Písanie prípadovej štúdie: návod na použitie
Webová agentúra » Digitálne správy » Písanie prípadovej štúdie: návod na použitie

Písanie prípadovej štúdie: návod na použitie

Prípadová štúdia je obzvlášť účinným nástrojom na propagáciu vašej spoločnosti, vašich produktov a služieb v očiach vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.

Tento článok odpovedá na nasledujúce otázky:

  • Čo je to prípadová štúdia?
  • Aký formát (formáty) by sa mal prijať na vykonanie prípadovej štúdie?
  • Ako napísať prípadovú štúdiu?
  • Aké metodiky by sa mali použiť na písanie prípadovej štúdie?
  • Ako prezentovať prípadovú štúdiu?

Čo je to prípadová štúdia?

Veľmi zjednodušene, prípadová štúdia predstavuje reakciu spoločnosti na problém klienta a riešenia, techniky a nástroje zavedené na jeho riešenie.

Z hľadiska obsahového marketingu hrá prípadová štúdia niekoľko úloh:

  • Ovplyvňuje imidž značky spoločnosti, demonštruje jej know-how a profesionalitu
  • Konceptualizuje riešenia implementované spoločnosťou
  • Umožňuje potenciálnym zákazníkom a zákazníkom identifikovať sa s daným problémom
  • Ovplyvňuje úroveň dôvery návštevníkov: vždy je viac upokojujúce vidieť výsledky práce vykonanej pre iného klienta pred výberom poskytovateľa služieb.

Ako vyzerá dobrá prípadová štúdia?

Na prezentovanie prípadovej štúdie neexistujú žiadne vopred definované pravidlá. V skutočnosti je možné použiť všetky druhy obsahu a všetky druhy formátov na prezentáciu prípadovej štúdie. Video, webová stránka, články na blogu, e-mail, podcast, e-kniha, biela kniha… formátov, ktoré máte k dispozícii, je viacero a je vhodné vybrať si ich podľa oblasti vašej činnosti a vášho publika. Tiež je dobré kombinovať formáty, aby ste svoju prípadovú štúdiu spestrili. Niektorí záujemcovia si v skutočnosti skôr pozrú video na YouTube, než aby si prečítali niekoľko stránok v bielej knihe…

Po zvolení formátu prípadovej štúdie ide o definovanie miest, na ktorých sa bude vysielať. Webová stránka spoločnosti je samozrejme prvou platformou, na ktorej možno prípadovú štúdiu publikovať. Nasledujú sociálne siete (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube atď.), ako aj streamovacie platformy.

Pri publikovaní prípadovej štúdie nezabudnite optimalizovať každý formát pre prirodzené odkazovanie (SEO) zabezpečiť maximálnu viditeľnosť pre vyhľadávače. Týmto spôsobom vašu prípadovú štúdiu uvidí najväčší počet ľudí a pritiahne kvalitnú návštevnosť.

Aké sú rôzne fázy prípadovej štúdie?

Ak je prvou ambíciou prípadovej štúdie vzbudiť dôveru používateľov internetu a prinútiť ich posunúť sa vpred a premeniť ich na zákazníkov, musí ísť konkrétnou cestou a zároveň byť zaujímavá, aby čitateľom dala túžbu prejsť celú cestu. .

Kroky prípadovej štúdie sú:

Prezentácia kľúčového hráča: zákazníka

Ide o zinscenovanie vašej prípadovej štúdie, predstavenie zákazníka, aby sa vaši potenciálni zákazníci mohli stotožniť s touto osobou, či už ide o jednotlivca alebo firmu. Ak je teda vaším zákazníkom súkromná osoba (pre B2C), poskytnite mu informácie o jeho profile, pohlaví, veku, rodinnej situácii, počte nezaopatrených detí, spotrebiteľských návykoch, profesii atď., aby bola vaša prípadová štúdia je maximálne realistický. V oblasti B2B prezentujte klientsku spoločnosť, jej sektor činnosti, jej vek, charakteristiku, veľkosť, názov jej manažérskeho tímu a jej každodenné úlohy.

Prezentácia problému klienta

Problém zákazníka odpovedá na otázku "prečo?" ". Vaši záujemcovia sa opäť musia vedieť nájsť v položenej otázke. Okrem toho je dôležité, aby otázka, ktorú položíte pri prezentovaní problému zákazníka, súvisela so službami, ktoré ponúkate. Otázka "prečo?" musí obsahovať aj dôvod, prečo zákazník kontaktoval spoločnosť s cieľom nájsť riešenia. V tomto bode by mal byť čitateľ privedený k myšlienke: „Mám podobný problém: aj ja sa obrátim na túto spoločnosť, aby som posúdil, čo mi môže ponúknuť“. Rovnaká identifikácia premení vašich návštevníkov na potenciálnych zákazníkov a práve v tomto momente upútate ich pozornosť a budete ich môcť integrovať do predajného lievika.

Keď podrobne uvediete problém zákazníka, neváhajte a uveďte podrobnosti:

  • Kedy si zákazník uvedomil, že existuje problém, ktorý treba vyriešiť?
  • Aké kroky podstúpil, aby sa pokúsil vyriešiť tento problém?
  • Prečo uvažované riešenia neviedli k trvalému riešeniu?
  • Aké faktory ovplyvnili výber klienta?
  • Očakávania zákazníkov

Ide o to ukázať, že pre klienta neexistuje len problém, ale aj výsledok, ktorý treba dosiahnuť. Tento výsledok závisí od očakávaní zákazníka. Toto má ukázať predtým, ako pôjdeme do detailov, v akom štádiu klient usúdi, že zavedené riešenia sú uspokojivé a spĺňajú svoje pôvodné ciele. Či už ide o zvýšenie výnosov, zvýšenie produktivity, zvýšenie miery konverzie: nákladná prípadová štúdia s vyššou hodnotou, pokiaľ predstavuje jednoznačný dôkaz dosiahnutých výsledkov vďaka vašej spoločnosti.

Proces riešenia problému

Táto časť sa zameriava výlučne na riešenia, ktoré ste implementovali, a myslenie, ktorým ste prešli pri riešení problémov vášho zákazníka. Každý súbor musí byť podrobný a musí obsahovať prvky, ktoré pripomínajú pôvodný rámec a zároveň umožňujú čitateľom identifikovať sa s procesom. Nech je to ktokoľvek, čitateľ sa musí vedieť premietnuť v spolupráci s vaším tímom do riešenia svojho vlastného problému.

V tejto časti vyzdvihnite svoje know-how, výhody spojené s vašimi skúsenosťami, profesionálny prístup a zvládnutie predmetu.

Riešenie implementované

Táto predposledná časť sa opäť zaujíma o zákazníka. Ide o preukázanie, že riešenia, ktoré ste implementovali, vyriešili problém zákazníka. V tejto fáze je možné dostať sa k podstate veci, vymenovať používané služby, nasadené techniky, metódu a problémy, ktoré sa vyskytli.

Prezentácia výsledkov

Získané výsledky sú dôkazom toho, že vaša spoločnosť dokázala presne naplniť očakávania zákazníkov. Časť prezentujúca výsledky preto musí obsahovať overené čísla a fakty. Pre vašich potenciálnych zákazníkov je prezentácia výsledkov ekvivalentom dôkazu o návratnosti investície získanej vďaka vašim službám a/alebo produktom.

Prípadová štúdia: nástroj, ktorý sa má použiť

Uvažovali ste v rámci svojej digitálnej stratégie o zahrnutí prípadovej štúdie? Dôverovať, komu Tremplin Numérique, vypracovanie vašej prípadovej štúdie, aby ste získali presvedčivé výsledky z hľadiska návštevnosti, potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

★ ★ ★ ★ ★