Sonos s'excuse pour la mise à jour désastreuse de son application et présente une feuille de route pour y remédier

Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a présenté des excuses complètes et franches aux propriétaires des enceintes de la société pour la refonte de l'application mobile qui a suscité une énorme réaction de la part des utilisateurs en raison de fonctionnalités cassées et manquantes.

Dans un billet de blog publié jeudi, Spence a admis que les utilisateurs avaient « rencontré des problèmes importants » après le lancement de l'application début mai. Spence a commencé sa note en « s'excusant personnellement de vous avoir déçu ».

Plus tard dans le blog, Spence a exposé les plans visant à continuer d’améliorer l’application, en ajoutant des fonctionnalités perdues au cours des prochains mois.

Dans le message publié le 25 juillet, Spence a déclaré : « Il n'y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que réparer l'application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d'être notre priorité numéro un.

« Nous avons développé la nouvelle application pour créer une meilleure expérience, avec la possibilité de stimuler davantage d’innovations à l’avenir et en sachant qu’elle s’améliorerait au fil du temps. Cependant, depuis le lancement, nous avons découvert un certain nombre de problèmes. La résolution de ces problèmes a retardé notre plan antérieur visant à intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes. »

Il y a une longue liste de fonctionnalités à corriger pour l'application, qui n'a pas réussi à offrir une meilleure expérience.

Voici la feuille de route d'ici octobre :

Juillet et Août:
Améliorer la stabilité lors de l'ajout de nouveaux produits
Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture

Août et septembre :
Améliorer la réactivité du volume
Améliorations de l'interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs

Septembre:
Améliorer la cohérence et la fiabilité des alarmes

Septembre et octobre :
Restauration du mode d'édition pour les listes de lecture et la file d'attente
Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres

Croyez-vous que Sonos parviendra à redonner à l'application mobile, qui est à la base de l'ensemble de l'écosystème, sa gloire d'antan tout en conservant les avantages évidents du nouveau design ? Faites-le nous savoir @trustedreviews sur X.