Le guide de dépannage des Chromebook ultime

Pour la plupart, les Chromebooks (et autres appareils Chromeos) sont assez robustes. Ils ne se trompent presque jamais lors d'une utilisation normale, et il y a très peu de choses que quelqu'un peut faire par accident qui peut vraiment causer des problèmes.

Cependant, comme n'importe quel ordinateur, les Chromebooks peuvent et se trompent de temps en temps, donc si votre petit webtop courageux vous donne du chagrin, commençons à diagnostiquer le problème.

Dépannage de base: commencez ici

Avant d'entrer dans les mauvaises herbes en ce qui concerne les faiblesses de Chromebook spécifiques, passons par la liste de contrôle de dépannage de base qui devrait résoudre (ou du moins réduire) la majorité des problèmes:

• Débranchez tous les appareils connectés.

• Redémarrez votre Chromebook.

• Vérifiez les mises à jour du système (si possible).

• Utilisez le mode invité pour voir si le problème est lié à votre compte ou à l'ensemble du système.

• Effectuer une réinitialisation dure.

Si ces étapes de dépannage de base ne résolvent pas le problème, il est temps de creuser les problèmes les plus courants et ce que vous devriez faire à leur sujet.

Chromebook ne s'allume pas

Cela arrive à mon Chromebook plus tout le temps. Cela fonctionnait bien, puis il s'est endormi et refuse apparemment de se réveiller. Bien qu'après appuyer sur (ne pas tenir) le bouton d'alimentation une fois, il revient généralement à ses sens quelques secondes plus tard. Cependant, si votre Chromebook ne répond complètement, voici quoi faire:

• Vérifiez si la lumière sur le chargeur est allumée et qu'elle a de la puissance.

• Certains Chromebooks peuvent être facturés via USB-C, alors essayez de brancher une bonne source d'alimentation USB-C de travail connue.

• Essayez une réinitialisation matérielle, au cas où vous auriez sauté cette partie du dépannage de base.

• Laissez le chargeur connecté pendant au moins 30 minutes, si le Chromebook a été autorisé à s'écouler complètement, avant d'essayer de l'alimenter à nouveau.

Vérifiez si le chargeur, les ports de charge ou l'ordinateur portable lui-même montre tout signe de dommage. Si l'ordinateur portable a connu un déversement de liquide, a été abandonné ou si sa batterie est visiblement gonflée, n'essayez pas de la charger. Au lieu de cela, apportez-le à un technicien qualifié pour évaluation.

Chrome OS est à la traîne ou au gel

Malgré les Chromebooks ayant généralement des spécifications assez modestes, les performances des tâches quotidiennes sont généralement solides. Si votre Chromebook est à la traîne ou au gel, et que vous avez déjà fait les bases, voici quelques autres stratégies à considérer:

• Fermez les onglets inutilisés dans Chrome ou toute autre application ouverte et non utilisée. Les Chromebooks sont généralement assez légers sur la RAM, donc même un multitâche modéré peut entraîner des problèmes.

• Vous pouvez également supprimer ou désactiver les extensions de chrome, en particulier celles que vous n'utilisez plus.

• Si vous appuyez sur Search + ESC, cela affichera le gestionnaire de tâches. Ici, vous pouvez voir quels programmes fonctionnent et quelle part des ressources du système sont utilisées. Si vous voyez une application ou un processus problématique en cours d'exécution, cela vous donnera un indice sur les problèmes de performances.

• Effacer le cache et les cookies dans Chrome.

C'est un peu moins probable, mais vous devez également vérifier si les fans de votre Chromebook fonctionnent et que ses évents sont clairs. La surchauffe est une cause potentielle de retard et de gel dans n'importe quel ordinateur, ce n'est donc pas une mauvaise idée d'éliminer cela comme une possibilité.

Problèmes de connexion Wi-Fi et de connectivité

Si votre Chromebook ne se connecte pas à Internet ou au réseau Wi-Fi en premier lieu, ce sont les étapes les plus susceptibles de vous remettre en ligne:

• Redémarrez votre routeur et Chromebook

• Oubliez et reconnectez le réseau: accédez à Paramètres> Réseau> Wi-Fi, puis cliquez sur votre réseau et choisissez de l'oublier. Puis connectez-vous à nouveau,

• Vérifiez les portails captifs: certains réseaux publics nécessitent une connexion avant de vous accorder un accès complet.

De toute évidence, si d'autres appareils (comme votre smartphone) ont également du mal à se connecter, ce n'est pas un problème spécifique au Chromebook. De même, si votre Chromebook se connecte à certains réseaux, mais pas à d'autres, ce n'est probablement pas le Chromebook. Si vous êtes en déplacement, vous connecter au hotspot mobile de votre téléphone est un bon moyen de vérifier où se situe le problème. Si le Chromebook se connecte à votre hotspot privé sans aucun problème, c'est probablement le réseau.

Dans ce cas, vous voudrez probablement consulter nos conseils de dépannage Wi-Fi ou nos conseils de dépannage de la connexion Internet.

Problèmes de clavier, de trackpad et d'écran tactile

Tous les Chromebooks sont livrés avec un clavier et un trackpad, et de nombreux modèles ont également un écran tactile. Cela peut être incroyablement frustrant quand un (ou tous) de ces derniers a soudainement arrêté, mais déterminer le problème est généralement simple:

• Essayez une souris externe et un clavier. Si cela fonctionne, nous savons que le problème est spécifique aux périphériques internes. Si cela ne fonctionne pas, c'est un problème de système ou de système d'exploitation plus profond.

• Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement désactivé le pavé tactile. Reportez-vous au manuel de votre Chromebook, car la bascule peut différer d'un modèle à l'autre.

À moins de cela, une réinitialisation dure ou un démarrage en mode invité se trouvent les deux autres options, à moins d'une réinitialisation d'usine. S'il y a eu une défaillance matérielle, vous devrez faire évaluer l'ordinateur portable.

Dépannage de l'application Android

Ces jours-ci, les Chromebooks peuvent faire bien plus que simplement parcourir le Web. Vous pouvez souvent installer des applications Web et des applications Android, et dans les deux cas, ce logiciel peut mal se comporter.

• Réinstallez l'application incriminée en cas de problème de corruption ou de mise à jour.

• Vérifiez que l'application en question avait les bonnes autorisations. Par exemple, une application de vidéoconférence a besoin de webcam et d'accès au micro.

• Effacer les données de l'application.

Vous pouvez faire tout cela en allant dans System> Apps> Gérer les applications. Ici, vous pouvez sélectionner une application et revoir ses autorisations et la désinstaller si nécessaire.

Problèmes audio et d'affichage

Si vous avez un écran glitchy, aucun écran ou votre audio agit, voici les étapes de base pour résoudre ou diagnostiquer le problème:

• Accédez à Paramètres> Appareil> Audio et vérifiez que tout semble correct, comme la destination de sortie audio et les niveaux de volume.

• Redémarrez votre Chromebook avec des écouteurs et / ou des haut-parleurs débranchés.

• Pour les problèmes d'affichage, essayez de désactiver l'accélération matérielle.

• Essayez un affichage ou des haut-parleurs externes, alors voyez si ce n'est que l'écran interne ou les haut-parleurs qui ont des problèmes.

Il n'y a pas grand-chose d'autre qui peut mal tourner sur un logiciel Chromebook en ce qui concerne l'affichage ou le son. Après tout, il n'y a pas de pilotes à gérer. Donc, si votre affichage est éteint ou brouillé, ou si votre son ne fonctionne pas, il y a une chance décente que ce soit un problème matériel et vous devriez faire un œil à Pro.

USB et les périphériques ne fonctionnent pas

Bien que les Chromebooks aient une assez bonne compatibilité des appareils USB ces jours-ci, vous pouvez constater que parfois des disques externes, des claviers et d'autres appareils ne jouent pas toujours au ballon. Si un appareil USB n'a jamais travaillé sur votre Chromebook, il pourrait y avoir des problèmes de compatibilité qui pourrait être abordé dans une future mise à jour, mais si un appareil USB a soudainement cessé de fonctionner (et pas seulement après une mise à jour qui aurait pu briser la compatibilité), vous pouvez essayer certaines choses:

• Débranchez et remplacez l'appareil.

• Essayez un autre port USB.

• Redémarrez le Chromebook avec le périphérique USB branché.

• Vérifiez si l'appareil échoue uniquement sur votre Chromebook et non sur d'autres appareils.

Il vaut la peine de vérifier en ligne si d'autres utilisateurs de Chromebook ont ​​des problèmes avec ce même appareil USB, auquel cas vous devrez peut-être rechercher une alternative.

Quand se faire du lavage (réinitialisation d'usine)

Powerwashing réinitialise votre Chromebook à sa défaillance d'usine car il était hors de la boîte. Il s'agit d'un dernier recours en ce qui concerne les interventions logicielles pour résoudre les problèmes avec votre Chromebook.

Gardez à l'esprit que Vos données locales seront essuyées. Donc, si vous en avez l'occasion, assurez-vous que votre synchronisation cloud est complète et sauvegarde manuellement tous les fichiers locaux qui ne sont pas dans le cloud. Bien qu'il ne devrait pas effacer votre carte SD, si vous en avez une, c'est une bonne idée de retirer la carte SD avant de faire une réinitialisation d'usine.

Lorsque vous êtes prêt, suivez notre Guide de réinitialisation d'usine Chromebook, qui vous aidera à réinitialiser un Chromebook même s'il ne démarre pas.

Échecs matériels et chemins de réparation

Si rien de ce que vous avez fait jusqu'à présent n'a résolu vos problèmes de Chromebook, il y a de fortes chances que nous examinions un problème matériel. Dans ce cas, vous avez quelques options:

• Vérifiez votre statut de garantie. Vous pourriez avoir la possibilité de faire réparer ou de remplacer le Chromebook si votre garantie est toujours valide et que le problème n'a pas été causé par des dommages ou une usure normale. Dans certains cas, des problèmes spécifiques peuvent être couverts par le fabricant même après l'expiration de la garantie normale, surtout s'il y a un problème connu avec ce modèle.

• Si vous avez besoin de gérer la réparation vous-même, vous devrez trouver un centre de réparation qualifié pour travailler sur les Chromebooks. Le fabricant de l'ordinateur portable pourrait être en mesure de vous orienter dans la bonne direction, alors contactez le support client de toute façon.

Si votre Chromebook est proche ou passé sa date de fin de support, il pourrait être préférable d'envisager d'acheter un modèle plus récent, car les Chromebooks sont généralement suffisamment abordables pour que le temps et les dépenses d'une réparation ne viennent pas la peine. N'oubliez pas de disposer de votre Chromebook cassé de manière responsable.