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T-Mobile apporte un changement majeur dans la façon dont les clients peuvent gérer leurs factures lorsqu'ils sont en retard, et oblige tout le monde à accéder à son application. À partir d'aujourd'hui, T-Mobile ne permettra plus aux clients de mettre en place un arrangement de paiement par téléphone, dans un magasin de détail ou via le système téléphonique automatisé.

Si vous souhaitez établir un plan de paiement pour vous remettre sur la bonne voie, vous devez utiliser le système en ligne. Il s’agit d’un changement considérable, qui supprime l’élément humain d’un service sur lequel de nombreuses personnes comptent en période de difficultés financières. Le principal problème est que parfois une facture est due avant que votre chèque de paie ne soit réglé et que vous devez conclure un accord de paiement.

Cette décision semble faire partie d'une stratégie beaucoup plus vaste et agressive de T-Mobile visant à transmettre toutes ses interactions clients via l'application T-Life. Forcer les clients à utiliser une seule application est problématique, en particulier pour ceux qui ne maîtrisent pas la technologie. Cependant, le problème est encore pire lorsque cette application n'est pas parfaite. L'application T-Life a constamment des problèmes, d'après ce que j'ai vu lors de ma propre utilisation. C'est une perspective effrayante lorsque c'est la seule chose qui vous empêche d'obtenir une suspension de service.

Le principal avantage d’un accord de paiement est qu’il empêche la suspension de votre service et permet de garder votre téléphone allumé pendant que vous mettez de l’ordre dans vos finances. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une extension de facture, il est important de le faire rapidement et facilement, et l'application est généralement facile à utiliser lorsqu'elle fonctionne.

Pour mettre en place un mode de paiement, ouvrez d'abord l'application T-Life et accédez à l'onglet Gérer, qui se trouve généralement dans la section de facturation. À partir de là, choisissez l'option « Mettre en place un mode de paiement ». Vous pouvez ensuite modifier le montant du paiement, sélectionner votre mode de paiement préféré et choisir une nouvelle date de paiement. Une fois que tout est réglé à votre goût, sélectionnez « Accepter et soumettre » pour finaliser l'arrangement. Cela semble simple, et j'espère que c'est aussi simple que cela.

Gardez à l’esprit que la mise en place d’un arrangement obéit à des règles très strictes. Vous devez être un client postpayé et votre compte doit avoir moins de 30 jours après la date d'échéance. Si vous avez un solde plus ancien en souffrance depuis 31 jours ou plus, vous devez payer cette partie avant de pouvoir mettre en place un arrangement pour le reste.

Cela perturbe également votre AutoPay. La politique de T-Mobile stipule qu'AutoPay s'arrêtera pendant que vous bénéficiez d'un accord de paiement actif. Vous perdrez également toutes les remises AutoPay pour la période pendant laquelle votre compte est en souffrance. Pire encore, si votre accord de paiement échoue pour une raison quelconque, T-Mobile vous désinscrira complètement d'AutoPay.

Ce changement n'est pas entièrement surprenant, car T-Mobile décourage déjà les clients d'utiliser l'assistance humaine pour les paiements. La société facture des frais d'assistance au paiement en magasin de 5 $ et des frais d'assistance au paiement de 10 $ aux clients qui choisissent d'effectuer un paiement de facture standard avec l'aide d'un agent. Cette nouvelle décision va encore plus loin, en supprimant complètement l’option au lieu de simplement la facturer.

Même avec ce changement, votre compte est toujours considéré comme en souffrance et des frais de retard peuvent toujours s'appliquer à votre compte. Il s’agit strictement d’un outil de dernier recours pour éviter la déconnexion, et désormais T-Mobile rend l’accès plus difficile.