Оцифровка французских банков
Веб-агентство » Цифровые новости » Оцифровка французских банков: состояние дел

Оцифровка французских банков: состояние дел

Контекст здравоохранения и его многочисленные препятствия способствуют тому, что многие секторы экономики ускорили цифровизацию за последние два года. Банковский сектор, тесно связанный с сектором недвижимости, не избежал этого. Но где мы находимся сегодня, спустя более полутора лет после кризиса? Обновленная информация о цифровизации французских банков и новых ожиданиях их клиентов благодаря исследованию, проведенному онлайн-брокером по недвижимости Pretto.

Каковы ожидания клиентов в отношении оцифровки?

Поскольку периоды ограничения здоровья сменяют друг друга, более низкие ставки на недвижимость до тех пор, пока их исторический минимум не побудил французов поддерживать свои проекты в сфере недвижимости. К счастью для них, банки, которые уже начали цифровизацию, смогли поддержать их в поисках кредита.

Однако оцифровка банковских услуг остается очень неравномерной от одного учреждения к другому. Чтобы оценить его количественно, мы можем изучить его по 4 основным критериям, которые позволяют оценить уровень цифровизации с точки зрения клиента и его пользовательского опыта:

  • оцифровка предложения
  • оцифровка отношений с клиентами
  • полнота пути заемщика
  • простота пути заемщика

Что касается этих четырех основных критериев, тогда ожидания клиентов легко определить.

Конечно, первым условием успешной оцифровки остается широкий спектр предложений, которые должны удовлетворить все профили. Но этих предложений было бы недостаточно, чтобы убедить их, если бы они не были частью глобально оцифрованных отношений с клиентами, например, с помощью разработки веб-сайтов и адаптированных мобильных приложений. Цифровые технологии должны не только упростить для клиентов подписку на решения, предлагаемые банком, но и более гибко обмениваться данными со своим консультантом.

В контексте банковской ссуды клиенты обращают особое внимание на полноту своей процедуры заимствования, которая должна быть оцифрована от А до Я, чтобы быть действительно удовлетворительной. Цифровые технологии следует использовать не только для продажи банковских продуктов и услуг, но и для предоставления прозрачной информации клиентам, которые хотят большей прозрачности. В то же время эта прозрачность должна сопровождаться высокой безопасностью обработки и обмена данными.

В то время как одни банки добиваются успеха, другие все еще изо всех сил пытаются предложить своим клиентам полностью цифровой путь. Это одна из причин, по которой Pretto предлагает множество онлайн-инструментов и ресурсов для дополнения цифрового предложения банков.

Типология банков в эпоху цифровизации

Применяя критерии, упомянутые выше, Претто смог составить типологию, позволяющую классифицировать французские банки в соответствии с их оцифровкой.

4 банковских профиля, которые выделяются

Путем сопоставления уровня оцифровки банков с качеством обслуживания заемщиков в Интернете эксперты Pretto смогли назвать 4 различных профиля банка:

  • Комбинированные банки
  • 100% цифровые банки
  • Банки в процессе цифровизации
  • Маленькие оцифрованные банки

Немногие традиционные банки предлагают 100% цифровые услуги

Если онлайн-банки существуют уже несколько лет, то сегодня больше всего выделяются банки, предлагающие комбинированное предложение. Эти традиционные банки, которые уже начали цифровизацию задолго до эпидемии Covid, сумели преуспеть в периоды ограничений, поддерживая свою деятельность, несмотря на закрытые для общественности филиалы.

Предлагая как традиционные операции с физическими отделениями, так и 100% оцифровку, эти объединенные банки предлагают комплексное предложение, способное удовлетворить всех клиентов. Здесь мы находим как преимущества 100% гибкого и прозрачного онлайн-предложения, так и преимущества более гуманного и обнадеживающего традиционного предложения с реальным мониторингом, проводимым одним консультантом. Это позволяет предоставлять качественные услуги на ежедневной основе (текущий счет, сберегательные решения, страхование, консультации и т. Д.), А также в более важных процедурах, таких как получение ипотеки. Таким образом, качество обслуживания и инновационные функции объединяются, чтобы предложить заемщику полностью оцифрованный и контролируемый процесс.

Предложения онлайн-банкинга недостаточно полны

По сути, цифровые интернет-банки пытаются оправдать все ожидания клиентов. Несмотря на то, что они предлагают довольно гибкий и полный 100% оцифрованный опыт работы с клиентами, их сложно убедить в том, что касается поездок заемщика.

Слишком простые, слишком ограниченные, их кредитные предложения ориентированы только на нескольких частных клиентов и могут касаться только очень простых проектов с базовыми условиями кредита. Мы также можем обвинить их в несколько бесчеловечных отношениях с клиентами, поскольку они не предлагают возможности сопровождаться назначенным консультантом. Хотя это не обязательно для мониторинга текущего счета, это обнадеживает, когда дело доходит до получения 20-летней ссуды!

Таким образом, если коронавирус смог ускорить оцифровку банков, он, прежде всего, усилил диспропорции, которые уже существовали в банковском секторе. Банки, которые изо всех сил пытаются оцифровать, таким образом, еще больше отстали, в то время как другие смогли извлечь выгоду из контекста здравоохранения, чтобы продолжить свой импульс и консолидировать свою оцифровку.

★ ★ ★ ★ ★