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Changer de FAI peut être coûteux et peu pratique, mais cela devient parfois nécessaire. Si votre fournisseur d’accès Internet a du mal à répondre à vos demandes et que vous rencontrez fréquemment des vitesses lentes, il est peut-être temps d’envisager un changement. Voici quelques signes clés pour vous aider à décider s’il est temps de changer.

Sommaire

1 Votre Internet est plus lent qu'une tortue

Si vous rencontrez fréquemment des vitesses Internet insupportablement lentes qui entravent votre flux de travail et votre productivité quotidiens, cela indique fortement que votre FAI ne répond peut-être pas à vos besoins. Bien que des ralentissements occasionnels soient courants chez tous les fournisseurs, une mise en mémoire tampon cohérente, un décalage lors des appels vidéo ou des temps de chargement prolongés signalent un besoin de changement.

De même, si vous bénéficiez de vitesses Internet nettement inférieures à celles pour lesquelles vous payez, c'est un signe clair que votre FAI n'est peut-être plus fiable. Vous pouvez documenter la vitesse que vous recevez en effectuant plusieurs tests de vitesse et inclure les résultats dans votre plainte. Si les vitesses lentes persistent malgré vos plaintes, explorez des alternatives plus fiables.

2 Pannes fréquentes et inexpliquées

Si vous bénéficiez généralement de vitesses Internet décentes, mais que vous rencontrez fréquemment des pannes inattendues sans aucun préavis ni explication de votre fournisseur (et que ces perturbations interfèrent avec votre travail ou votre communication), c'est une bonne raison d'envisager de changer de fournisseur. Une maintenance ou des temps d'arrêt occasionnels sont normaux, mais les pannes ne doivent pas être fréquentes ou prolongées.

Lorsque vous recherchez de nouveaux fournisseurs, demandez aux utilisateurs actuels à quelle fréquence les interruptions de service se produisent pour des raisons de maintenance et si le fournisseur donne un préavis.

3 Le support client est inexistant

Un fournisseur de services Internet fiable donne la priorité au service client et offre une assistance rapide pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. Si vous vous retrouvez à attendre à plusieurs reprises ou à avoir affaire à des représentants inutiles ou impolis, vous n'êtes probablement pas valorisé en tant que client. Même si de mauvaises expériences occasionnelles se produisent, un service médiocre et constant est un signal d’alarme.

Pour éviter de perdre plus de temps, optez pour un fournisseur qui valorise réellement ses clients. Demandez à vos amis ou à vos voisins quelles sont leurs expériences avec leur FAI pour trouver une meilleure option.

4 Les prix sont plus élevés que ceux des concurrents

Si votre fournisseur d'accès Internet offre des vitesses décentes, un service fiable et un support client solide, mais facture beaucoup plus que les autres fournisseurs pour des forfaits similaires, il peut être intéressant d'envisager de passer à un autre fournisseur. Si la vitesse est légèrement meilleure mais que le coût premium ne semble pas justifié, passer à un meilleur FAI dans votre région pourrait être un choix judicieux.

Examinez les forfaits proposés par d’autres FAI et interrogez les utilisateurs actuels sur leurs expériences. Si vous pouvez obtenir un service comparable à moindre coût, changer de fournisseur pourrait vous faire économiser de l’argent sur vos factures mensuelles.

5 Ils utilisent une technologie obsolète

Si votre fournisseur d'accès Internet n'investit pas dans la mise à niveau de son infrastructure et s'appuie toujours sur des câbles DSL ou à faible bande passante obsolètes, vous n'obtiendrez pas une connexion fiable et constante. Même si votre FAI répond à vos besoins actuels, vous devrez peut-être bientôt passer à un fournisseur offrant une bande passante plus élevée pour une connectivité fluide en streaming HD, des jeux ou une maison intelligente.

Pensez donc à rechercher un fournisseur qui a déjà adopté la technologie de la fibre optique et qui continue de se mettre à niveau, vous garantissant ainsi une connexion efficace et prête pour l’avenir.

6 Votre FAI limite votre connexion

Si votre vitesse Internet diminue sensiblement lors du streaming, des jeux ou du téléchargement de fichiers volumineux, votre FAI pourrait limiter votre connexion. La limitation se produit lorsque les FAI ralentissent délibérément votre vitesse pour des activités spécifiques, en particulier pendant les heures de pointe. Un signe révélateur est que vous obtenez des performances incohérentes pour les tâches nécessitant une bande passante élevée.

Pour valider davantage vos préoccupations, vous pouvez effectuer un test de vitesse pour vérifier les vitesses de ping, de téléchargement et de téléchargement. Ensuite, activez un VPN et réexécutez le test pour voir si les performances s'améliorent. Bien qu'un VPN puisse aider à contourner la limitation, la meilleure solution consiste à passer à un FAI qui offre des vitesses constantes, n'a pas de limite de données et maintient des politiques transparentes.

7 Forfaits limités qui ne répondent pas à vos besoins

Si vos besoins en bande passante ont augmenté et que votre FAI ne propose que des forfaits limités, il est peut-être temps de trouver un autre fournisseur pour répondre à vos besoins. De même, envisagez d'explorer d'autres options si les forfaits de votre FAI manquent de flexibilité, vous obligeant à payer un supplément pour une vitesse supérieure à celle dont vous avez besoin ou un prix inférieur pour une vitesse insuffisante.

Recherchez des FAI dans votre région qui proposent de meilleurs forfaits avec des allocations de données plus élevées. De cette façon, vous pouvez obtenir la vitesse et les données dont vous avez besoin sans payer trop cher.

8 Frais cachés et frais inattendus

Si votre FAI ajoute régulièrement des frais cachés ou inattendus à votre facture, il est peut-être temps d'envisager un changement. Des frais occasionnels pour des mises à niveau d'infrastructure ou une maintenance importante peuvent être raisonnables s'ils sont communiqués clairement, mais des surprises fréquentes avec des frais cachés peuvent rendre votre plan beaucoup plus coûteux que prévu.

Pour éviter ces dépenses supplémentaires permanentes et respecter votre budget, recherchez un fournisseur proposant des tarifs transparents et des forfaits simples, qui ne surprennent pas chaque mois.

9 Faibles protections de sécurité et de confidentialité

Un fournisseur de services Internet fiable donne la priorité à la confidentialité et à la sécurité des utilisateurs. Si votre FAI n'investit pas dans la protection des utilisateurs contre les cybermenaces et que vous ou d'autres utilisateurs du même FAI avez été confrontés à des tentatives de piratage, des violations de données, des erreurs de réseau non sécurisées ou d'autres risques en ligne lors de l'utilisation, vous ne pouvez pas compter sur eux, et il est peut-être temps de changer.

De même, si votre FAI est connu pour vendre des données utilisateur à des tiers ou si sa politique de confidentialité n'est pas claire, vous ne pouvez pas être sûr des informations qu'il collecte et partage. Pour avoir l'esprit tranquille, envisagez de passer à un fournisseur ayant un engagement solide en matière de sécurité et une politique de confidentialité transparente et continuez à utiliser Internet en toute tranquillité.

10 Réputation en déclin

La réputation de votre FAI peut également être un facteur important dans la décision de changer de fournisseur. Si vous entendez fréquemment des plaintes concernant la qualité de leur service, les violations de la vie privée et d'autres problèmes mentionnés précédemment de la part d'autres utilisateurs, cela vaut la peine d'explorer des options alternatives. Recherchez des commentaires sur des forums tiers pour voir s’ils ont reçu de faibles notes ou des critiques négatives.

Une réputation en déclin indique que votre FAI manque de ressources ou de motivation pour répondre aux préoccupations des clients. Alors, optez pour un fournisseur ayant une solide expérience et un engagement envers la satisfaction du client.

Ce sont les indicateurs qui suggèrent que vous devriez passer à un autre fournisseur de services Internet. Si vous avez récemment remarqué l'un de ces problèmes, signalez-le et voyez si votre FAI les résout. Si vos plaintes restent sans réponse et que vous ressentez plusieurs de ces signes depuis une période prolongée, ce changement améliorera votre expérience Internet.

Avant de procéder à un changement, recherchez minutieusement le nouveau FAI que vous envisagez. Sinon, vous pourriez être confronté aux mêmes problèmes et devoir changer à nouveau et engager des dépenses supplémentaires.