Vigtigheden af ​​at analysere online kundeanmeldelser
Webbureau » Digitale nyheder » Vigtigheden af ​​at analysere online kundeanmeldelser

Vigtigheden af ​​at analysere online kundeanmeldelser

Den stigende brug af internettet som den vigtigste kommunikationskanal giver nu forskellige kunder mulighed for at dele deres meninger om ethvert mærke eller tjeneste. At vedtage en aktiv lyttestrategi med en dybdegående analyse af dine kunders meninger er ubestrideligt for din virksomheds omdømme. Det er også det, der vil give dig mulighed for bedre at måle og forbedre dine kunders engagement og loyalitet.

Håndtering af online kundeanmeldelser

At analysere alle kundeanmeldelser hjælper til bedre at forstå, hvad forbrugerne synes om dit brand, dine produkter eller tjenester. Marketingfolk behandler feedback for at indsamle værdifuld indsigt i, hvordan en kunde opfatter deres oplevelse med en forhandler. For at gøre dette skal du først afgøre, om størstedelen af ​​disse meninger er ret negative eller positive. På den anden side er det vigtigt at analysere din virksomheds image og omdømme under en online krisesituation. Således vil du være i stand til at tilpasse nye kommunikationsstrategier for at reagere på bekymringer rejst af kunder.

Identificer de vigtigste meddelelser

Brugeroplevelsen og interaktionerne med dit brand eller din virksomhed er aspekter, som forbrugerne oftest bevarer. Især når det er en ekstrem positiv eller negativ oplevelse. Så prøv at identificere de vigtigste anmeldelser for at indsamle nøgleoplysninger, som giver dig mulighed for at forbedre kundeoplevelsen og styrke deres loyalitet.

Se, hvordan du reagerer på kundeanmeldelser fra dine konkurrenter

Oplysninger fra dine konkurrenters svar på kundeanmeldelser kan også bruges til at udføre branchebenchmarkanalyser. At kende din egen positionering og præstation i forhold til disse konkurrenter vil give dig mulighed for mere effektivt at forfine dine forretningsstrategier. Du kan derfor sammenligne din markedsandel, såvel som dine produkters ydeevne, med dine konkurrenters. Herigennem har du også mulighed for at sammenligne niveauet af tilfredshed og utilfredshed forbundet med dit brand sammenlignet med det, der er forbundet med dine konkurrenter.

Implementering af handlinger for at besvare kundeønsker

Det er essentielt i en kommerciel strategi at sætte konkrete handlinger på plads for at kunne reagere objektivt på kundernes meninger. Husk at fremhæve hovedpunkterne for forbedring og identificere årsagerne til kundernes utilfredshed. Din kundeservice skal være lydhør for at svare på den mest passende måde på hver anmodning. Selvom udviklingen af ​​nye produkter er din prioritet, er det af afgørende betydning at vide, hvordan man analyserer online forbrugeranmeldelser. Derudover giver det dine R&D-teams mulighed for at udvikle produkter, der opfylder kundernes forventninger og behov.

Aktieanalyse med KPI-indikatorer

Det er tydeligt, at analyse af kundeanmeldelser giver marketingfolk mulighed for at skabe indhold, der ikke kun adskiller sig fra sine konkurrenter, men også er skræddersyet til deres målgruppes behov og bekymringer. En sådan analyse er generelt baseret på veldefinerede KPI-indikatorer, såsom:

  • NPS (Net Promoter): bruges til at vurdere graden af ​​kundeloyalitet og -tilfredshed.
  • CES (Customer Effort Score): studerer intensiteten af ​​kundens indsats, når han kontakter din virksomhed.
  • CSAT (Customer Satisfaction): giver dig mulighed for at analysere tilfredshedsundersøgelsen efter et kundetilbagekomst.

★ ★ ★ ★ ★