Vous ne pouvez toujours pas faire confiance aux avis d’Amazon et voici pourquoi
De nos jours, nous achetons tous une tonne de choses en ligne, et une bonne majorité d’entre elles proviennent probablement d’Amazon. Avec les achats en ligne, les notes et les avis sont l’un des facteurs les plus importants pour de nombreux utilisateurs. Néanmoins, il est important de se rappeler que tout n’est pas ce qu’il semble lorsque vous naviguez sur le marché d’Amazon.
Les critiques d’Amazon sont l’un de ses meilleurs atouts et de ses plus gros problèmes. Les avis peuvent être extrêmement utiles si vous essayez de trouver une bonne affaire ou d’obtenir le meilleur produit pour votre argent. Mais on ne peut pas toujours leur faire confiance. Les avis faux ou trompeurs ne sont pas un nouveau problème pour le site, et voici pourquoi vous ne pouvez toujours pas faire confiance aux avis d’Amazon.
Sommaire
Avis « En échange »
Si vous magasinez sur Amazon, il y a de fortes chances que vous trouviez quelques fausses critiques quelque part. Celles-ci se présentent sous de nombreuses formes, qu’il s’agisse d’avis payants, de groupes Facebook qui inondent un produit avec des notes élevées pour apparaître plus haut dans les résultats, ou même ces avis « En échange » que nous connaissons tous bien.
Et si vous ne savez pas ce que nous entendons par là, recherchez quelque chose et regardez un produit hors marque. De nombreux articles, en particulier dans le domaine de la technologie, ont des avis tels que « J’ai obtenu une remise sur ce produit en échange d’un avis honnête » ou quelque chose de similaire.
En 2021, Amazon a supprimé des marques entières, dont Aukey, RAVPower, Mpow et plusieurs autres, pour cette violation. La société a également supprimé des millions de ces avis «en échange», puis a publié une déclaration sur la façon dont Amazon crée une expérience d’examen digne de confiance.
Cependant, le problème n’a pas disparu. Au lieu de cela, il existe des groupes Facebook dédiés à ce même type de pratique. Au lieu de le mentionner dans l’avis, les membres d’un club ou d’un groupe bénéficient de réductions ou de codes promotionnels, puis doivent laisser des avis sur un produit.
Et bien qu’Amazon ait fait plusieurs pas dans la bonne direction et que les choses continuent de s’améliorer, cela ne suffit pas. Aujourd’hui, nous voyons encore toutes sortes de critiques et de situations louches ou indignes de confiance qu’il est difficile d’ignorer, ce qui rend difficile la recherche de critiques honnêtes.
Fusion des révisions
Un autre problème courant avec les avis Amazon que nous voyons de plus en plus récemment est la fusion des avis. Et bien que cela puisse arriver par accident, de nombreuses marques fusionnent d’anciens produits avec de bonnes critiques (ou des critiques) dans un nouveau produit qui n’a aucun sens.
Pourquoi une entreprise fusionnerait-elle les avis ? Eh bien, un produit différent pourrait se classer plus haut dans les résultats de recherche d’Amazon, avoir l’air plus attrayant et avoir une excellente note de quatre ou 5 étoiles à l’extérieur. Ensuite, un acheteur sans méfiance verra sa note élevée et plusieurs centaines d’avis et l’achètera sans chercher plus loin. C’est mauvais pour les consommateurs.
Un excellent exemple est cette jolie petite caméra de sécurité à ampoule à vis sans nom. Il est facile à installer, vous donne une caméra de sécurité n’importe où avec une prise de lumière, et il semble avoir plus de 200 avis lui donnant une note de 4 à 5 étoiles.
Cependant, regardez d’un peu plus près et vous remarquerez que toutes ces critiques concernent un pichet pour boire de l’eau, du thé ou du jus. Les critiques n’ont rien à voir avec une caméra de sécurité, dont beaucoup datent de 2018. Confus ? Moi aussi. Aucune des critiques ne date de l’année en cours (2022, au moment de la rédaction), et pas une seule critique ne concerne l’appareil photo.
Malheureusement, nous avons même vu le badge « Amazon’s Choice » sur les écouteurs, les périphériques USB et d’autres produits avec de fausses critiques « fusionnées ». Un produit a plus de 30 000 avis, une note élevée et s’affiche sur la première page des résultats de recherche. Malheureusement, de nombreuses critiques concernaient un produit totalement indépendant.
Tromper beaucoup?
Comment les notes Amazon Star sont-elles calculées ?
Alors, comment les avis Amazon et les notes par étoiles sont-ils calculés de toute façon ? Eh bien, c’est un autre problème qui pourrait potentiellement affecter votre décision d’achat. Selon l’entreprise, « Amazon calcule le nombre d’étoiles d’un produit à l’aide de modèles appris par machine au lieu d’une simple moyenne ».
Cela pourrait être bon ou mauvais, mais nous ne sommes pas sûrs sans en savoir plus. Quoi qu’il en soit, Amazon ne se contente pas de prendre une moyenne de toutes les étoiles et de vous donner un nombre solide. Au lieu de cela, il utilise l’âge de l’avis, le statut de l’acheteur et plusieurs autres facteurs. Ensuite, un algorithme d’apprentissage automatique propose le classement par étoiles que nous voyons tous sur le site.
Comment repérer les faux avis sur Amazon
Un autre problème potentiel est toutes ces critiques « Achat vérifié » que vous remarquerez sur Amazon où la société a vérifié que l’examinateur a effectivement acheté cet article. Ce n’est pas parce que l’achat est « vérifié » que l’avis n’est pas faux ou payé ou qu’il a même été acheté sur Amazon. Le système a simplement besoin d’images pour vérifier que l’examinateur a bien dit produit. Cela ne fait que donner aux autres clients un faux sentiment de sécurité.
Alors, comment pouvez-vous repérer quand des affaires amusantes se produisent ? Voici quelques éléments à rechercher lors de la visualisation des produits sur le marché.
- Trop de critiques 5 étoiles avec seulement un ou deux mots dans la critique.
- Manque de détails avec le titre générique « Bon produit », « Excellent article » ou « Excellent ».
- Méfiez-vous des fusions d’avis lorsque le produit ne correspond pas aux avis.
- La section « Les clients ont également acheté » contient des produits non liés. (un signe de fusion)
- Mauvaise grammaire avec une orthographe et une formulation robotiques (de type bot).
- Plusieurs revues similaires en peu de temps, avec de gros écarts entre toutes les autres.
- Tout avis qui mentionne « en échange d’un avis honnête » type commentaires.
Comme vous pouvez le constater, il existe encore plusieurs problèmes différents concernant les avis Amazon. Cependant, rappelez-vous que bon nombre de ces éléments figurent également dans de bonnes critiques honnêtes et légitimes.
De plus, ne discréditez pas instantanément un article si vous repérez une critique bizarre, car il pourrait s’agir d’une vraie critique ou même d’une critique « faussement positive » de la part de pirates et de robots spammeurs. Le marché Amazon est une entreprise délicate avec beaucoup de concurrence, et certaines personnes feront des efforts insensés pour battre la concurrence. Cela peut inclure l’achat de mauvaises critiques pour rendre le produit de son concurrent suspect.
En conclusion, ce n’est pas un nouveau problème, et ce n’est pas limité à Amazon, car Walmart, eBay et d’autres sont dans un bateau similaire. De plus, Amazon travaille sans relâche pour empêcher ces critiques, ce qui est un travail difficile. Pensez à tous les articles sur Amazon et aux millions de vrais (et faux) clients. Il y a une raison pour laquelle l’entreprise supprime des centaines de millions d’avis aussi rapidement que possible.
Cela ne change rien au fait qu’il est toujours difficile de faire confiance aux critiques d’Amazon. Et ensuite ? Nous devrons attendre et voir ce qu’Amazon propose ensuite. Pour l’instant, vous pouvez vous pencher sur des outils comme Fakespot, qui utilise l’IA pour détecter les fausses critiques, les escroqueries et autres robots. Ou utilisez ReviewMeta pour évaluer les avis Amazon pendant que vous magasinez.
