Francijas banku digitalizācija
Tīmekļa aģentūra » Digitālās ziņas » Francijas banku digitalizācija: pašreizējais stāvoklis

Francijas banku digitalizācija: pašreizējais stāvoklis

Veselības konteksts un daudzie ierobežojumi, kas palīdz, pēdējo divu gadu laikā daudzas ekonomikas nozares ir paātrinājušas digitalizāciju. Banku sektors, kas ir cieši saistīts ar nekustamo īpašumu, no tā nav izvairījies. Bet vairāk nekā pusotru gadu pēc krīzes, kur mēs esam šodien? Jaunums par Francijas banku digitalizāciju un to klientu jaunajām cerībām, pateicoties tiešsaistes nekustamā īpašuma brokera Pretto veiktajam pētījumam.

Kādas ir klientu cerības attiecībā uz digitalizāciju?

Tā kā sanitāro ierobežojumu periodi seko viens otram, zemākas nekustamā īpašuma likmes līdz viņu vēsturiskais zemais līmenis mudināja frančus saglabāt savus nekustamā īpašuma projektus. Viņiem par laimi, bankas, kuras jau bija sākušas digitalizāciju, varēja viņus atbalstīt kredīta meklējumos.

Tomēr banku pakalpojumu digitalizācija dažādās iestādēs joprojām ir ļoti nevienmērīga. Lai to kvantificētu, varam to izpētīt pēc 4 galvenajiem kritērijiem, kas ļauj novērtēt digitalizācijas līmeni no klienta un viņa lietotāja pieredzes viedokļa:

  • piedāvājuma digitalizācija
  • klientu attiecību digitalizācija
  • aizņēmēja ceļojuma pilnīgums
  • aizņēmēja ceļojuma vienkāršība

Attiecībā uz šiem četriem galvenajiem kritērijiem klientu vēlmes pēc tam ir viegli identificējamas.

Protams, pirmais nosacījums veiksmīgai digitalizācijai joprojām ir plašs piedāvājumu klāsts, kam vajadzētu apmierināt visus profilus. Taču ar šiem piedāvājumiem nepietiktu, lai pārliecinātu, ja tie nebūtu daļa no globāli digitalizētām klientu attiecībām, piemēram, ar vietņu un pielāgotu mobilo aplikāciju izstrādi. Digitālajām tehnoloģijām vajadzētu ne tikai atvieglot klientiem abonēt bankas piedāvātos risinājumus, bet arī plūstošāk apmainīties ar savu konsultantu.

Bankas aizdevuma kontekstā klienti īpašu uzmanību pievērš sava aizņemšanās ceļa pilnīgumam, kas ir jādigitalizē no A līdz Z, lai tas būtu patiesi apmierinošs. Digitālais līdzeklis ir jāizmanto ne tikai banku produktu un pakalpojumu pārdošanai, bet arī, lai nodrošinātu pārskatāmu informāciju klientiem, kuri vēlas labāku redzamību. Vienlaikus šai caurskatāmībai ir jāparedz augsta datu apstrādes un apmaiņas drošība.

Lai gan dažas bankas gūst panākumus, citas joprojām cīnās, lai saviem klientiem piedāvātu pilnībā digitālu ceļojumu. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc Pretto piedāvā daudzus tiešsaistes rīkus un resursus, lai papildinātu banku digitālo piedāvājumu.

Banku tipoloģija digitalizācijas laikmetā

Piemērojot iepriekš minētos kritērijus, Pretto spēja izveidot tipoloģiju, kas ļauj klasificēt Francijas bankas pēc to digitalizācijas.

4 banku profili, kas izceļas

Šķērsojot banku digitalizācijas līmeni ar kredītņēmēju tiešsaistes pieredzes kvalitāti, Pretto eksperti spēja nosaukt 4 dažādus banku profilus:

  • Apvienotās bankas
  • 100% digitālās bankas
  • Bankas digitalizācijas procesā
  • Maz digitalizētas bankas

Tikai dažas tradicionālās bankas piedāvā 100% digitālo pakalpojumu

Ja internetbankas pastāv jau dažus gadus, tad šobrīd visvairāk izceļas tās bankas, kas piedāvā kombinēto piedāvājumu. Šīs tradicionālās bankas, kuras digitalizāciju bija uzsākušas jau krietni pirms Covid epidēmijas, ierobežojuma periodos ir spējušas veiksmīgi darboties, saglabājot savu darbību, neskatoties uz sabiedrībai slēgtajām filiālēm.

Piedāvājot gan tradicionālo darbību ar fiziskajām filiālēm, gan 100% digitalizētu ceļojumu, šīs apvienotās bankas piedāvā pilnu piedāvājumu, kas spēj apmierināt visus klientus. Mēs tur atrodam gan 100% plūstoša un caurspīdīga tiešsaistes piedāvājuma priekšrocības, gan humānāka un pārliecinošāka tradicionālā piedāvājuma priekšrocības, kuras reālu uzraudzību veic viens konsultants. Tas ļauj nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu ikdienā (norēķinu konts, uzkrājumu risinājumi, apdrošināšana, konsultācijas u.c.), kā arī svarīgākās procedūrās, piemēram, noņemot hipotēku. Tādējādi pakalpojumu kvalitāte un novatoriskās funkcijas apvienojas, lai piedāvātu 100% digitalizētu un uzraudzītu aizņēmēja ceļojumu.

Tiešsaistes banku piedāvājumi nav pietiekami visaptveroši

Digitālā būtībā tiešsaistes bankas cīnās, lai apmierinātu visas klientu vēlmes. Lai gan tie piedāvā diezgan plūstošu un pilnīgu 100% digitalizētu klientu pieredzi, tos ir grūti pārliecināt attiecībā uz aizņēmēju braucieniem.

Pārāk vienkārši, pārāk ierobežoti, viņu aizdevuma piedāvājumi ir paredzēti tikai dažiem privātiem klientiem un var attiekties tikai uz ļoti vienkāršiem projektiem ar pamata aizdevuma nosacījumiem. Mēs varam viņus vainot arī nedaudz dehumanizētās klientu attiecībās, jo viņi nepiedāvā iespēju tikt kopā ar ieceltu padomdevēju. Lai gan tas nav būtiski, lai uzraudzītu norēķinu kontu, tas ir pārliecinošs elements, ja runa ir par kredīta ņemšanu uz 20 gadiem!

Tādējādi, ja koronavīruss ir spējis paātrināt banku digitalizāciju, tas galvenokārt ir akcentējis banku sektorā jau pastāvošās atšķirības. Tādējādi bankas, kurām ir grūtības digitalizēt, ir vēl vairāk atpalikušas, savukārt citas ir varējušas gūt labumu no veselības konteksta, lai turpinātu savu impulsu un nostiprinātu digitalizāciju.

★ ★ ★ ★ ★