Redes Sociais

Redes Sociais e E-Marketing (SMO)

As redes sociais são uma alavanca de e-marketing muito interessante para o desenvolvimento de tráfego e notoriedade. Mas por trás de seu aspecto lúdico e acessível, as redes sociais exigem tempo e know-how para veicular regularmente informações de qualidade e relevantes para envolver os internautas.

Redes sociais: comunique-se com os clientes e fidelize

Criar e gerenciar uma comunidade nas redes sociais permite que qualquer empresa, seja em BtoC ou BtoB, crie um vínculo estreito com seus clientes e prospects estabelecendo um discurso mais humano e interativo.

Estabelecer esse relacionamento nas redes sociais com seus clientes e/ou prospects pode possibilitar:

• Destacar a sua expertise no seu setor de atividade e assim dar credibilidade à sua oferta.
• Comunique informações direta e rapidamente a um público-alvo sobre esses produtos, serviços, ofertas promocionais, etc.
• Responda a perguntas que podem desencadear um processo de compra.
• Aborde diretamente a insatisfação do cliente e evite uma má reputação eletrônica.
• Encontre novos clientes através do boca-a-boca digital. A vantagem é que a informação é repassada por conhecidos, os melhores prescritores que são.

Redes sociais: desenvolva tráfego qualificado

Ao criar um relacionamento real com sua comunidade, você pode gerar tráfego qualificado em seu site, pois fornece informações úteis e relevantes: insight sobre um conceito, promoção de um produto que os membros de sua comunidade gostam…

Além disso, se o seu conteúdo interessou um bom número de internautas e eles estão falando sobre isso, é possível através de um efeito boca-a-boca digital (marketing viral) que ele atraia muitos outros.

Conteúdo adaptado e direcionado para marketing de sucesso via redes sociais

Como você entendeu, para estabelecer uma política de e-marketing eficaz nas redes sociais para gerar tráfego e criar um relacionamento real, é preciso ser proativo e divulgar informações exclusivas e relevantes.

Assim, uma estratégia eficaz se baseia na criação de conteúdo com alto valor agregado: qualidade e exclusividade do conteúdo. Além de incentivar e desenvolver contribuições e então federar uma rede em torno de sua marca.

Redes sociais: figuras-chave

• 78% dos internautas franceses utilizam as redes sociais (2011 – 2 Factory Agency).
• Os internautas franceses gastam em média 4,1 horas por mês nas redes sociais (janeiro de 2011 – comScore).
• 86% dos jovens franceses querem interagir com as marcas nas redes sociais (Dezembro 2010 – Instituto CSA).
• 25% dos internautas usam o Facebook e o Twitter para julgar uma marca (Janeiro de 2011 – Yahoo).
• 82% dos consumidores jovens fazem parte da comunidade online de uma marca (novembro de 2011 – Edelman.com).
• 3 vezes mais idosos estão presentes nas redes sociais em 2010 do que em 2008 (dezembro de 2010 – Pew Research – pewresearch.org).

Interesse do Facebook por e-marketing

O Facebook é visto como uma ferramenta essencial para as empresas que têm seu desenvolvimento em foco. Esta rede social é cada vez mais frequente e sistematicamente integrada no seu plano de marketing online. Embora as empresas estejam agora menos preocupadas com a utilidade de sua presença no Facebook para aproveitar seus benefícios, agora elas têm que decidir sobre a melhor forma de estar lá e saber identificar as reais vantagens que podem remover.

Facebook: Existe alguém que não conhece Mark?

O Facebook não precisa, a priori, de uma apresentação. Mas vamos fazer uma breve visão geral dessa mídia social para entender melhor seu interesse pelo e-marketing. Originalmente projetado apenas para estudantes, o Facebook, com agora várias centenas de milhões de usuários se beneficiando da introdução contínua de novas descobertas, é a rede social líder em seu campo. O princípio é simples. Um usuário cria seu perfil, adiciona as informações de sua escolha para melhorá-lo, que sua rede de amigos pode consultar, amigos que têm sua própria rede. Escusado será dizer que a informação assim partilhada tem um potencial viral bastante considerável. Mas esse fenômeno viral surpreendente também pode beneficiar as empresas que veem a possibilidade de usar as redes sociais para promover seus produtos e atividades?

Facebook e e-marketing

O entusiasmo dos e-comerciantes pelas redes sociais em geral e pelo Facebook em particular vai além de um simples modismo. Alguns o usam como plataforma de lançamento e, em seguida, como o único método de promoção e venda de seus produtos e serviços. Mas as organizações que abandonaram o marketing convencional não se sentem desorientadas porque o e-marketing funciona de acordo com princípios semelhantes, tendo como denominador comum a comunicação. E em termos de dados comunicados, os membros registados nas redes sociais estão geralmente muito abertos a transmitir informação capaz de enriquecer uma base de dados de clientes que acabará por ser muito mais completa e original do que uma base de dados tradicional. Uma mina de ouro para profissionais de marketing.

Depois do e-commerce, o F-commerce

F-commerce, ou seja, e-commerce via Facebook, é vantajoso de várias maneiras. Para além da sua simplicidade de utilização, da sua facilidade de gestão, das suas capacidades de segmentação e personalização, do seu baixo custo, do seu espaço de venda integrado na rede, permite criar buzz em torno de um produto ou marca, apresentar uma imagem trendy , facilita a descoberta de produtos, oferece um retorno sobre o investimento (ROI) geralmente muito mais eficiente do que via mídia tradicional e ajuda a construir notoriedade e aumentar a audiência de um site.

Interesse do twitter para e-marketing

O Twitter é um pardal engraçado que, no entanto, é uma das dez redes sociais mais famosas. Claro, quando pensamos em redes sociais, o primeiro nome que vem à mente é Facebook. Mas para cem milhões de usuários, foi o Twitter que realmente mudou a natureza das trocas sociais na Internet e, então, gradualmente transformou a natureza das trocas comerciais. Mas como o Twitter pode ajudar a promover os produtos e serviços de uma empresa?

O que você está fazendo no momento ? Está no Twitter!

O Twitter destaca-se das demais redes sociais principalmente pelo tamanho das mensagens que impõe, ou seja, 140 caracteres. Essa mídia social de microblogging e micromensagens era, quando começou em 2006, mais popular entre os jovens que a usavam para twittar (twittar) seus amigos. Considerado antes de tudo como um serviço de relações sociais, seu slogan original “O que você está fazendo?” lhe convinha perfeitamente.

O que está acontecendo ? Ainda está no Twitter!

Mas quando a rede decidiu dar um novo rumo à sua missão primordial, enfatizando o aspecto informativo, o slogan passou a ser “O que está acontecendo? ". Empresas e profissionais de marketing perceberam, portanto, o potencial dessa ferramenta e começaram a imaginar vários cenários para usá-la para fins comerciais.

Mas como uma mensagem de 140 caracteres pode impactar uma estratégia de e-marketing? É que o lado limitante obriga o remetente da mensagem a ser conciso e essa concisão torna o tweet mais atraente, um pouco sedutor até porque a economia de palavras exige um maior esforço de originalidade. A mensagem chama a atenção em um flash e fica ancorada na memória de seu destinatário. No entanto, no campo da venda e promoção de produtos e serviços, o sucesso está em grande parte na forma como um indivíduo ou uma empresa se comunica. E o Twitter tem uma vantagem nesse sentido. Mas esta rede tem muitas outras vantagens.

Interesse do Twitter para e-marketing

Assim como outras mídias sociais, o Twitter permite que uma empresa crie e enriqueça seu banco de dados de clientes (seguidores), aumenta sua notoriedade e aumenta a audiência em seu site.

Mais especificamente, distingue-se pela facilidade de uso, pelo impacto na indexação e posicionamento, pela presença de influenciadores da Web e líderes de opinião, pela possibilidade que oferece de criar um thread de monitoramento. Além disso, a brevidade da mensagem editada aumenta as chances de ser consultada e retransmitida.

Em suma, o Twitter é uma plataforma ideal para qualquer empresa que deseje adotar uma estratégia de e-marketing direta e original.