Pourquoi les retards d'expédition pendant la pandémie de coronavirus sont-ils si incohérents?

Partout dans le pays, les gouverneurs exhortent les gens à faire des achats en ligne et à distance sociale. Le problème est que les achats sur Internet sont très incohérents en ce moment. Voici quelques-unes des raisons derrière les délais de livraison extrêmement différents.

Retards dus à des besoins «essentiels»

Vous avez peut-être remarqué des messages sur des sites Web comme Amazon disant que certaines commandes sont retardées, car elles se concentrent sur les «articles dont les clients ont le plus besoin». Cela signifie que les personnes travaillant dans les entrepôts Amazon sélectionnent les articles dont les personnes ont besoin pour survivre en premier. Ensuite, pendant tout le temps restant, ils emballent et expédient d'autres commandes.

Cependant, étant donné que des sites comme Amazon vendent des produits de première et de tierce partie, cela ne peut concerner que les articles expédiés directement à partir des entrepôts Amazon. Les articles de vendeurs individuels sur Amazon Marketplace qui expédient à partir de leurs propres emplacements peuvent ne pas prendre autant de temps pour expédier des articles non essentiels. C'est pourquoi certains produits arrivent en deux jours, tandis que d'autres prennent une semaine ou plus.

Retards dus à des fermetures temporaires

Alors que certains entrepôts sont ouverts, mais fonctionnent à capacité réduite (ou se concentrent uniquement sur les articles essentiels), d'autres sont fermés. Par exemple, une commande de vêtements que j'ai passée auprès de Torrid il y a plus d'un mois s'est finalement présentée, mais d'autres parties de la commande sont toujours en cours d'exécution. Normalement, je reçois des commandes dans une semaine.

En effet, l'entreprise avait complètement fermé son entrepôt car les vêtements étaient jugés non essentiels. Une fois qu'il a été autorisé à rouvrir, les commandes ont recommencé à être expédiées (quoique lentement).

La plupart des entreprises sont simples avec ces informations. Assurez-vous de rechercher des bannières en haut des sites Web ou des informations supplémentaires sur les pages de commande. La plupart des magasins autoriseront toujours les commandes pendant leur fermeture et les expédieront lorsqu'ils seront autorisés à rouvrir. En cas de doute, recherchez le nom de l'entreprise dans votre boîte de réception. Vous trouverez certainement un e-mail de mise à jour expliquant comment cette organisation particulière gère les problèmes liés à une pandémie.

Retards dus au manque de personnel

Comme de nombreuses entreprises, lorsque Torrid a obtenu l'autorisation de rouvrir son entrepôt, l'entreprise a dû travailler avec un personnel réduit. Il s'agit de minimiser l'exposition des travailleurs les uns aux autres, de sorte que moins de personnes sont là pour choisir et emballer les articles. De nombreux magasins aux États-Unis en font l'expérience.

La clé pour faire face aux retards dus au personnel limité est la patience. Si vous avez besoin de quelque chose rapidement, votre meilleur pari est de le commander localement et de le faire livrer via Shipt ou un service similaire.

Retards dans les expéditions à l'étranger

Le coronavirus étant une pandémie mondiale, l'expédition a été suspendue de certains pays. Vous pouvez commander quelque chose sur eBay ou sur un autre grand marché en ligne, comme Aliexpress, uniquement pour recevoir une notification indiquant que votre article ne peut pas être expédié de sa destination à la vôtre.

La plupart du temps, vous aurez d'autres options pour différents lieux d'expédition (éventuellement avec des frais de livraison plus élevés). D'autres fois, vous devrez simplement attendre. C'est le moment idéal pour faire du shopping local avec des entreprises ouvertes, que ce soit en magasin ou via la livraison.

Retards dus à un volume d'expédition élevé

Enfin, non seulement il y a des problèmes dans les entrepôts qui concernent tout, de la pénurie de stock aux problèmes de personnel, mais il y a aussi le volume considérable de personnes qui commandent en ligne en masse.

Alors que les principaux expéditeurs se préparent à la ruée vers les Fêtes en embauchant de la main-d'œuvre à temps partiel, en utilisant des camions et des itinéraires supplémentaires, etc., cette précipitation soudaine en mars et avril est un peu sans précédent.

C'est toujours frustrant lorsque les expéditions sont retardées. Espérons cependant que le fait de savoir que tous les employés d'entrepôt et livreurs inquiets font de leur mieux pour amener vos affaires à votre porte inspirera un peu plus de patience.