Les agents de recouvrement peuvent désormais vous harceler sur Facebook, Twitter et plus encore

Grâce à la nouvelle réglementation financière adoptée le 30 novembre, les agents de recouvrement peuvent désormais se glisser dans vos DM, vous envoyer un SMS ou vous envoyer un e-mail pour recouvrer une facture impayée. Les créanciers peuvent vous signaler si vous ne payez pas après avoir reçu un avis sur les réseaux sociaux, même si vous pensez qu’il s’agit de spam.

Nous avons entendu parler de ce changement de règle pour la première fois en novembre 2020, lorsque les créanciers ont fait valoir que cela « égaliserait les règles du jeu » dans un monde où les gens communiquent principalement par SMS et Internet. Il s’agit sans doute de la plus importante mise à jour de la Fair Debt Collection Practices Act depuis sa signature en 1977, et elle renforcera la capacité des agents de recouvrement à influer sur les cotes de crédit et à poursuivre les consommateurs en justice.

Pourquoi les agents de recouvrement veulent-ils vous envoyer un DM ?

Les agents de recouvrement s’adressent aux consommateurs pour deux raisons principales. La première est de recouvrer leur dette et la seconde est de prouver qu’ils vous ont parlé. En vertu de la loi passée et actuelle, les agents de recouvrement ne peuvent pas vous signaler aux agences d’évaluation du crédit sans preuve de communication. De plus, les créanciers doivent prouver qu’ils vraiment essayé de vous contacter s’ils veulent gagner un procès.

Mais les appels téléphoniques et le courrier postal sont obsolètes. Ils sont inutiles si vous avez changé de numéro ou d’adresse, et bien sûr, il est facile pour les gens de « manquer » ces avis. Les SMS, e-mails et messages directs sur les réseaux sociaux sont plus rapides et plus fiables. Sans oublier de lire les reçus et les techniques de suivi des e-mails pourrait prouver qu’un consommateur a ouvert un message et a choisi de l’ignorer.

Quelles sont vos protections ?

Il y a quelques protections pour ces nouvelles règles, heureusement. Mais certains consommateurs peuvent avoir l’impression qu’ils manquent, nous y reviendrons dans un instant.

Selon le CFPB, les créanciers ne peuvent pas partager vos dettes publiquement, et ils doivent partager qu’ils sont un agent de recouvrement lorsqu’ils vous envoient un message ou une demande d’ami. Si votre compte est défini sur privé et qu’il doit être votre ami pour vous DM, par exemple, alors son profil doit indiquer qu’il est un agent de recouvrement.

De plus, les agents de recouvrement doivent fournir un système de retrait simple pour leurs communications. Cette règle peut exister pour prévenir le harcèlement, car le CFPB ne limite pas le nombre de messages sur les réseaux sociaux que les créanciers peuvent vous envoyer chaque jour. (La nouvelle loi limite les agents de recouvrement à sept Appels téléphoniques une semaine, cependant.)

Mais que faire si vous pensez que c’est du spam ?

Nous avons tous reçu des messages de spam demandant de recouvrer une facture impayée. C’est une arnaque courante, et à ce stade, nous avons tendance à ignorer toute facture impayée qui ne nous parvient pas par courrier postal ou par une véritable application bancaire. Sans oublier que la plupart des gens n’ont aucune idée que la Fair Debt Collection Practices Act permet désormais aux agents de recouvrement d’envoyer des DM et des SMS aux débiteurs.

Certaines personnes qui reçoivent ces avis de recouvrement savent déjà qu’elles ont des factures impayées. Ces personnes comprendront, espérons-le, qu’elles sont en contact avec un véritable agent de recouvrement, même si elles n’ont pas entendu parler de ces nouvelles règles de recouvrement.

Mais tout le monde ne sait pas qu’ils sont endettés, et dans certains cas, les gens doivent de l’argent à nombreuses créanciers et ne savent pas exactement qui ils doivent payer. À moins que ces personnes n’aient entendu parler des nouvelles règles de recouvrement de créances, elles peuvent croire qu’elles reçoivent du spam. Et c’est un gros problème, car lire ou répondre à de tels messages pourrait « vérifier » que vous avez communiqué avec un créancier, ce qui entraînerait une baisse de votre cote de crédit ou une assignation au tribunal.

Il y a une tonne de problèmes avec ces nouvelles règles que nous ne comprendrons pas avant longtemps. Par exemple, que se passe-t-il si un agent de recouvrement essaie de me joindre et envoie un message au mauvais Andrew Heinzman ? Cela constituera-t-il une violation de la loi (les créanciers ne peuvent pas partager vos dettes publiquement) ou comptera-t-il comme une véritable tentative de recouvrement d’une facture impayée ?

Nous espérons que le CFPB prendra le temps de clarifier ces nouvelles règles, et que les grands médias diront (à tout le moins) aux gens que leur prochain message « spam » pourrait être un véritable usurier.

Source : CFPB via CBS