Twitch améliore le processus de signalement et d’appel
Tic peut être un endroit stressant pour les streamers en raison des vagues incessantes de trolls qui les bombardent de messages racistes, transphobes et capacitistes. Avec cela, c’est une bonne chose que la plate-forme de streaming vidéo ait décidé de faire une autre série de mises à niveau au sein de ses outils de sécurité. Dans cette mise à jour, les utilisateurs et les streamers peuvent s’attendre à un processus de signalement plus intuitif et à un portail d’appel simplifié au cours des prochaines semaines.
« La sécurité de la communauté est essentielle pour interagir sur Twitch, et nos lignes directrices communautaires sont le fondement de la sécurité de la communauté qui établissent les normes pour le site », déclare Twitch dans son Publier faisant référence à son aspiration à faire de la plateforme un lieu sûr pour tous, conduisant à l’amélioration de ses outils. « Nous voulons que tout le monde ait une expérience sûre sur Twitch, et nous nous efforçons toujours d’appliquer nos directives de manière aussi cohérente et équitable que possible, mais à l’échelle de Twitch, nous ne pouvons pas être partout à la fois, et nous devons également posséder que parfois nous ferons des erreurs. C’est pourquoi votre soutien est si essentiel pour nous aider à signaler un comportement qui semble anormal ou nous dire quand nous avons passé un appel d’application qui ne semble pas correct. La sécurité est à son meilleur lorsque nous travaillons tous ensemble, et nous construisons toujours des outils afin que nous puissions plus facilement être des partenaires et des participants actifs pour favoriser un Twitch sûr.
Selon le message publié par Twitch, les changements seront d’abord remarqués avec les outils de signalement améliorés qui peuvent rendre le processus de signalement plus pratique pour tout le monde, que ce soit les streamers et les téléspectateurs. Contrairement à avant, il viendra avec des menus, permettant au journaliste de choisir le type de contenu signalé (contenu en direct, VOD ou clips). Les utilisateurs auront également désormais accès à une fonction de recherche qui leur permettra de rechercher la raison spécifique du signalement de contenu. Néanmoins, il y aura une invite vous demandant de sélectionner la raison de rapport la plus pertinente. Twitch a également noté qu’il est essentiel d’inclure autant d’informations et de contexte que possible pour aider l’enquête à avancer plus rapidement et à être plus efficace.
« Les rapports de la communauté sont un élément essentiel pour assurer la sécurité de Twitch, non seulement pour signaler des incidents spécifiques, mais aussi pour nous fournir des données précieuses sur les tendances émergentes potentielles en matière de mauvais comportement », a déclaré Angela Hession, vice-présidente de Twitch Trust & Safety. « Plus ces rapports peuvent être précis et détaillés, mieux nous pouvons faire notre travail et offrir la meilleure expérience sur Twitch où les communautés peuvent interagir en toute sécurité. »
Cette fonctionnalité arrivera pour la première fois sur le Web la semaine prochaine et sera bientôt disponible sur les appareils mobiles.
D’autre part, le nouveau portail de recours situé au appels.twitch.tv est promis d’offrir un système beaucoup plus rapide et plus de transparence sur le processus d’appel. C’est l’une des principales sections demandées par de nombreux streamers à améliorer puisque l’ancien processus se limitait à recevoir une réponse automatisée et à attendre une décision d’acceptation ou de rejet de l’appel.
Twitch a déclaré que le portail des appels utilisera désormais des mises à jour techniques pour aider l’équipe à traiter et à examiner les appels plus rapidement. Il a également noté que cela simplifierait le processus en faisant deux choses principales :
- Il vous donne une visibilité sur les mesures d’exécution pouvant faire l’objet d’un appel.
- Il vous montre l’état et le résultat des demandes en cours et antérieures, respectivement.
En outre, le portail des appels affichera respectivement l’état et le résultat des demandes en cours et antérieures.
« Les appels en cours d’examen apparaîtront comme » en attente « », a ajouté Hession. « Une fois que votre appel a été décidé, il apparaîtra comme ‘Accepté’ ou ‘Rejeté’. Vous recevrez également toujours une mise à jour par e-mail lorsque votre appel sera résolu, qui comprend désormais plus de détails sur les raisons pour lesquelles nous avons pris notre décision.
