Whoop clarifie la politique de mise à niveau gratuite après avoir mis en colère les utilisateurs fidèles
Le fabricant de tracker de fitness Whoop a (en quelque sorte) en retour sur un changement impopulaire à sa politique de mise à niveau qui a accompagné le lancement du matériel Whoop 5 et Whoop MG la semaine dernière.
L'entreprise sous-abonnement avait déclaré aux utilisateurs la semaine dernière que si elle voulait passer à un nouveau modèle, au-delà du Whoop 4.0, ils devraient payer des frais de mise à niveau, ou re-up pendant 12 mois entiers. Ce dernier ne signifiait aucun avantage par rapport aux nouveaux clients.
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Cela a mis en colère les membres de la communauté qui ont supposé que, tant qu'ils ont maintenu leur abonnement, ils avaient droit à de nouvelles améliorations matérielles chaque fois qu'ils devraient venir. Un article de blog en direct fin mars avait promis des mises à niveau gratuites pour quiconque était membre depuis au moins six mois. La société a déclaré plus tard que c'était une erreur.
Désormais, après un tollé important de la base d'utilisateurs, la société a déclaré que les utilisateurs qui avaient eu 12 mois restants obtiendront la mise à niveau gratuite (il a également vendu des sous-marins de 24 mois). Les utilisateurs de plus de 12 mois, qui avaient déjà payé les frais de mise à niveau seront remboursés.
Dans un fil Reddit, la société a écrit: « Si vous avez plus de 12 mois, vous êtes admissible à une mise à niveau gratuite vers Whoop 5.0 sur Peak. Cela sera automatiquement appliqué lorsque vous allez vérifier. Si vous avez déjà mis à niveau vers Whoop 5.0 sur le pic et que vous recevrez une rénovation ponctuelle malgré le fait que vous avez plus de 12 mois. »
Si vous avez moins de 12 mois, vous devrez vous inscrire à 12 mois supplémentaires pour obtenir le Whoop 5, comme tous ceux qui n'en ont jamais possédés. Whoop a également reconnu le billet de blog incorrect qui a provoqué une grande partie du kerfuffle en premier lieu en disant que c'était «jamais notre politique» et s'est excusé pour l'erreur.
La société a écrit: «Nous tenons également à reconnaître qu'un précédent article de blog a déclaré à tort que quiconque avait été membre depuis 6 mois ne recevrait une mise à niveau gratuite. Cela n'a jamais été notre politique et n'aurait jamais dû être publié. Comme indiqué ci-dessus, notre politique pour les mises à niveau de Whoop 3.0 à Whoop 4.0 a été que les membres avec 6 mois ou plus sur leur abonnement ont été éligibles pour une mise à jour gratuite à Whoop 4.0. Coach Whoop avec les informations appropriées.
Il reste à voir si cela affectera le statut de Whoop comme l'un des meilleurs trackers de fitness.
Un utilisateur semble penser que les dégâts de réputation sont effectués, en publiant à Reddit: «Vous ne publiez pas de politique par accident et ne le maintenez pas pendant des années. Le supprimer après le contrecoup n'efface pas le fait qu'il est réel.»
Avis
Whoop a provoqué une certaine confusion avec sa déclaration originale vendredi soir (certainement pour moi après une longue semaine) où il a parlé d'une «erreur de fait» d'une manière qui a apparemment remis en question le reportage sur la question plutôt que sur le blog incorrect. Il y a maintenant une clarté, mais il semble que les utilisateurs fidèles de Whoop obtiennent une affaire brute. Seuls ceux qui se sont inscrits pendant deux ans et qui restent un an ou plus obtiennent la mise à niveau.
