Whoop sous le feu après avoir mis fin à la promesse de mise à niveau matérielle gratuite

Lorsque Whoop est passé des ventes de matériel direct à un modèle uniquement d'abonnement en 2018 pendant l'ère Whoop 3, la société a adouci le coup en disant aux abonnés qu'ils obtiendraient des mises à jour gratuites à n'importe quel matériel, une politique qui s'est poursuivie cette année.

« De plus, au lieu d'acheter un nouveau matériel chaque fois qu'un modèle mis à jour est produit, les membres de Whoop reçoivent gratuitement l'appareil de nouvelle génération après avoir été membre depuis six mois ou plus », a déclaré la société dans un article de blog en 2024 en direct depuis le 28 mars de cette année (via le verge).

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Cependant, maintenant le Whoop 5.0 est arrivé, l'entreprise a mis à jour sa politique de mise à niveau et elle ne s'assoit pas bien avec les membres qui s'étaient inscrits en croyant que tant qu'ils conservent leur abonnement, ils auraient toujours accès aux dernières fonctionnalités logicielles et matériel le plus avancé.

Au 8 mai, la société annonce des frais de mise à niveau unique de 49 $ ou 79 $ selon que vous choisissiez le Whoop 5 ou Whoop MG. Cela peut être levé par les utilisateurs prolongeant leurs abonnements de 12 mois supplémentaires au même prix que les nouveaux abonnés paient.

Il n'y a donc pas beaucoup d'avantages pour être un abonné fidèle et, si vous n'êtes pas sûr de vouloir utiliser Whoop pour une autre année, vous paierez des frais indiqués pour le matériel que vous pensiez que vous n'auriez pas à payer.

Si vous avez acheté un Whoop de manière très révolue et que vous êtes maintenant déçu, vous devez vous débarrasser de la mise à niveau de Whoop 4 vers un Whoop 5, l'entreprise renoncera aux frais si vous avez rejoint dans les 30 jours.

Comme le souligne le rapport de The Verge, les gens sont contrariés par le fait que Whoop redeging sur sa politique, certains envisageant désormais du matériel alternatif.

«L'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi un whoop au-dessus d'une Apple Watch était due aux mises à niveau du matériel gratuites», écrit l'un des nombreux contributeurs à la médaille au sous-trède de Whoop. « Facalement mon abonnement de 12 mois est en même temps au même moment où l'Apple Watch est publiée. Le coût n'est pas le problème, c'est qu'ils changent ce qui a été promis. »

Avis de confiance a contacté les meilleurs cuivres de l'entreprise directement pour un commentaire.

MISE À JOUR: Un représentant de Whoop a publié une déclaration à des critiques de confiance disant:

«Les informations référencées étaient liées à un lancement précédent et est une erreur de fait. Comme toute entreprise, nous mettons de temps à autre à mettre à jour nos politiques commerciales.« 

« Avec le lancement du Whoop 5.0, nous avons travaillé pour rendre Whoop plus accessible à plus de personnes et proposons maintenant trois niveaux d'adhésion, y compris notre prix le plus bas de tous les temps avec Whoop un à 199 $. Le Whoop 4.0 continuera également à être soutenu, les membres recevant de nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre adhésion au pic.« 

Nous ne savons pas comment la référence des informations qui était en direct il y a moins de six semaines, lorsque la société savait qu'une nouvelle génération était imminente pourrait être caractérisée comme une «erreur de fait».

Avis

Les utilisateurs ont parfaitement le droit d'être vexé sur ce changement. Il y a peu qu'il y a 14 mois, l'entreprise disait à tous ceux qui ont obtenu un Whoop 4 et ont maintenu un abonnement, ils obtiendraient une mise à niveau le moment venu.

C'est l'idée du modèle d'abonnement, n'est-ce pas? Vous continuez à payer et vous obtenez les nouveaux trucs.

Whoop veut son gâteau et le manger aussi. Je ne suis pas surpris que la base fidèle lance et menace de quitter complètement la plate-forme.