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Microsoft enquête actuellement sur un grave problème de service empêchant les clients de télécharger les applications de bureau Microsoft 365 directement à partir de la page d'accueil du service. La société a qualifié le problème d'« incident », ce qui signifie qu'il s'agit d'un problème de service critique ayant un impact notable sur les utilisateurs.

La cause première provient d'une récente mise à jour du service. L'analyse par Microsoft de ses composants d'infrastructure a révélé qu'un problème de code dans cette mise à jour affecte activement le processus de vérification des licences. Essentiellement, lorsque vous essayez de télécharger les applications de bureau principales, le système ne parvient pas à vérifier correctement votre licence payante, bloquant ainsi complètement le téléchargement.

C'est terrible pour quiconque essaie de configurer une nouvelle machine ou de réinstaller rapidement son logiciel. Vous avez payé l'abonnement, mais vous ne pouvez pas obtenir les principaux outils dont vous avez besoin, ce qui est un gros problème. Un temps d'arrêt prolongé sur des fonctionnalités de base comme celle-ci peut constituer une violation de certains termes et conditions.

L'incident, identifié par l'ID OP1192004, a été officiellement enregistré le 2 décembre 2025. Microsoft a confirmé que tout utilisateur tentant de télécharger les applications de bureau Microsoft 365 à partir de la page d'accueil peut être affecté par cet événement. Heureusement, Microsoft a déjà développé une solution au problème. Les équipes valident et testent actuellement ce correctif dans leur environnement interne pour garantir son efficacité avant de le déployer sur l'infrastructure concernée.

Il n'y a pas de calendrier de déploiement estimé, mais nous espérons que ce déploiement sera rapide, car le fait que les clients payants ne puissent pas accéder aux téléchargements de base est une mauvaise idée pour un service d'entreprise majeur. Cependant, l’entreprise est actuellement confrontée à plus d’un problème. Parallèlement au problème de téléchargement, Microsoft s'efforce également de résoudre un bug connu affectant le nouveau client Outlook.

Ce problème distinct empêche certains utilisateurs d’ouvrir les pièces jointes des e-mails Excel. La cause sous-jacente ici est une erreur d’encodage dans les noms de fichiers Excel. Si le nom du fichier contient des caractères non-ASCII, l'utilisateur voit un message d'erreur « Essayez d'ouvrir à nouveau le fichier plus tard ». Il s'agit d'un exemple classique de la façon dont des problèmes d'encodage mineurs peuvent complètement faire dérailler votre flux de travail, surtout si vous traitez des noms de fichiers internationaux.

Microsoft a noté que ce problème Excel peut affecter tout utilisateur qui tente d'ouvrir des pièces jointes contenant ces caractères non-ASCII spécifiques dans le nom. Cependant, la société a qualifié ce problème d'« avertissement », ce qui suggère qu'il a une portée ou un impact plus limité par rapport à l'incident critique de vérification de licence.

Microsoft a déjà déployé un correctif pour remédier au codage manquant dans les requêtes utilisées pour ouvrir ces fichiers. Bien que ce correctif soit encore en cours de validation et n’ait pas encore atteint tous les clients concernés, il existe une solution simple. Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir ces pièces jointes Excel, vous pouvez temporairement passer à Outlook sur le Web.

Vous pouvez également télécharger le fichier sur votre système local et y ouvrir le document. Cela permet aux utilisateurs de contourner l'échec de codage spécifique dans le nouveau client Outlook lui-même.

De toute évidence, certains problèmes doivent être résolus. Compte tenu de la nature critique du blocage de téléchargement actuel, je m'attendrais à ce que Microsoft publie très prochainement ce correctif testé.