Depuis que j’ai installé un compteur intelligent, je viens d’avoir de nouveaux problèmes à résoudre

Les compteurs intelligents sont conçus pour améliorer la vie, mais comme toute technologie intelligente, ils peuvent et vont mal tourner, souvent sans même que la compagnie d’énergie ne vous le dise. Le besoin d’une vigilance constante me semble être une autre chose dont je dois être responsable. Les choses ne devraient-elles pas aller mieux ?

Je n’étais pas passé à un compteur intelligent jusqu’à récemment, car cela ne semblait pas très utile jusqu’à ce que j’installe l’énergie solaire, et j’en avais besoin à la fois pour voir la quantité d’énergie que j’utilisais (et si j’étais en déficit), et pour surveiller la quantité d’énergie que j’exportais, afin de pouvoir être payé pour cela.

J’ai contacté Octopus et fixé un rendez-vous rapide pour faire installer un compteur intelligent. Cela devrait être facile, pensais-je, mais non. L’ingénieur s’est présenté, a regardé le petit placard où se trouvait le compteur stupide actuel, a aligné le nouveau compteur intelligent avec son grand centre de communication et a immédiatement déclaré qu’il ne rentrerait pas.

C’est ce que je pensais, jusqu’à ce qu’il revienne une demi-heure plus tard et me dise qu’il y a un adaptateur qui permet de placer le hub de communication ailleurs (mais toujours à proximité du compteur), et qu’il devrait simplement s’adapter. Heureusement, mon haut débit venait juste d’être mis à niveau vers la fibre optique jusqu’au domicile, ce qui a permis de retirer l’ancien boîtier BT du placard.

Le compteur de gaz extérieur était facile à remplacer par un nouveau car il y avait beaucoup plus d’espace. Le compteur de gaz communique avec le centre de communication à l’intérieur, à l’aide d’une connexion Zigbee sécurisée, et ce centre transmet ensuite les données à la société d’énergie via le WAN alimenté par mobile exploité par la Data Communications Company (DCC).

Tous les compteurs intelligents SMETS2 modernes utilisent le même réseau, vous pouvez donc changer de fournisseur d’énergie et conserver le même compteur. Le compteur intelligent a été installé le 10 novembre et a immédiatement commencé à travailler pour le gaz et l’électricité.

En plus du compteur intelligent, j’avais le nouveau Octopus Home Mini, un petit hub qui remplace un In-Home Display (IHD) traditionnel. L’avantage du Home Mini est qu’il me permet de suivre en direct la consommation d’énergie depuis l’application Octopus, ce qui est pratique pour voir quand il y a un excès d’énergie solaire et, par conséquent, vaut la peine d’utiliser des appareils énergivores, comme la machine à laver ou le sèche-linge.

Cette application n’envoie pas de notifications lorsque j’exporte beaucoup d’électricité, ce qui serait utile. Lorsque j’ai écrit sur les tarifs en fonction de la durée d’utilisation (TOU), l’une de mes plaintes était que les compteurs intelligents ne font pas assez pour vous aider à utiliser automatiquement l’énergie plus efficacement.

Problème 1 – Ma consommation de gaz a presque triplé du jour au lendemain

L’un des avantages d’un compteur intelligent est que vous pouvez voir la quantité d’énergie que vous utilisez. Une fois que vous commencez à voir combien tout coûte, vous commencez à penser à votre consommation d’énergie ; avec l’ancien système, étant facturé mensuellement, vous n’avez aucune idée du moment où vous avez consommé beaucoup d’énergie.

Donc, les compteurs intelligents sont généralement bons, mais j’ai eu une crise de panique lorsque j’ai vu la quantité de gaz que je consommais. C’était un hiver froid, c’est sûr, mais il y avait des jours où l’application Octopus affichait une utilisation de plus de 20 £. C’est avec le système Tado X installé et des horaires assez serrés qui signifient que nous ne chauffons que les pièces dans lesquelles nous nous trouvons.

Nous avons encore resserré nos mesures, mais même les jours où nous utilisions à peine le chauffage, le coût était énorme.

Ensuite, je me suis penché là-dessus. Notre ancien compteur de gaz manuel indiquait la consommation en pieds cubes (impérial), le nouveau en mètres cubes (métriques). Il y a ensuite un processus de conversion pour convertir la consommation en kWh, c’est ainsi que vous êtes finalement facturé.

Si votre entreprise de services publics sait quelle unité mesure votre compteur, elle peut appliquer la formule correcte. Dans mon cas, l’ancien compteur était toujours enregistré, alors Octopus pensait que tout était en pieds cubes. La version courte est que le calcul a augmenté le chiffre des kWh de près de trois fois.

C’est une grande différence, et c’est le genre de chose qui devrait être signalée automatiquement : nous ne pouvons en aucun cas utiliser autant de gaz, à moins que quelque chose ne va pas. Au lieu de cela, j’ai dû contacter Octopus, qui a rectifié l’erreur et obtenu les bonnes lectures.

Problème 2 – Les exportations n’ont pas été appliquées

Après m’être inscrit pour exporter l’excédent d’énergie solaire, j’ai été accepté pour Outgoing Octopus le 18 décembre (à l’origine, cela payait 15 pence par kWh, mais le tarif a été réduit à 12 pence par kWh).

Un nouveau tableau de bord est apparu dans l’application, mis à jour après quelques jours pour indiquer la quantité d’énergie exportée par mon système solaire et combien je gagnerais. Les recettes d’exportation sont censées être payées mensuellement, mais au 27 février 2026, je n’avais plus rien.

En contactant Octopus, il s’avère que les crédits n’ont finalement pas été appliqués. Le changement, m’a-t-on dit, se produirait et les futurs crédits seraient appliqués chaque mois.

Encore une fois, Octopus a les données, il sait que j’ai de l’énergie solaire, il sait que j’ai un tarif d’exportation et il a les relevés, alors pourquoi rien de tout cela n’est-il géré automatiquement ?

Problème 3 – Les compteurs intelligents sont pointilleux sur leur connexion

Mon compteur intelligent, qui fonctionnait depuis le 10 novembre 2026, a cessé de communiquer avec Octopus le 9 mars 2026. Est-ce parce que j’ai reçu une alerte d’Octopus indiquant qu’il ne pouvait soudainement plus lire mon compteur ? Non, c’est parce que l’application ne se met plus à jour : pas de relevé de débit, pas d’électricité et pas de gaz.

J’ai contacté Octopus pour voir si quelqu’un pouvait y jeter un œil, car le compteur intelligent avait tous ses voyants indiquant qu’il fonctionnait. Au lieu de cela, j’ai dû prendre des photos, vérifier la réception mobile au compteur et répondre à de nombreuses questions.

La solution qui m’avait été proposée à l’origine était de déplacer la multiprise multiprise dans le placard (elle alimente le routeur, l’Octopus Home Mini et un ventilateur de radiateur). Apparemment, selon l’e-mail, « le centre de communication lui-même fonctionne en utilisant des ondes radio à longue portée, de sorte que tout câble métallique ou électrique à proximité peut obstruer le signal. »

C’est la partie « câblage électrique » qui a retenu mon attention. Les compteurs intelligents sont installés à proximité de l’unité de consommation, ils sont donc naturellement entourés de nombreux « câbles électriques ». Si cela pose un problème, les compteurs intelligents ne devraient-ils pas avoir la possibilité d’éloigner davantage le centre de communication ?

Mon compteur de gaz communique avec le hub de communication via Zigbee (et avec l’IHD via le même protocole) ; le compteur électrique intelligent utilise Zigbee pour communiquer avec un IHD ; alors pourquoi les deux compteurs ne peuvent-ils pas simplement utiliser Zigbee vers un centre de communication qui pourrait être mieux placé pour un signal fort ? Ce n’est pas la faute d’Octopus, mais la façon dont tous les compteurs intelligents sont conçus.

De toute façon, mes compteurs ne communiquaient plus et rien n’avait changé. Le compteur intelligent et le hub de communication ont été installés avec la multiprise à l’endroit où ils se trouvaient, et ils ont fonctionné pendant trois mois sans problème. Si ce qui se trouvait dans le placard devait causer un problème, alors le compteur intelligent n’aurait pas dû être installé là où il se trouvait.

Et les voyants du centre de communication clignotaient dans le bon ordre pour indiquer qu’il pensait toujours qu’il était connecté.

J’ai obstinément refusé de déplacer quoi que ce soit et le compteur intelligent a recommencé à fonctionner le 22 mars sans aucune intervention.

Bien que les compteurs intelligents soient conçus pour stocker des données en cas de panne de communication (ils contiennent 13 mois de données), les relevés quotidiens sont toujours absents de mon compte.

Problème 4 – Je n’ai plus été payé

Le 28 mars, je me suis rendu sur l’application Octopus et j’ai consulté l’historique des relevés des compteurs. Dans cette partie de l’application, j’ai trois compteurs répertoriés : l’électricité d’exportation (ce que j’envoie au réseau), l’électricité d’importation (ce que je consomme du réseau) et le gaz. Avec les deux compteurs d’import (gaz et électricité), j’ai la possibilité de basculer entre Consommation (relevés quotidiens) ou Relevés (le montant relevé à une date fixée par Octopus – le relevé mensuel).

La section d’exportation ne me donne que l’option de lecture mensuelle, mais si je passe à l’un des compteurs d’importation et modifie le paramètre sur « Utilisation », je peux alors revenir à l’exportation et afficher l’option quotidienne à la place. On dirait qu’un peu de l’interface est cassée.

Je m’éloigne du sujet. Le 28 mars, j’ai remarqué qu’il y avait un relevé pour mon Export. Comme la facture n’avait pas été générée, je voulais avoir une idée du montant des revenus auxquels je pouvais espérer. J’avais prévu de le faire en calculant le nombre de kWh d’électricité que j’avais exporté en prenant la lecture actuelle (28 mars) et en soustrayant la lecture précédente (1er mars). J’ai ouvert la calculatrice de mon téléphone, puis je suis revenu à l’application Octopus pour constater que la lecture du 28 mars avait disparu du compteur d’exportation. Les relevés d’importation étaient là.

Ma facture a été générée, mais elle ne comprenait que ce que j’avais importé, pas ce que j’avais exporté. Le 9 avril, j’ai dû contacter à nouveau Octopus pour lui demander pourquoi le relevé du compteur d’exportation n’apparaissait pas. Peu de temps après, un nouvel e-mail est arrivé indiquant que -13,01 £ avaient été appliqués au compte.

Le lendemain, Octopus a répondu : « Je vois que votre déclaration d’exportation a été émise hier. Je m’excuse pour le retard.

En y regardant de plus près, votre déclaration d’importation a été générée et émise avant que les crédits à l’exportation ne soient appliqués, ce qui a entraîné un retard dans la déclaration d’exportation.

Donc, d’après ma lecture, le compteur d’exportation avait été relevé, mais il y a eu juste un retard dans l’application de ce qu’Octopus me devait, ce qui a provoqué une erreur de facturation et la disparition de la lecture d’exportation de l’application. En vérifiant l’application, la lecture d’exportation du 28 mars était à nouveau là.

Tout aurait dû aller bien, mais Octopus avait programmé un paiement par prélèvement automatique pour la facture sans inclure le montant de l’exportation (je paie la totalité de la facture mensuellement, car je n’aime pas étaler les paiements sur l’année en fonction de ce qu’une entreprise énergétique pense que je pourrais dépenser).

Au moment où le paiement par prélèvement automatique est configuré, il ne peut pas être modifié.

En discutant avec Octopus le 13 avril, le suivi suggère que les informations d’exportation n’avaient pas été lues le 28 Mars.

Selon l’e-mail, « Nous essayons toujours d’obtenir les relevés de données/compteurs d’importation et d’exportation le 28 de chaque mois. Si le relevé du compteur n’est pas disponible à ce moment-là, le système de facturation automatisé réessayera le 28 du mois prochain. Bien que nous soyons votre fournisseur d’énergie, il n’y aura jamais de cas où vous exporterez de l’énergie sans être crédité. Vous serez toujours crédité, mais il faudra une intervention manuelle pour mettre cela à jour si la connexion n’est pas là le 28. »

C’est déroutant. Pourquoi une personne a-t-elle dit que c’était parce que « la déclaration d’importation avait été générée et émise avant que les crédits à l’exportation ne soient appliqués, ce qui a entraîné un retard dans la déclaration d’exportation » et une autre a-t-elle dit que c’était parce que le relevé du compteur d’exportation n’était pas disponible à ce moment-là ?

Étant donné que tous les relevés proviennent du même centre de communication, c’est drôle de voir comment les relevés fonctionnent pour le moment où je dois de l’argent, mais pas pour le moment où on me doit de l’argent.

Si le compteur d’exportation n’a pas pu être lu le 28 mars, le système ne devrait-il pas automatiquement envoyer un e-mail pour informer que c’est le cas ? Encore une fois, Octopus sait que j’ai de l’énergie solaire et que j’ai un tarif d’exportation, donc tout échec doit sûrement être signalé.

Soyez plus proactif

Heureusement, fin avril, tous les relevés de compteurs ont été relevés le bon jour et la bonne facture a été générée, y compris les crédits pour l’exportation de l’énergie solaire. Cela m’évite au moins de devoir laisser un message vocal spécial qu’Octopus pourrait utiliser dans l’une de ses publicités radio, même si mon message ne pourrait être diffusé qu’après le tournant et avec quelques bips libéraux.

Les compteurs intelligents devraient faciliter la vie. Ils transmettent automatiquement des relevés à jour, éliminant ainsi les factures estimées. C’est bien quand ils fonctionnent, mais mon expérience montre qu’il faut vraiment rester au courant de tout, car lorsque les choses cessent de fonctionner, il n’y a aucune communication pour vous avertir des problèmes potentiels. Il ne doit sûrement pas être si difficile pour les sociétés énergétiques de savoir à quoi s’attendre, puis de communiquer en cas de problème, en résolvant les problèmes de manière proactive ?