il social networking

Social Network ed E-Marketing (SMO)

I social network sono una leva di e-marketing molto interessante per lo sviluppo del traffico e della notorietà. Ma dietro il loro aspetto ludico e accessibile, i social network richiedono tempo e know-how per trasmettere regolarmente informazioni di qualità e rilevanti al fine di coinvolgere gli utenti di Internet.

Social network: comunicare con i clienti e fidelizzare

La creazione e la gestione di una community sui social network consente a qualsiasi azienda, sia in BtoC che BtoB, di creare uno stretto legame con i propri clienti e prospect stabilendo un discorso più umano e interattivo.

L'instaurazione di questo rapporto sui social network con i propri clienti e/o prospect può consentire di:

• Evidenziare la propria esperienza nel proprio settore di attività e dare così credibilità alla propria offerta.
• Comunicare informazioni direttamente e rapidamente a un pubblico di destinazione su questi prodotti, servizi, offerte promozionali, ecc.
• Rispondi alle domande che possono attivare un processo di acquisto.
• Affronta direttamente l'insoddisfazione dei clienti ed evita una cattiva reputazione elettronica.
• Trova nuovi clienti attraverso il passaparola digitale. Il vantaggio è che le informazioni vengono trasmesse da conoscenti, i migliori prescrittori che sono.

Social network: sviluppare traffico qualificato

Creando un rapporto reale con la tua comunità, puoi generare traffico qualificato sul tuo sito, perché fornisci loro informazioni utili e rilevanti: intuizione di un concetto, promozione di un prodotto che piace ai membri della tua comunità...

Inoltre, se i tuoi contenuti hanno interessato un buon numero di utenti Internet e ne stanno parlando, è possibile attraverso un effetto passaparola digitale (marketing virale) che attiri molti altri.

Contenuti adattati e mirati per un marketing di successo tramite i social network

Come hai capito, per stabilire un'efficace politica di e-marketing sui social network al fine di generare traffico e creare una relazione reale, devi essere proattivo e diffondere informazioni uniche e pertinenti.

Quindi, una strategia efficace si basa sulla creazione di contenuti ad alto valore aggiunto: qualità ed esclusività dei contenuti. Oltre a incoraggiare e sviluppare contributi e quindi federare una rete attorno al tuo marchio.

Social network: cifre chiave

• Il 78% degli utenti Internet francesi utilizza i social network (2011 – 2 Agenzia di fabbrica).
• Gli utenti Internet francesi trascorrono in media 4,1 ore al mese sui social network (gennaio 2011 – comScore).
• L'86% dei giovani francesi desidera interagire con i marchi sui social network (dicembre 2010 – CSA Institute).
• Il 25% degli utenti Internet utilizza Facebook e Twitter per giudicare un marchio (gennaio 2011 – Yahoo).
• L'82% dei giovani consumatori fa parte della community online di un marchio (novembre 2011 – Edelman.com).
• 3 volte più anziani sono presenti sui social network nel 2010 rispetto al 2008 (dicembre 2010 – Pew Research – pewresearch.org).

Interesse di Facebook per l'e-marketing

Facebook è visto come uno strumento essenziale per le aziende che hanno a cuore il proprio sviluppo. Questo social network è sempre più spesso e sistematicamente integrato nel loro piano di marketing online. Sebbene le aziende siano ora meno preoccupate dell'utilità della loro presenza su Facebook per trarne vantaggio, ora devono decidere il modo migliore per essere presenti e sapere come identificare i reali vantaggi che possono rimuoverlo.

Facebook: C'è ancora qualcuno che non conosce Mark?

Facebook non ha, a priori, davvero bisogno di una presentazione. Ma facciamo una breve panoramica di questo social media per capire meglio il suo interesse per l'e-marketing. Originariamente progettato solo per gli studenti, Facebook, con ora diverse centinaia di milioni di utenti che beneficiano della continua introduzione di nuove scoperte, è il social network leader nel suo campo. Il principio è semplice. Un utente crea il suo profilo, aggiunge le informazioni di sua scelta per migliorarlo, che la sua rete di amici può consultare, amici che hanno a loro volta una propria rete. Va da sé che le informazioni così condivise hanno un potenziale virale abbastanza considerevole. Ma questo stupefacente fenomeno virale può giovare anche alle aziende che vedono la possibilità di utilizzare i social network per promuovere i propri prodotti e le proprie attività?

Facebook ed e-marketing

L'entusiasmo degli e-merchant per i social network in generale e per Facebook in particolare va oltre una semplice moda passeggera. Alcuni lo usano come trampolino di lancio e poi come l'unico metodo per promuovere e vendere i loro prodotti e servizi. Ma le organizzazioni che hanno abbandonato il marketing convenzionale non si sentono disorientate perché l'e-marketing funziona secondo principi simili, il loro comune denominatore è la comunicazione. E in termini di dati comunicati, gli iscritti ai social network sono generalmente molto disponibili a trasmettere informazioni in grado di arricchire una banca dati clienti che, alla fine, risulterà molto più completa e originale di una banca dati tradizionale. Una miniera d'oro per i marketer.

Dopo l'e-commerce, l'F-commerce

L'F-commerce, ovvero l'e-commerce tramite Facebook, è vantaggioso in molti modi. Oltre alla semplicità d'uso, alla facilità di gestione, alle capacità di targeting e personalizzazione, al basso costo, allo spazio di vendita integrato nella rete, consente di creare buzz attorno a un prodotto o un marchio, presentare un'immagine di tendenza , facilita la scoperta dei prodotti, offre un ritorno sull'investimento (ROI) generalmente molto più efficiente rispetto ai media tradizionali e aiuta a costruire notorietà e aumentare l'audience di un sito.

Interesse di Twitter per l'e-marketing

Twitter è un passero divertente che è comunque uno dei dieci social network più famosi. Certo, quando pensiamo ai social network, il primo nome che viene in mente è Facebook. Ma per cento milioni di utenti, è stato Twitter a cambiare davvero la natura degli scambi sociali su Internet e poi a trasformare gradualmente la natura degli scambi commerciali. Ma in che modo Twitter può aiutare a promuovere i prodotti ei servizi di un'azienda?

Cosa stai facendo in questo momento ? È su Twitter!

Twitter si distingue dagli altri social network in particolare per la dimensione dei messaggi che impone, ovvero 140 caratteri. Questo social media di microblogging e micromessaggistica era, quando è iniziato nel 2006, per lo più popolare tra i giovani che lo usavano per twittare (twittare) i loro amici. Considerato prima di tutto un servizio di relazioni sociali, il suo slogan originale “Cosa stai facendo?” gli si adattava perfettamente.

Cosa sta succedendo ? È ancora su Twitter!

Ma quando la rete ha deciso di dare un nuovo orientamento alla sua missione primaria, enfatizzando l'aspetto informativo, lo slogan è diventato “Cosa sta succedendo? ". Da allora le aziende e gli esperti di marketing hanno intuito il potenziale di questo strumento e hanno iniziato a immaginare vari scenari per utilizzarlo a fini commerciali.

Ma come può un messaggio di 140 caratteri avere un impatto su una strategia di e-marketing? È che il lato limitante obbliga il mittente del messaggio a essere sintetico e questa concisione rende il tweet più attraente, un po' seducente anche se l'economia delle parole richiede uno sforzo maggiore di originalità. Il messaggio cattura l'attenzione in un lampo ed è ancorato alla memoria di chi lo riceve. Tuttavia, nel campo della vendita e della promozione di prodotti e servizi, il successo risiede in gran parte nel modo in cui un individuo o un'azienda comunica. E Twitter ha un vantaggio in questo senso. Ma questa rete ha molti altri vantaggi.

Interesse di Twitter per l'e-marketing

Come altri social media, Twitter consente a un'azienda di creare e arricchire il proprio database di clienti (follower), aumenta la sua notorietà e aumenta l'audience sul proprio sito.

Nello specifico si distingue per la facilità d'uso, l'impatto sull'indicizzazione e sul posizionamento, la presenza di Web influencer e opinion leader, la possibilità che offre di creare un filo di monitoraggio. Inoltre, la brevità del messaggio modificato aumenta le possibilità che venga consultato e ritrasmesso.

In breve, Twitter è una piattaforma ideale per qualsiasi azienda che desideri adottare una strategia di e-marketing diretta e originale.