Des briques ou des instructions LEGO manquantes? Voici comment obtenir des remplacements gratuits

Donc, vous avez presque fini avec ce grand ensemble LEGO que vous avez acheté. Cela se rassemble vraiment jusqu'à ce que vous réalisiez que l'une des pièces manque. Non seulement manquant, mais n'a jamais été inclus dans la boîte. Vous allez avoir besoin d'un remplacement, et heureusement, LEGO est heureux de vous aider. La meilleure partie? Il sera totalement gratuit la plupart du temps.

Des erreurs dans le processus de fabrication et d'emballage se produisent tout le temps. Avec la taille des petites briques LEGO, il est compréhensible qu’une ou deux soient parfois laissées en dehors d’une boîte, même s’il s’agit d’une déception. Les pièces LEGO peuvent également être endommagées d'une manière ou d'une autre, comme les briques mal colorées ou cassées, que LEGO remplacera également. Le livret d'instructions peut également être déchiré ou déchiré dans un emballage, nous allons donc couvrir vos options pour les remplacer également à la fin de l'article.

Mais comment?

En vous rendant dans la section du service client du site Web de LEGO et en cliquant sur «BRIQUES ET PIÈCES», vous verrez immédiatement les options disponibles lorsqu'il s'agit de remplacer des briques perdues ou endommagées. Vous choisissez les briques «manquantes» ou «cassées» (qui sont des processus presque identiques), saisissez votre pays et votre âge, puis le numéro d'identification de l'ensemble dont vous avez besoin d'aide, qui se trouve à l'extérieur de la boîte de l'ensemble.

Ne vous inquiétez pas si vous avez déjà jeté la boîte de votre ensemble – vous ne devriez pas avoir de problème pour trouver le numéro de l'ensemble en ligne (les sites Web comme BrickLink sont parfaits pour cela). Même si vous ne le trouvez pas, vous pouvez simplement écrire une description textuelle de l'ensemble et de la brique que vous devez remplacer. Il est recommandé de donner le plus de détails possible afin que vous puissiez être sûr qu'ils vous enverront la bonne pièce.

Cependant, si vous connaissez le numéro défini, il suffit de sélectionner les pièces dont vous avez besoin dans le menu. Si vous passez par le canal d'assistance "Pièces brisées", vous devrez également expliquer comment les pièces sont brisées. Parfois, certaines pièces peuvent être indisponibles ou en rupture de stock; si tel est le cas, LEGO vous avertira lorsque la pièce sera de nouveau en stock ou vous proposera un substitut.

Après cela et en entrant vos informations d'expédition, vous devriez avoir terminé. Pour la grande majorité des briques, le remplacement sera entièrement gratuit et LEGO ne demandera même pas de preuve d'achat. En règle générale, les pièces de rechange prennent 7 à 10 jours ouvrables (selon l'emplacement) pour apparaître à votre porte – LEGO couvre également les frais d'expédition.

Mais nous avons dit la majorité, car les briques plus grandes et plus chères vous obligeront généralement à fournir une preuve d'achat. Cela est particulièrement vrai avec les mini-figues, ce qui est compréhensible compte tenu du coût de leur production. Et vous n'avez pas non plus à vous soucier de fouiller dans les reçus. Tout ce que LEGO demande comme preuve d'achat est un code unique imprimé au dos du livret d'instructions de votre ensemble.

Mais que se passe-t-il si je manque plus que quelques pièces?

Les plus grands ensembles LEGO peuvent contenir des milliers de pièces. Pour cette raison, les pièces sont présentées dans plusieurs petits sacs pour des raisons d'organisation. Cependant, dans de rares cas, vous pouvez obtenir des ensembles avec des sacs entiers manquants, ce qui signifie que vous manquez probablement des centaines de pièces. Dans une situation comme celle-ci, les mesures normales que nous avons décrites ci-dessus ne fonctionneront probablement pas, car LEGO est beaucoup plus méfiant à l'égard des personnes qui demandent 200 pièces par rapport à seulement 2.

Dans ce cas, votre meilleur pari est d'entrer en contact avec le service client normal de LEGO par e-mail, téléphone ou chat en ligne. Expliquez-leur votre situation et ils vous aideront à obtenir les briques dont vous avez besoin.

Est-ce que cela fonctionne si la perte a été ma faute?

Si la perte de la pièce LEGO était de votre côté, LEGO vous demande d'acheter les briques individuellement. Les prix varient par pièce (mais sont généralement de l'ordre de 20 à 30 cents), et vous couvrirez également l'expédition. En plus de cela, le processus est identique au remplacement de pièces perdues ou cassées.

Qu'en est-il des livrets d'instructions?

Si le livret d'instructions de votre appareil est manquant ou endommagé, LEGO propose également des services pour résoudre ce problème. En accédant à la page Service client Instructions de montage, vous pouvez entrer le numéro d'identification de votre ensemble ou simplement trouver l'ensemble par son thème et son nom, et LEGO vous donnera quelques options.

Vous pouvez simplement télécharger la version PDF du livret d'instructions, qui peut être consultée sur votre appareil ou imprimée. Vous pouvez également télécharger l'application LEGO Building Instructions (pour iOS ou Android), qui contient des instructions pour les ensembles datant de 2015.

C'est formidable à quel point LEGO a simplifié le processus de remplacement des briques. Avec le système actuel en place, tout fan de LEGO (ou parent d'un fan) sera en mesure de s'assurer qu'il a obtenu chaque pièce pour laquelle il a payé.