Verizon vous donnera 20 $ pour la panne, mais vous devez le réclamer maintenant
Verizon accorde désormais un crédit de compte de 20 $ aux clients qui ont été touchés par la panne massive du service cellulaire, qui a duré près d'une journée, qui a paralysé les services voix et données plus tôt cette semaine. Il s'efforce de fournir une aide financière pour faire face aux perturbations, mais cela ne sera pas automatique.
La panne a été grave. Cela a duré environ midi HE jusqu'à bien après 22 heures HE, ce qui a effectivement gelé les services de voix, de texte et de données pour des millions d'utilisateurs à travers le pays. C'était si grave qu'il a forcé les iPhones à passer en « mode SOS », un paramètre de secours qui ne se déclenche que lorsque l'appareil ne trouve aucun signal cellulaire.
Downdetector a reçu plus de deux millions de rapports d'utilisateurs concernant des problèmes de connexion au plus fort de la crise. Verizon s'est excusé pour la perturbation massive. Dans un communiqué, la société a déclaré que le crédit n'était pas censé compenser entièrement ce qui s'était passé, affirmant catégoriquement qu'aucun crédit ne le pouvait réellement. Le crédit constitue donc davantage une reconnaissance du temps perdu et un moyen de montrer que la perturbation est importante pour le transporteur.
Si vous êtes client, vous pouvez vous attendre à un crédit de compte de 20 $. Verizon a déclaré que ce montant couvre en moyenne plusieurs jours de service. Les clients professionnels doivent s’attendre à être contactés directement par le fournisseur concernant leurs crédits spécifiques.
Pour utiliser votre crédit, vous devrez vous connecter à l'application myVerizon pour l'accepter dès qu'il sera disponible. Verizon indique qu'il enverra aux clients concernés un message texte lorsque le crédit aura été appliqué et sera prêt à être utilisé. Il n’y a eu aucune confirmation quant à savoir s’il s’agissait d’un crédit par ligne ou simplement d’un crédit sur le compte général.
Un détail frustrant est que Verizon n’a toujours pas révélé la cause spécifique de la panne. La société a seulement confirmé que le problème avait été résolu. Il semble que Verizon n'était pas seul ; nous avons remarqué que Google a également connu quelques ratés à peu près au même moment.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion sur votre appareil, Verizon vous conseille de redémarrer votre appareil. Éteindre et rallumer votre appareil est le moyen le plus rapide de se reconnecter au réseau et de résoudre tout problème de connexion persistant.
L’ampleur des perturbations a déjà déclenché une action de la part des responsables gouvernementaux. Anil Beephan Jr., membre de l'Assemblée de l'État de New York, a demandé au président de la Commission fédérale des communications d'enquêter sur ce qui s'est passé. La panne a eu « un impact significatif et inacceptable sur la sécurité publique, notamment des perturbations dans l'accès fiable aux communications d'urgence et aux systèmes de réponse critiques », selon Beephan.
La commissaire de la FCC, Anna Gomez, a ajouté qu'elle demanderait aux bureaux concernés de « garder un œil attentif » sur la situation et d'enquêter sur la source de l'échec. La FCC a confirmé qu'elle était au courant de la panne et qu'elle surveillait la situation, même si elle n'a pas encore confirmé si une enquête officielle avait été ouverte.
Ce type de pression politique montre à quel point une seule journée de panne de réseau est grave pour les consommateurs et l’infrastructure dans son ensemble. Pour l’instant, si vous avez été concerné par la panne, gardez un œil sur vos SMS.
Verizon vous avertira directement lorsque le crédit de 20 $ du compte sera prêt à être utilisé via l'application myVerizon, que vous pouvez télécharger sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).
