E-reputacja

E-reputacja: monitorowanie i kontrolowanie Twojej reputacji w Internecie

Rozwój Internetu, sieci społecznościowych, blogów, forów… pociąga za sobą wymianę wielu informacji na temat osoby, firmy lub produktu. Problem polega na tym, że kiedy ludzie mówią o tobie lub produkcie, który sprzedajesz, nie zawsze jest to pochlebne. Oto nasze rozwiązania, aby dowiedzieć się, co mówi się o Tobie w sieci i jak zadbać o swoją e-reputację.

E-reputacja: definicja

E-reputacja to Twoja reputacja w Internecie, wizerunek, jaki ludzie mają o Tobie w sieci. Wszystkie informacje, które przekazujesz lub które są przekazywane na Twój temat każdego dnia w Internecie, są widziane przez tysiące ludzi. Poprzez wszystkie zawarte w nim informacje internauci tworzą obraz Ciebie. Dlatego Twoja e-reputacja jest bardzo ważnymi danymi, które muszą być monitorowane i utrzymywane.

E-reputacja: jak ją monitorować

Biorąc pod uwagę znaczenie e-reputacji, konieczne jest jej monitorowanie. Po pierwsze, narzędzia monitorujące, takie jak Alerty Google lub Samepoint, pozwalają monitorować Twoją reputację w Internecie. W przypadku bardziej zaawansowanych potrzeb do kontrolowania fałszywych lub negatywnych informacji, które szkodzą Twojej reputacji w Internecie, wykorzystywane są inne, bardzo potężne narzędzia. Rzeczywiście, istnieje oprogramowanie monitorujące, które monitoruje wszystko, co się o Tobie mówi, analizując wszystkie dane dotyczące Ciebie.

E-reputacja: jak ją kontrolować

Scentralizuj to, co się o Tobie mówi, aby mieć kontrolę nad swoją e-reputacją

Pierwszym krokiem w kontrolowaniu Twojej e-reputacji jest próba scentralizowania tego, co się o Tobie mówi. W tym celu dobrze jest założyć konta na sieci społeczne (Twitter, Facebook…) i/lub forum. Ma to podwójną zaletę:

• Te media będą używane wewnętrznie do rozmów o Twojej firmie, Twoich produktach... dyskursie pod kontrolą.
• Pierwszym odruchem niezadowolonych osób będzie poinformowanie Cię na tych stronach. Możesz więc na nie odpowiedzieć bezpośrednio i przekształcić niezadowolenie w satysfakcję: sieci społecznościowe i/lub forum staną się Twoim centrum relacji z klientami.

Jeśli to, co się o tobie mówi, nie przechodzi przez twoje strony, inne techniki, takie jak topienie i szorowanie, są używane do kontrolowania twojej reputacji w Internecie.

Czyszczenie

Kiedy stwierdzimy, że istnieją informacje, które nie odpowiadają rzeczywistości, musimy spróbować je zmodyfikować, zastąpić dokładnymi danymi.

Czyszczenie polega na trwałym usuwaniu stron zawierających fałszywe informacje. Zaobserwowano, że większość informacji krążących o osobowości czy marce to informacje znalezione na blogach i forach. Jeśli zauważymy zniesławiające informacje, istnieje możliwość zażądania zamknięcia biletu dotyczącego Ciebie. W ten sposób możesz szybko usunąć strony i nie będą już dostępne w sieci.

Utonięcie

Jeśli nie można zapewnić usunięcia tych informacji, należy uczynić je niewidocznymi: to jest rola utonięcia.

Topienie to technika polegająca na spychaniu na dalszy plan informacji uznanych za negatywne. Aby to zrobić, musisz stworzyć wiele innych treści, w których znajdziemy Twoje imię, nazwę Twojej firmy lub nazwę produktu, którego dotyczy spór. Te treści muszą być zoptymalizowane naturalne odniesienia aby uzyskać powyższe szkodliwe informacje w wynikach wyszukiwania. Dlatego też, gdy internauta szuka nazwy Twojej firmy lub produktu, odnajdzie te informacje stworzone, a przez to będące pod kontrolą, a nie zniesławiające informacje, które szkodzą Twojemu wizerunkowi.