Sound & Vision : Situ Live – Le futur du retail ?
Il y a quelques semaines, je suis allé au lancement de ce qui a été surnommé une « destination de vente au détail expérientielle unique ». Il s’appelle Situ Live, situé à Westfield Shepherds Bush, et il espère transformer la relation entre les magasins physiques et les achats en ligne.
Une telle idée inviterait généralement à rouler les yeux (pas de ma part, bien sûr) de ceux qui voient les magasins physiques comme une cause perdue. La pandémie a suscité un regain d’intérêt pour les achats en ligne simplement parce que c’était la seule façon pour nous de faire nos achats. Cela a accéléré le changement de paradigme qui était prévu depuis un certain temps.
Et dans le processus, les espaces physiques ont été laissés de côté. Vivre pas trop loin de Croydon, voir ce que le centre commercial local est devenu – vide, avec des devantures de magasins barricadées et des magasins de jeu « cashino » – est une déception sinistre, une coquille vide de ce qui était autrefois. Le complexe de Westfield qui était en développement depuis près de dix ans a été à peu près annulé maintenant.
Mais les magasins physiques ont une place dans l’expérience d’achat, ou du moins ils devraient le faire. Ce sont des lieux communs, une façon de couper le bruit et de voir un produit présenté devant vous, et c’est essentiellement ce que fait Situ Live, mais il s’amuse plus avec le concept.
Se décrivant comme une « maison de la découverte », ce qui, je l’admets, m’a fait penser aux sites d’aventure où j’allais quand j’étais jeune, comme Tigers’ Eye ; il abrite une gamme variée de produits, à la fois abordables et luxueux.
Faisant équipe avec 75 marques, Situ Live offre l’expérience tactile de voir et de toucher ce qui est devant vous, et avec cela vient une certaine franchise et peut-être plus de « confiance » dans le processus. Avec Internet, il n’y a pas toujours le même niveau de confiance, avec une liste en ligne d’une PS5 parfois vendue sur rien de plus qu’une photo décalée de la console.
Et vous avez du personnel (un groupe très enthousiaste), qui n’essaie pas de vous dérouter avec un jargon incompréhensible mais qui vous offre un câlin chaleureux en racontant des histoires qui tournent autour des produits. Vous voulez essayer ce lit qui monte et descend ? Vous pouvez. Vous voulez utiliser ce vélo d’appartement ? Bien sûr, mais peut-être pas avec ce jean moulant. Et si l’article vous intéresse, scannez le code-barres à côté et vous serez redirigé vers la page du fabricant, où vous achetez directement chez eux.
Bien sûr, il est peu probable que vous perdiez le prix de cette Maserati bleue assise à côté de la fenêtre si vous ne faites que « regarder », mais Situ Live est une expérience intéressante. Il fusionne l’aspect impulsif de l’observation des fenêtres avec l’approche expérientielle et mode de vie qui est probablement le meilleur des deux mondes.
Mais c’est une expérience, et non du concret comme l’espace physique dans lequel il se trouve. Est-ce que ça marchera ? Est-il en avance sur son temps ? Ou est-ce la bonne idée au bon moment ? Nous devrons découvrir et voir. Si Situ Live va changer les choses, il doit montrer des signes de longévité. Il y a eu de nombreuses tentatives pour changer l’expérience de la brique et du mortier qui leur sont tombées sur le visage.
On ne peut s’empêcher d’applaudir l’ambition comme un aperçu de ce que pourraient devenir la rue principale et les centres commerciaux. Si les 18 derniers mois ont fourni de nombreuses preuves, alors quelques faux pas pourraient voir Situ relégué au tas de poussière comme tant d’autres.
