Digitaliseringen av franske banker
Webbyrå » Digitale nyheter » Digitaliseringen av franske banker: status

Digitaliseringen av franske banker: status

Helsekonteksten og dens mange begrensninger hjelper, mange sektorer av økonomien har akselerert digitaliseringen de siste to årene. Banksektoren, tett knyttet til eiendomssektoren, har ikke sluppet unna dette. Men mer enn halvannet år etter krisen, hvor er vi i dag? Oppdatering om digitaliseringen av franske banker og de nye forventningene til kundene deres, takket være studien utført av nettmegleren Pretto.

Hva er kundenes forventninger til digitalisering?

Ettersom periodene med helserestriksjoner følger hverandre, lavere eiendomspriser inntil deres historiske lavpunkt oppmuntret franskmennene til å opprettholde eiendomsprosjektene sine. Heldigvis for dem kunne bankene som allerede hadde startet sin digitalisering støtte dem i deres søken etter kreditt.

Digitaliseringen av banktjenester er imidlertid fortsatt svært ujevn fra en institusjon til en annen. For å kvantifisere det, kan vi deretter studere det etter 4 hovedkriterier, som gjør det mulig å vurdere digitaliseringsnivået fra kundens synspunkt og brukeropplevelsen:

  • digitalisering av tilbudet
  • digitalisering av kunderelasjoner
  • fullstendigheten av lånerreisen
  • enkelheten i lånerreisen

Med hensyn til disse fire hovedkriteriene er kundenes forventninger da lett identifiserbare.

Selvfølgelig er den første betingelsen for vellykket digitalisering fortsatt et bredt spekter av tilbud, som skal tilfredsstille alle profiler. Men disse tilbudene ville ikke vært nok til å overbevise dersom de ikke var en del av et globalt digitalisert kundeforhold, for eksempel med utvikling av nettsider og tilpassede mobilapplikasjoner. Digital teknologi skal ikke bare gjøre det enklere for kundene å abonnere på løsningene banken tilbyr, men også å bytte mer flytende med sin rådgiver.

I forbindelse med et banklån legger kundene særlig vekt på fullstendigheten av lånereisen, som må digitaliseres fra A til Å for å være virkelig tilfredsstillende. Digital skal ikke bare brukes til å selge bankprodukter og tjenester, men også for å gi transparent informasjon til kunder, som ønsker bedre synlighet. Samtidig må denne åpenheten ledsages av stor sikkerhet ved behandling og utveksling av data.

Mens noen banker har suksess, sliter andre fortsatt med å tilby en heldigital reise til kundene sine. Dette er en av grunnene til at Pretto tilbyr en rekke nettbaserte verktøy og ressurser for å fullføre det digitale tilbudet til banker.

En typologi over banker i digitaliseringens tidsalder

Ved å bruke kriteriene nevnt ovenfor, Pretto var i stand til å utarbeide en typologi som gjør at franske banker kan klassifiseres i henhold til deres digitalisering.

4 bankprofiler som skiller seg ut

Ved å krysse nivået av digitalisering av banker med kvaliteten på låneropplevelsen på nettet, kunne Pretto-ekspertene nevne 4 forskjellige bankprofiler:

  • Sammenslåtte banker
  • 100 % digitale banker
  • Banker i ferd med digitalisering
  • Små digitaliserte banker

Få tradisjonelle banker tilbyr en 100 % digital tjeneste

Hvis nettbankene har eksistert i noen år nå, er det bankene som tilbyr et samlet tilbud som skiller seg mest ut i dag. Disse tradisjonelle bankene, som allerede hadde startet sin digitalisering i god tid før Covid-epidemien, klarte å gjøre det bra i periodene med restriksjoner, ved å opprettholde sin aktivitet til tross for at filialer var stengt for publikum.

Ved å tilby både tradisjonell drift med fysiske filialer og en 100 % digitalisert reise, tilbyr disse sammenslåtte bankene et komplett tilbud som klarer å tilfredsstille alle kunder. Vi finner både fordelene med et 100 % flytende og gjennomsiktig netttilbud og fordelene ved et mer humant og betryggende tradisjonelt tilbud, med reell overvåking utført av én enkelt rådgiver. Dette gjør det mulig å yte en kvalitetstjeneste på daglig basis (brukskonto, spareløsninger, forsikringer, rådgivning etc.) samt i viktigere prosedyrer, som ved opptak av boliglån. Kvaliteten på tjenesten og innovative funksjoner går dermed sammen for å tilby en 100 % digitalisert og overvåket lånerreise.

Nettbanktilbud er ikke omfattende nok

Digitalt i hovedsak, nettbanker sliter med å møte alle kundenes forventninger. Selv om de tilbyr en ganske flytende og komplett 100 % digitalisert kundeopplevelse, har de vanskeligheter med å overbevise når det gjelder lånerreiser.

For enkle, for begrensede, lånetilbudene deres er kun rettet mot noen få privatkunder og kan kun gjelde svært enkle prosjekter, med grunnleggende lånebetingelser. Vi kan også klandre dem for et noe umenneskeliggjort kundeforhold, siden de ikke tilbyr muligheten til å ha med seg en oppnevnt rådgiver. Selv om dette ikke er avgjørende for å overvåke en brukskonto, er det et betryggende element når det gjelder å ta opp et 20-års lån!

Hvis koronaviruset har vært i stand til å akselerere digitaliseringen av banker, har det fremfor alt fremhevet forskjellene som allerede fantes i banksektoren. Banker som sliter med å digitalisere har dermed kommet lenger bak, mens andre har kunnet dra nytte av helsekonteksten for å fortsette farten og befeste digitaliseringen.

★ ★ ★ ★ ★