D’anciens modérateurs poursuivent TikTok en justice pour ne pas avoir fourni de protection contre les « contenus peu recommandables »
TIC Tac Les modérateurs de contenu ont un rôle très important dans la sécurisation de la plateforme pour les utilisateurs. Ils servent de filets humains qui filtrent le contenu préjudiciable pour les empêcher de faire surface dans le public. Le problème? Les vidéos que ces personnes regardent sont souvent « très toxiques et extrêmement dérangeantes », ce qui nuit à leur santé mentale. Jeudi, deux anciens examinateurs de contenu de TikTok ont poursuivi TikTok et sa société mère, ByteDance, concernant ledit problème tout en affirmant que la société ne leur avait pas fourni le soutien dont ils avaient besoin pour atténuer les effets néfastes de leur travail.
Ashley Velez et Reece Young sont les deux plaignants qui travaillaient comme sous-traitants pour TikTok, le premier étant embauché par Telus International et le second par Atrium. Les deux ont déposé une plainte fédérale procès exigeant le statut de recours collectif sur les allégations selon lesquelles TikTok aurait fait preuve de négligence et enfreint les lois du travail californiennes en ne les protégeant pas des effets émotionnels néfastes de leurs tâches.
«Nous verrions la mort et la pornographie graphique, graphique. Je voyais des enfants mineurs nus tous les jours », a déclaré Velez dans une interview avec Radio Nationale Publique. « Je voyais des gens se faire tirer dessus, et une autre vidéo d’un enfant battu m’a fait pleurer pendant deux heures d’affilée… Les gens comme nous doivent filtrer le contenu peu recommandable. Quelqu’un doit souffrir et voir ce genre de choses pour que personne d’autre n’ait à le faire.
De plus, la poursuite affirme que les travailleurs ont été placés dans un environnement de travail dangereux sans l’aide appropriée au traitement de la santé mentale qui les aidera à traiter les effets de leur travail, tels que le stress post-traumatique, l’anxiété et la dépression. La porte-parole de Telus International, Jennifer Bach, a quant à elle déclaré que l’entreprise «a mis en place un solide programme de résilience et de santé mentale pour soutenir tous les membres de notre équipe, ainsi qu’un programme complet d’avantages sociaux pour l’accès aux services personnels de santé et de bien-être. .” Velez, cependant, a contredit la déclaration.
« Ils ont vu tellement de gens qu’il ne semblait pas qu’ils aient eu le temps de vous aider avec ce dont vous souffriez », a déclaré Velez. « Cela aurait été bien s’ils reconnaissaient même que les vidéos causaient un problème en premier lieu. »
La poursuite explique en outre que TikTok et ByteDance paient les modérateurs en fonction de leurs performances, les forçant à atteindre chaque jour des quotas presque inaccessibles. Il indique également que les modérateurs ne doivent revoir les vidéos que « pendant 25 secondes maximum », les poussant à regarder plusieurs contenus pour respecter le quota. La poursuite précise en outre que sur une journée de travail de 12 heures, Young et Velez n’ont eu que deux pauses de 15 minutes et une heure pour le déjeuner. Selon elle, prendre d’autres pauses que celles accordées affecterait la rémunération des modérateurs. Les avocats des plaignants l’ont décrit comme « les rendant extrêmement mal équipés pour gérer les images mentalement dévastatrices que leur travail les obligeait à voir sans aucun conseil significatif ni pause significative pendant leur travail ».
Pourtant, la société affirme qu’elle propose « une gamme de services de bien-être afin que les modérateurs se sentent soutenus mentalement et émotionnellement ».
