Số hóa các ngân hàng Pháp
Đại lý web » Tin tức kỹ thuật số » Số hóa các ngân hàng Pháp: tình trạng chơi vơi

Số hóa các ngân hàng Pháp: tình trạng chơi vơi

Bối cảnh sức khỏe và nhiều hạn chế của nó đã giúp nhiều lĩnh vực của nền kinh tế tăng tốc số hóa trong hai năm qua. Ngành ngân hàng gắn chặt với bất động sản cũng không thoát khỏi tình trạng này. Nhưng hơn một năm rưỡi sau cuộc khủng hoảng, chúng ta ngày nay đang ở đâu? Cập nhật về số hóa các ngân hàng Pháp và những kỳ vọng mới của khách hàng của họ, nhờ vào nghiên cứu được thực hiện bởi nhà môi giới bất động sản trực tuyến Pretto.

Kỳ vọng của khách hàng về số hóa là gì?

Khi các giai đoạn hạn chế về sức khỏe nối tiếp nhau, tỷ lệ bất động sản thấp hơn cho đến khi mức thấp lịch sử của họ khuyến khích người Pháp duy trì các dự án bất động sản của họ. May mắn thay cho họ, các ngân hàng đã bắt đầu số hóa đã có thể hỗ trợ họ tìm kiếm tín dụng.

Tuy nhiên, việc số hóa các dịch vụ ngân hàng vẫn chưa đồng đều giữa các tổ chức này với tổ chức khác. Để định lượng nó, chúng ta có thể nghiên cứu nó theo 4 tiêu chí chính để có thể đánh giá mức độ số hóa từ quan điểm của khách hàng và trải nghiệm người dùng của họ:

  • số hóa ưu đãi
  • số hóa quan hệ khách hàng
  • sự đầy đủ của cuộc hành trình của người vay
  • sự đơn giản trong hành trình của người đi vay

Đối với bốn tiêu chí chính này, mong đợi của khách hàng sau đó có thể dễ dàng xác định được.

Bien entendu, la première condition d’une digitalisation réussie reste un large éventail d’offres, censé satisfaire l’ensemble des profils. Mais ces offres ne sauraient suffire à convaincre si elles ne s’inscrivaient pas dans une relation client globalement digitalisée, par exemple avec le développement de sites web et d’applications mobiles adaptées. Le numérique doit non seulement permettre au client de souscrire plus facilement aux solutions proposées par la banque, mais aussi d’échanger de manière plus fluide avec son conseiller.

Đối với khoản vay ngân hàng, khách hàng đặc biệt quan tâm đến tính đầy đủ của hành trình vay vốn phải được số hóa từ A đến Z để thực sự hài lòng. Kỹ thuật số không chỉ nên được sử dụng để bán các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà còn để cung cấp thông tin minh bạch cho khách hàng, những người muốn có khả năng hiển thị tốt hơn. Đồng thời, sự minh bạch này phải đi kèm với tính bảo mật lớn trong quá trình xử lý và trao đổi dữ liệu.

Trong khi một số ngân hàng thành công, những ngân hàng khác vẫn đang gặp khó khăn trong việc cung cấp một hành trình kỹ thuật số hoàn toàn cho khách hàng của họ. Đây là một trong những lý do tại sao Pretto cung cấp nhiều công cụ và tài nguyên trực tuyến để hoàn thành việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số của các ngân hàng.

Mô hình ngân hàng trong thời đại số hóa

Bằng cách áp dụng các tiêu chí đã đề cập ở trên, Pretto đã có thể thiết lập một kiểu đánh máy cho phép các ngân hàng của Pháp được phân loại theo số hóa của chúng.

4 hồ sơ ngân hàng nổi bật

Bằng cách vượt qua mức độ số hóa của các ngân hàng với chất lượng trải nghiệm trực tuyến của người đi vay, các chuyên gia của Pretto đã có thể nêu tên 4 hồ sơ ngân hàng khác nhau:

  • Ngân hàng kết hợp
  • 100% ngân hàng kỹ thuật số
  • Các ngân hàng đang trong quá trình số hóa
  • Ngân hàng số hóa nhỏ

Rất ít ngân hàng truyền thống cung cấp dịch vụ kỹ thuật số 100%

Nếu các ngân hàng trực tuyến đã xuất hiện được vài năm nay, thì đó là các ngân hàng cung cấp ưu đãi kết hợp nổi bật nhất hiện nay. Các ngân hàng truyền thống này, vốn đã bắt đầu kỹ thuật số hóa tốt trước đại dịch Covid, đã có thể hoạt động tốt trong thời gian bị hạn chế, bằng cách duy trì hoạt động của mình mặc dù các chi nhánh đóng cửa với công chúng.

Bằng cách cung cấp cả hoạt động truyền thống với các chi nhánh thực và hành trình được số hóa 100%, các ngân hàng kết hợp này mang đến một ưu đãi hoàn chỉnh nhằm thỏa mãn tất cả khách hàng. Chúng tôi nhận thấy ở đó cả những ưu điểm của ưu đãi trực tuyến linh hoạt và minh bạch 100% và ưu đãi của ưu đãi truyền thống nhân văn và yên tâm hơn, với sự giám sát thực tế do một cố vấn duy nhất thực hiện. Điều này giúp bạn có thể cung cấp dịch vụ chất lượng hàng ngày (tài khoản vãng lai, giải pháp tiết kiệm, bảo hiểm, tư vấn, v.v.) cũng như trong các thủ tục quan trọng hơn, chẳng hạn như khi vay thế chấp. Do đó, chất lượng dịch vụ và các chức năng sáng tạo kết hợp với nhau để cung cấp hành trình đi vay được số hóa và giám sát 100%.

Các đề nghị ngân hàng trực tuyến không đủ toàn diện

Về bản chất là kỹ thuật số, các ngân hàng trực tuyến đang phải vật lộn để đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng. Mặc dù họ cung cấp trải nghiệm khách hàng được số hóa 100% khá linh hoạt và hoàn chỉnh, nhưng họ gặp khó khăn trong việc thuyết phục về hành trình của người vay.

Quá đơn giản, quá hạn chế, các đề nghị cho vay của họ chỉ nhắm đến một số ít khách hàng cá nhân và chỉ có thể liên quan đến các dự án rất đơn giản, với các điều kiện vay cơ bản. Chúng ta cũng có thể đổ lỗi cho họ vì mối quan hệ khách hàng hơi mất nhân tính, vì họ không đưa ra khả năng đi cùng với một cố vấn được chỉ định. Mặc dù điều này không cần thiết để theo dõi tài khoản vãng lai, nhưng nó là một yếu tố giúp bạn yên tâm khi vay một khoản vay 20 năm!

Do đó, nếu coronavirus có thể đẩy nhanh quá trình số hóa các ngân hàng, thì trên hết, nó đã làm nổi bật sự chênh lệch vốn đã tồn tại trong lĩnh vực ngân hàng. Do đó, các ngân hàng đang gặp khó khăn trong việc số hóa đã bị tụt lại phía sau, trong khi những ngân hàng khác có thể được hưởng lợi từ bối cảnh sức khỏe để tiếp tục động lực và củng cố quá trình số hóa của họ.

★ ★ ★ ★ ★