Voici pourquoi vous devriez utiliser davantage d'émojis au travail
Alors que de plus en plus de personnes travaillent à domicile et communiquent avec leurs collègues sur diverses applications, comme Slack et Teams, les émojis gagnent en popularité sur le lieu de travail.
En 2015, l'Oxford English Dictionary a élu 😂 (un pictogramme !) comme mot de l'année. Cinq ans plus tard, Fred Benensona entièrement réécrit Moby Dick d'Herman Melville en émojis (une excellente lecture, quoique absurde). Peu importe vos efforts, il est difficile d'échapper à l'explosion des émojis dans le monde technologique d'aujourd'hui, et cela inclut le monde du travail.
Avant d'expliquer pourquoi nous devrions adopter ce nouveau langage, je dois souligner qu'il existe une différence entre l'utilisation des émojis avec des personnes internes et externes à votre entreprise, et il peut être important de faire la distinction entre les deux. Une enquête menée auprès de 560 travailleurs a révélé que « les employés de tous âges pensent qu'il est préférable d'éviter d'utiliser des émojis avec les clients ». De même, Jennifer Galona de Grammarly déclare : « Comme vous ne pouvez pas être sûr de la réaction des personnes extérieures à votre entreprise, il est généralement préférable de limiter l'utilisation des émojis dans les e-mails aux communications internes ».
Cela dit, il existe de bonnes raisons de franchir ces limites dans certaines situations. Une étude sur l'utilisation des émojis dans le domaine de la santé menée par Petcoff et al. a révélé que les patients sont capables de mieux communiquer leurs sentiments lorsqu'ils utilisent des émojis que lorsqu'ils essaient de « faire entrer leurs pensées dans le jargon médical ».
En fin de compte, l'utilisation des émojis au travail dépend du contexte. Cependant, ignorer complètement leurs avantages et interdire totalement leur utilisation me semble être une occasion manquée. Voici pourquoi.
Sommaire
Les émojis transmettent des émotions
Pour ceux d'entre nous qui travaillent à domicile et parlent à leurs collègues via notre clavier, les émojis offrent un bon substitut aux expressions faciales. Pensez à la différence de ton entre « Pourriez-vous s'il vous plaît mettre à jour le planning ? Merci. » et « Pourriez-vous s'il vous plaît mettre à jour le planning ? Merci 😁. » Ce seul smiley à la fin fait toute la différence en affichant l'émotion contenue dans la demande. Oui, nous avons la ponctuation à notre disposition pour ajouter un ton à notre écriture, mais elle n'est tout simplement pas aussi puissante qu'un visage heureux qui nous regarde depuis nos écrans.
Comme l'écrivent Yokoi et Jordan dans la Harvard Business Review, les émojis « peuvent aider à clarifier le sens des communications numériques, ainsi que le type et la force des émotions exprimées ». Un article de blog rédigé par l'équipe de Slack, une plateforme de communication basée sur le cloud, soutient l'idée selon laquelle les émojis ajoutent de la valeur aux conversations sur le lieu de travail : « Ils permettent aux gens de transmettre une large gamme d'émotions », peut-on lire, « et d'une manière que les mots ne peuvent parfois pas faire ».
De même, l’absence d’un émoji ou l’utilisation d’un émoji moins positif pourrait transmettre une émotion totalement différente.
Ils font gagner du temps
Lorsque les émojis ont été introduits pour la première fois en 1999, un simple 👍 aurait pu être considéré comme une réponse abrupte à un message. Cependant, aujourd'hui, alors que tout le monde est toujours aussi occupé, ceux qui maîtrisent les émojis comprennent qu'il s'agit d'une réponse parfaitement acceptable qui prend beaucoup moins de temps que de taper « Merci pour le message. C'est tout à fait compris », tout en exprimant des sentiments similaires.
Nous ne nous limitons pas aux « pouces levés ». Étant donné que nous sommes tellement habitués aux émojis, nous les utilisons de manière sélective pour communiquer d'une manière que les mots tapés ne permettent pas forcément. Dans une enquête menée par Duolingo et Slack, « 69 % des Américains interrogés déclarent que les émojis leur permettent plus de nuances, tandis que 67 % pensent qu'ils accélèrent la communication. »
Le langage évolue constamment pour s’adapter à notre façon de vivre et de travailler. Après tout, presque toutes les professions utilisent des dizaines d’acronymes pour accélérer la communication. Les émojis ne sont que la prochaine étape de cette évolution naturelle.
Les émojis ajoutent une touche informelle
Les émojis ajoutent un ton plus détendu aux communications sur le lieu de travail, reflétant une culture perçue comme plus amicale.
Un dirigeant de haut rang a déclaré à la Harvard Business Review qu'il les utilise « comme des stimulants pour dynamiser et favoriser des humeurs et des comportements positifs ». Que vous travailliez à domicile ou au bureau, les managers dictent en grande partie le ton et l'ambiance. S'ils utilisent des émojis, ils pourraient donc contribuer massivement à une atmosphère plus positive.
C'est une langue moderne, ou pas ?
Il existe de nombreux débats sur la question de savoir si les émojis sont un langage, et cela dépend de la définition que vous préférez adopter du terme « langage ». Si vous êtes convaincu qu'un langage doit avoir des règles grammaticales, par exemple, alors les émojis ne sont pas éligibles. En revanche, si vous vous contentez de définir un langage comme un système de symboles permettant d'exprimer des pensées et des sentiments, alors ils le sont.
Ce qui ne fait pas l’unanimité, c’est que les émojis contribuent de manière significative à la communication et évoluent avec le temps. De nombreuses personnes les utilisent quotidiennement pour envoyer des SMS à leurs amis et à leur famille. De plus, un nouvel ensemble d’émojis est introduit chaque année, un peu comme les grands dictionnaires annoncent les mots de l’année. Ces deux mises à jour annuelles reflètent les récents changements en matière de communication et prouvent leur utilisation et leur pertinence dans le monde moderne. Alors, pourquoi le monde du travail devrait-il être à la traîne par rapport au monde extérieur ?
Si nous sommes méticuleux, en 2017, des archéologues en Turquie ont exhumé un pot vieux de 4 000 ans sur lequel était dessiné un smiley. La communication par images existe depuis plus longtemps qu'on aurait pu le penser, il est donc normal que le monde du travail suive le rythme.
Ce sont des reçus de lecture utiles
Chez How-To Geek, lorsque Jason, notre rédacteur en chef, fait une annonce importante sur notre chaîne Slack, nous, les rédacteurs, sommes censés ajouter une réaction emoji pour montrer que nous avons compris et lu le message.
Cela présente plusieurs avantages. Tout d'abord, cela évite à Jason d'avoir une surcharge de notifications sur son ordinateur avec des personnes qui répondent à son message. De plus, cela permet de garder le canal bien rangé, ce qui signifie que l'annonce reste bien visible sans être édulcorée par des commentaires. Enfin, c'est un moyen rapide et facile pour Jason de faire le décompte de ceux qui ont vu et reconnu le message et de ceux qui ne l'ont pas vu, ce qui rejoint mon point précédent sur le fait que les émojis permettent de gagner du temps.
Utilisez les émojis avec prudence !
Comme vous pouvez probablement le constater, je suis un grand défenseur des émojis au travail. Cependant, utilisez-les avec prudence. Par exemple, 💋, 👅, 💩 et 🍆 sont très susceptibles d'être jugés inappropriés dans le contexte professionnel (si vous ne comprenez pas ce que je veux dire, consultez Emojipedia). Environ 58 % des personnes interrogées dans l'enquête de Duolingo et Slack ont déclaré qu'elles ne savaient pas que des émojis spécifiques avaient plusieurs significations, donc s'ils sont utilisés sur le lieu de travail, il convient de veiller à ce qu'ils transmettent le sens voulu.
Si vous n'avez jamais utilisé d'émojis, le mieux est de rester en sécurité et de vous en tenir aux pouces levés et aux smileys !
Dans l’ensemble, le contexte est essentiel. Si vous êtes nouveau sur un lieu de travail, lisez la salle. Les émojis sont-ils utilisés par d’autres personnes et sont-ils utilisés souvent ? Sont-ils adaptés à votre lieu de travail ou à la conversation que vous avez actuellement ? Les émojis ne sont pas destinés à remplacer les formes traditionnelles de communication écrite, mais à les soutenir. Lorsqu’ils sont utilisés avec parcimonie et de manière appropriée, les émojis sont des outils essentiels pour gagner du temps et transmettre des émotions dans les discussions en ligne sur le lieu de travail et devraient être adoptés dans le monde moderne.
