Google Home échoue dans ce qu'il pouvait faire autrefois, et Google l'admet

Les haut-parleurs intelligents Google Home étaient les grands gagnants dans la catégorie des assistants virtuels. Cependant, si vous avez récemment utilisé des appareils domestiques intelligents Nest, vous avez probablement remarqué une baisse significative de la qualité. Cela arrive à beaucoup de gens depuis longtemps et l’entreprise le sait.

Dans le sous-reddit Google Home, de nombreuses plaintes ont été déposées concernant les appareils intelligents Nest qui échouaient dans des tâches qu'ils pouvaient auparavant faire facilement. Ce n’est pas seulement un problème des Gémeaux. Cela se produit également avec Google Assistant. Un Redditor particulièrement frustré a envoyé « au moins 10 commentaires » à chaque fois qu'une commande échouait, et Google a finalement répondu.

Un agent d'assistance Google a reconnu que les assistants vocaux ne fonctionnent pas pour beaucoup de personnes, qu'elles soient ou non passées à Gemini. Ils ont également admis que cela faisait des mois sans solution, mais qu’il y aurait éventuellement une solution. Le Redditor n'a pas fourni de transcription complète de la conversation, mais ils ont déclaré que l'agent « a donné l'impression qu'il y avait maintenant 2 systèmes différents dans les coulisses et qu'ils ne travaillaient pas ensemble ».

Maintenant, tout cela est basé sur les mots d'un Redditor, mais cela correspond aux commentaires précédents de Google sur cette question. En juillet dernier, Anish Kattukaran, directeur produit de Google Home, a reconnu recevoir des commentaires sur la « fiabilité de Google Assistant » sur les appareils domestiques intelligents. Il a déclaré qu’ils travaillaient sur une « solution à long terme » et qu’il y aurait davantage à partager à l’automne. Plusieurs mises à jour de Google Home sont arrivées à la fin de l'année dernière, mais ces problèmes de « fiabilité » n'ont pas disparu.

Personnellement, j'utilise quotidiennement les enceintes intelligentes Google Home et je peux attester fermement du fait qu'elles ont empiré. J'ai récemment demandé quand un magasin à proximité ouvrirait (ce que j'ai fait d'innombrables fois dans le passé) et Google Assistant ne le ferait tout simplement pas. Avant même que je puisse terminer la phrase « Hey Google, à quelle heure ouvre Kohl's ? », l'assistant m'interrompait et m'indiquait l'heure actuelle.

Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres où il a complètement échoué et où il était capable de gérer des commandes simples. Comme mentionné, cela ne se produit pas uniquement avec Gemini : je n'ai pas effectué de mise à niveau et l'expérience est toujours pire. L'entreprise est consciente de ces problèmes depuis des mois et nous n'avons toujours pas de réponse claire quant à la date à laquelle un correctif sera apporté.

Nous avons contacté Google pour commentaires et mettrons à jour ce message s'ils répondent.