YouTube Premium ne vous laissera pas annuler si vous êtes suspendu

Si vous êtes un ancien abonné YouTube Premium dont le service a été suspendu ou résilié, vous pouvez consulter votre facture de carte de crédit. Dans une tournure légalement discutable, YouTube dit maintenant que les clients suspendus ne peuvent pas annuler leur abonnement Premium, qui coûte 12 $ par mois.

Attendez, comment fonctionnent les suspensions YouTube ?

La plupart des gens n’ont jamais été suspendus de YouTube, alors donnons un peu de contexte. Les comptes ou « chaînes » suspendus sont temporairement désactivés, généralement pour avoir enfreint les droits d’auteur, laissé des commentaires offensants ou enfreint d’autres règles YouTube.

Les suspensions peuvent durer 30 jours ou plus, selon la gravité de votre activité malveillante enfreignant les règles. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni gérer ses paramètres.

Mais disons que vous avez enfreint une tonne de règles de YouTube. À ce stade, le service peut résilier définitivement votre compte. Vous ne retrouverez jamais l’accès au compte, jamais.

Il y a une tonne de problèmes avec les protocoles de suspension et de résiliation de YouTube – les comptes peuvent être interdits pour des avertissements injustifiés pour atteinte aux droits d’auteur, par exemple. Mais ce nouveau problème est plus qu’un simple désagrément ; c’est pratiquement du vol.

YouTube continue de facturer les clients suspendus

Dans un Fil Twitter du 28 février, un utilisateur nommé @xArtemisWolfx s’est plaint d’être toujours facturé pour YouTube Premium après la fermeture de son compte. Le compte officiel @TeamYouTube a répondu avec un lien de remboursement et des instructions d’annulation, qui ont simplement redirigé @xArtemisWolfx vers une page « votre compte est suspendu ».

Le représentant de @TeamYouTube a ensuite expliqué que ces liens sont inaccessibles aux utilisateurs suspendus ou résiliés. « Si la chaîne est suspendue, vous devrez la résoudre avant de pouvoir annuler YouTube Premium. »

Si la chaîne est suspendue, vous devrez résoudre le problème avant de pouvoir annuler YouTube Premium. Plus de détails ici : https://t.co/ttfebnw1gg. Tweetez @ nous si nécessaire.

— ÉquipeYouTube (@TeamYouTube) 28 février 2022

Maintenant, cela présente un problème assez énorme. Les utilisateurs de YouTube Premium suspendus seront facturés au moins 12 $ pour un service qu’ils ne peuvent pas utiliser. Et si vous êtes licencié, vous êtes foutu. Soit vous mâchez les médias sociaux de YouTube et soutenez les employés (qui semblent assez confus à propos de cette situation difficile), soit vous déposez un litige avec votre banque.

Pire encore, tout ce truc de catch-22 n’est pas nouveau. Plusieurs clients ont porté ce problème à l’attention de Google, mais il n’est toujours pas résolu.

Ce problème remonte à plusieurs années

Soyons honnêtes; YouTube ne gagne pas grand-chose à voler les utilisateurs suspendus – très peu de personnes sont affectées, et 12 $ par mois pour ce petit groupe de personnes est une goutte d’eau dans l’océan. Nous examinons ce qui n’est probablement qu’un oubli de la société. Cela dit, c’est un oubli massif et inexcusable.

Les clients Premium suspendus et résiliés se sont plaints de ce problème depuis au moins 2019. Dans un fil d’assistance, plusieurs utilisateurs se sont plaints que les appels et les e-mails à Google n’avaient pas résolu leurs problèmes ni conduit à des remboursements. Ce fil de discussion a été fermé sans aucun commentaire des représentants de YouTube.

Il est clair que YouTube a reçu de nombreuses plaintes de clients Premium suspendus qui ne peuvent pas annuler leur service. Ce n’est pas une situation où YouTube peut à juste titre revendiquer l’ignorance. Il doit traiter correctement ce problème et rembourser immédiatement les clients concernés.

Encore une fois, nous avons contacté Google pour un commentaire sur cette situation. Si l’entreprise répond ou si de nouvelles informations sont révélées, nous mettrons à jour cet article.