Les frais d’itinérance possibles reviennent pour les clients O2 et EE se dirigeant vers l’Europe
O2 et EE ont tous deux annoncé qu’une version des frais d’itinérance redoutés reviendrait bientôt sur leurs réseaux.
A l’heure où nous écrivons ces lignes, il ne semble pas qu’il s’agisse d’un retour aux factures colossales qui attendaient souvent les vacanciers à leur retour sur le sol britannique.
O2 n’appliquera que des frais de 3,50 £ par gigaoctet de données utilisées au-dessus d’une nouvelle limite de 25 Go – ce qui est indéniablement plus que ce que la plupart des gens obtiennent en un mois. Les changements s’appliqueront à partir du mois d’août.
EE, quant à lui, facturera aux utilisateurs qui se joignent après le 7 juillet 2 £ par jour pour utiliser leurs quotas dans 47 destinations européennes à partir de janvier 2022, selon la BBC.
Les frais d’itinérance – où les utilisateurs de téléphones sont facturés plus pour l’utilisation de leurs minutes, messages et forfaits de données à l’étranger – ont été moins préoccupants ces dernières années, tous les principaux opérateurs ne facturant pas de supplément pour les destinations au sein de l’UE. L’UE elle-même a adopté une législation interdisant les frais d’itinérance entre les États membres, mais cela ne s’applique plus au Royaume-Uni depuis qu’il a cessé d’en être un en janvier.
Les chiffres décidés à la fois par O2 et EE pourraient, bien entendu, être revus et modifiés au fil du temps. Et il est à noter qu’avant que le Royaume-Uni ne quitte l’UE, tous les principaux réseaux ont minimisé les chances de retour des frais d’itinérance sous quelque forme que ce soit. L’O2 est même allé jusqu’à dire à un client inquiet sur Twitter que « nous n’avons actuellement pas l’intention de modifier les dispositions « Roam Like at Home » » en décembre dernier.
Lorsque nous avons posé des questions sur les changements, un porte-parole d’EE a réitéré les principaux points, soulignant que cela ne s’applique qu’aux nouveaux clients et n’entrera en vigueur que l’année prochaine. « À partir de janvier de l’année prochaine, EE introduira un nouveau forfait de 2 £ par jour pour les clients souhaitant se déplacer sur 47 destinations européennes (à l’exception du retour sur investissement qui est inclus dans les forfaits nationaux), leur permettant d’utiliser toutes les données de leur forfait, minutes et indemnités textes. Cela ne s’appliquera qu’aux nouveaux clients et aux clients en mise à niveau s’inscrivant à EE à partir du 7 juillet 2021 et soutiendra l’investissement dans notre service client basé au Royaume-Uni et dans notre réseau leader au Royaume-Uni.
« Les clients voyageant à l’étranger plus longtemps pourront utiliser un pass Roam Abroad de 30 jours. Les clients du forfait Essential pourront prendre le Pass pour 10 £, tandis que les clients des forfaits Smart ou Full Works pourront inclure le même pass dans leur forfait. »
O2 a également fait un commentaire, expliquant que les changements auront un impact sur un petit nombre de clients. « Moins de 1% de nos clients Pay Monthly atteignent près de 25 Go lors de voyages occasionnels en Europe », a déclaré le porte-parole.
« Si l’allocation mensuelle de données d’un client au Royaume-Uni est supérieure à 25 Go, à partir du 2 août, il aura une limite d’itinérance de 25 Go lorsqu’il sera en itinérance dans notre zone Europe. Cela signifie qu’ils peuvent utiliser jusqu’à 25 Go de leur allocation sans frais supplémentaires – nous leur enverrons un SMS s’ils approchent de la limite, et encore une fois s’ils l’atteignent. Un client peut toujours utiliser des données s’il atteint notre limite d’itinérance, mais sera facturé 3,50 £/Go. »
Quoi qu’il arrive à l’avenir, le mauvais vieux temps des factures à trois ou quatre chiffres devrait être derrière nous. Sur la propre page d’orientation du gouvernement pour l’utilisation de votre téléphone dans l’UE et l’EEE, il est indiqué qu’une législation a été adoptée pour empêcher les utilisateurs de dépasser 45 £ par mois en itinérance sans choisir activement de continuer à dépenser. Le gouvernement a également fait en sorte que les consommateurs soient avertis lorsqu’ils atteignent 80 % et 100 % de leur utilisation de données.
