) a apporté une charge USB-C, une résistance à la poussière IP54 améliorée et une puce H2 mise à jour. Les AirPods Pro 2 actuels dotés de fonctionnalités de santé auditive ont été abandonnés en septembre 2024. L’audio statique et crépitant n’a affecté aucun modèle ultérieur sorti après les premiers AirPods Pro.

J'espère que les plaignants l'emporteront et qu'Apple indemnisera les propriétaires d'AirPods Pro. J'ai eu le même problème avec mes premiers AirPods Pro, m'empêchant d'appeler qui que ce soit sans entendre une litanie de plaintes concernant les crépitements audio.

Au cours des années précédentes, Apple a publié de nombreux programmes de service pour remédier aux défauts matériels. Récemment, il en a dévoilé un pour un problème matériel affectant « un très petit pourcentage » d’appareils iPhone 14 Plus où la caméra arrière n’affiche aucun aperçu dans l’application Appareil photo.