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OpenAI approche de la fin de sa frénésie de « ship-mas ». Aujourd'hui, au 10ème jour de cette extravagance de l'IA teintée de Noël, la société dévoile son produit le plus farfelu à ce jour : une ligne d'assistance téléphonique d'information appelée 1-800-CHATGPT.

Le concept ici est assez simple. Composez le 1-800-CHATGPT, vous serez accueilli par une instance ChatGPT Advanced Voice. Il répond à toutes les questions que vous lui posez, de la même manière que le mode Advanced Voice fonctionne sur un smartphone ou dans le navigateur.

La hotline d'OpenAI est gratuite, mais vous ne pouvez passer que 15 minutes au téléphone avec le chatbot chaque mois. La même limitation existe lors de l'utilisation du mode Advanced Voice sans abonnement dans l'application ou le site Web ChatGPT. Les appels téléphoniques sont enregistrés « afin qu'ils puissent être examinés pour des raisons de sécurité », mais OpenAI affirme ne pas utiliser ces enregistrements pour former les LLM.

Bien entendu, le numéro 1-800 ne fonctionne qu’aux États-Unis. Mais les curieux d’autres pays peuvent envoyer un SMS à la hotline via WhatsApp pour lancer une conversation avec un mini modèle GPT-4o.

Les lignes d’information n’ont rien de nouveau. Il existait autrefois des lignes d'assistance téléphonique gratuites pour connaître la météo, pour des questions générales sur la santé et pour les horaires des séances de cinéma. Les bibliothèques et les universités disposaient de lignes d'assistance téléphonique pour les questions difficiles, similaires au service proposé aujourd'hui par le 1-800-CHATGPT. Et l’assistance-annuaire 411 est toujours active en Amérique du Nord, même si des millions de personnes ne l’ont jamais utilisée.

À première vue, le 1-800-CHATGPT n'est qu'un moyen simple de tester le mode Advanced Voice sans vous connecter à un compte ChatGPT gratuit. Mais c’est aussi un amalgame de lignes d’information du XXe siècle. Et en ce sens, il est carrément conçu pour les seniors qui, pour une raison ou une autre, ne souhaitent pas tester ChatGPT via des canaux Web. Si OpenAI a de la chance, le numéro 1-800 dirigera une nouvelle classe de clients vers l'application ChatGPT où ils pourront souscrire un abonnement et avoir des conversations sans limite de temps stricte.

Cependant, je doute que l’appelant moyen considère cela comme autre chose qu’une nouveauté. La seule exception — et j'espère me tromper — pourrait être celle des personnes âgées seules. Si vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels, vous saurez qu'il y a des appels répétés qui essaient de rester en ligne le plus longtemps possible parce qu'ils cherchent désespérément à socialiser avec quelqu'un. Nous voyons beaucoup de manchettes sur les jeunes hommes nouant des relations parasociales avec des chatbots, et un phénomène similaire chez les seniors n'est pas exclu, surtout si leur première exposition à ChatGPT prend la forme d'un appel téléphonique Advanced Voice.

Je dois également souligner que ce service, comme de nombreux services technologiques extravagants, peut servir de preuve de concept pour de futures entreprises. Un centre d'appels sera plus enclin à octroyer une licence ChatGPT Advanced Voice s'il a déjà été testé dans le monde réel, etc.