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Le programme de réparation d’Apple aidera l’entreprise à doubler ses pires pratiques

Après six mois de silence, Apple a enfin lancé son programme de réparation en libre-service. C’est un grand pas en avant pour l’entreprise : les clients peuvent désormais acheter des pièces Apple authentiques et accéder aux manuels de réparation officiels. Mais la réparation en libre-service n’est pas idéale pour les clients et donne à Apple une excuse pour doubler ses pires pratiques.

Commençons par les bonnes choses ; vous pouvez désormais acheter des écrans, des batteries et d’autres pièces officiels pour l’iPhone SE (2022), l’iPhone 12 et l’iPhone 13. Des guides de réparation pour ces téléphones sont désormais disponibles gratuitement sur le site Web d’Apple, et Apple ajoutera des ressources Mac M1 à Réparation en libre-service d’ici la fin de l’année.

Apple promet que les pièces de l’iPhone seront disponibles pendant sept ans après le lancement de l’appareil et que les batteries du MacBook seront disponibles pendant dix ans à la fois. De plus, la société recyclera ou remettra à neuf toutes les pièces cassées que vous envoyez après avoir réparé votre appareil (et peut vous accorder un crédit pour les pièces retournées).

Manuels de réparation officiels pour les produits Apple.

Les clients peuvent enfin acheter des pièces Apple authentiques et lire les manuels d’entretien de l’entreprise, c’est génial. Mais Apple ne rend pas service aux clients, aux petites entreprises ou à l’environnement. L’entreprise a toujours un contrôle total sur la manière et le moment où ses produits peuvent être réparés, car elle utilise toujours des pièces sérialisées.

Certains composants iPhone et Mac, tels que le Face ID Array de l’iPhone 13, ne fonctionneront que s’ils correspondent au numéro de série de votre appareil. Ainsi, pour commander des pièces auprès d’Apple, vous devez fournir à l’entreprise le numéro de série ou IMEI de votre appareil. Vous devez ensuite vérifier que vous avez installé cette pièce dans le bon appareil à l’aide du logiciel propriétaire d’Apple.

Ce système rend impossible la transplantation de certaines pièces entre les iPhones, un processus moins cher et plus écologique que l’achat de nouveaux composants. Cela oblige également les clients à acheter des pièces via Self Service Repair (qui facture 270 $ pour un écran iPhone 13), et comme le note iFixit, il met une date d’expiration sur les réparations. Lorsqu’Apple cessera de vendre un composant sérialisé, il sera définitivement indisponible.

Je déteste avoir l’air cynique, mais il semble que la réparation en libre-service ne soit qu’une excuse pour les pratiques hostiles d’Apple. Les clients, les défenseurs de la réparation et les gouvernements ont placé l’entreprise sous surveillance accrue pour ses appareils irréparables, mais Apple peut désormais dire : « nous vendons des pièces officielles et publions des guides de service gratuitement ! »

C’est loin de ce que fait Microsoft. Non seulement Microsoft s’est associé à iFixit pour vendre des pièces de réparation Surface, mais il publie activement des guides de réparation et des vidéos de démontage. Microsoft a même réuni une équipe Design for Repair, qui a eu un impact notable sur la réparabilité des produits.

Encore une fois, c’est agréable de voir Apple lancer un programme de réparation. Mais ce programme n’est pas génial. Cela prouve simplement que nous avons besoin d’une législation sur le droit à la réparation, qui retirerait la réparation des produits des mains des fabricants, rendrait les réparations moins chères, réduirait la nécessité de remplacer les anciens appareils et profiterait aux petites entreprises de réparation.