Samsung propose désormais des réparations le jour même dans 400 emplacements supplémentaires
Samsung étend son partenariat avec Assurant pour proposer des réparations autorisées de téléphones Galaxy dans 400 points de vente supplémentaires de réparation de téléphones portables (CPR) aux États-Unis. Cela augmente considérablement l'accès des clients à des réparations certifiées le jour même, quel que soit l'état de leur garantie.
Le programme Samsung Independent Service Provider (ISP) fournit des pièces Galaxy authentiques, des manuels de réparation et d'autres documents à des entreprises partenaires comme uBreakiFix et CPR. Il s'agit d'une option de réparation rapide et locale, conforme aux meilleures pratiques de Samsung. Les réparations certifiées par les FAI sont également accompagnées d'une garantie limitée et des réparations simples peuvent être effectuées en moins d'une heure.
Bien entendu, certains emplacements de CPR ne sont pas inclus dans le programme FAI. Vous devez utiliser le localisateur du centre de service Samsung pour trouver les réparations Galaxy autorisées dans votre région.
« Qu'il s'agisse de réparations hors garantie, d'écrans fissurés, de remplacement de batterie – ou d'achat d'accessoires pour appareils – les clients Galaxy peuvent être sûrs qu'ils recevront désormais les meilleurs soins possibles dans n'importe quel magasin CPR du réseau… Avec l'accès aux outils de formation complets de Samsung et Grâce aux vidéos, les clients peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que leurs appareils sont réparés selon les normes les plus élevées de l'industrie et que les FAI peuvent effectuer leur réparation en utilisant uniquement des pièces et des équipements Samsung d'origine. La plupart des réparations prenant moins d'une heure, les magasins CPR offrent également aux clients la confiance. de réparations de support avec une garantie limitée.
Nous sommes heureux de voir que Samsung étend son réseau de réparation. Cela dit, le réseau des FAI est encore trop petit et la réparabilité des appareils Galaxy est, à certains égards, devenue plus difficile. Best Buy a cessé d'accepter les réparations Samsung autorisées en juin et Samsung a mis fin à son partenariat avec iFixit un mois plus tard. Le partenariat avec iFixit a toujours été un peu défectueux : Samsung a limité la capacité d'iFixit à servir les entreprises et a refusé de fournir des pièces de rechange pour les nouveaux téléphones Galaxy.
Les centres de service certifiés sont un élément essentiel de la philosophie du droit à la réparation. Cela dit, des pièces de rechange d'origine et des manuels d'entretien doivent être disponibles pour tout le mondepas seulement les partenaires commerciaux de Samsung. Les consommateurs devraient avoir la possibilité d'effectuer des réparations à domicile ou de se rendre dans le centre de réparation de leur choix, quelle que soit la relation entre ce site et Samsung. Un modèle ouvert est le seul moyen de garantir des prix compétitifs et les libertés des consommateurs dans le secteur de la réparation.
