Comment RMA Votre Steam Deck

Le Steam Deck est une machine de jeu incroyable, et les machines cassent. Si et quand votre Steam Deck fonctionne mal, vous devrez très probablement passer par le processus Steam Deck RMA. Voici comment retourner votre Steam Deck à Valve pour réparation ou remplacement.

Étape 1 : Dépanner votre Steam Deck

La première chose que vous devez faire après avoir constaté que quelque chose ne va pas avec votre Deck est de dépanner l’appareil. La page de dépannage Steam Deck du site Web Steam comprend de nombreuses façons de dépanner votre appareil et, espérons-le, de le faire fonctionner à nouveau.

Si aucune des procédures répertoriées sur la page de dépannage ne vous a aidé et que votre Deck refuse toujours de fonctionner, ou si votre problème est lié à un dysfonctionnement matériel, tel qu’un stick analogique endommagé ou cassé, un écran fissuré, etc., vous devez contacter le support Steam. , expliquez-lui votre problème et voyez s’il est couvert par la garantie ou non.

Étape 2 : Contactez le support Steam

Avant de contacter le support Steam et d’initialiser le processus RMA Steam Deck, nous vous recommandons de consulter la page Web Garantie du matériel de valve. Vous y trouverez la section intitulée « Exclusions ». Lisez-le et vérifiez si votre problème est exclu de la garantie.

Note: Si vous vivez dans un pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande, en Australie ou dans la province de Québec au Canada, la garantie limitée indiquée sur la page Web de garantie du matériel de Valve « ne s’applique pas à vous », selon Valve. Au lieu de cela, vous avez droit à une garantie fournie par votre pays. Par exemple, l’UE exige une période de garantie minimale de 2 ans, contrairement à la garantie matérielle standard de Valve qui dure « un (1) an à compter de la date d’expédition ».

Même si le problème n’est pas couvert par la garantie, Valve peut toujours réparer votre appareil, mais il vous facturera. Si vous n’êtes pas prêt à réparer votre Deck vous-même – nous en reparlerons plus tard – nous vous recommandons tout de même de contacter le support Steam et de vérifier combien la réparation va vous coûter avant de vous rendre chez un service de réparation tiers.

Vous pouvez contacter le support Steam en visitant la page Steam Deck sur le site Web du support Steam. Une fois là-bas, cliquez sur l’onglet « Contacter le support Steam » et remplissez le formulaire.

Dans le formulaire, vous devez fournir votre adresse de livraison et le numéro de série de votre Deck. Assurez-vous également de décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible. Vous pouvez même faire une photo illustrant le problème au cas où il serait lié au matériel si vous le souhaitez, ce que nous vous recommandons de faire si possible.

Le numéro de série de votre Steam Deck est situé à l’arrière de l’appareil, en bas à droite, juste en dessous du code QR. Le numéro de série commence par « FX », « FW » ou « FV ». Dans notre cas, comme on le voit ci-dessous, il commence par « FW ».

Étape 3 : Attendez un e-mail du support Steam

Après avoir envoyé le ticket au support Steam, le jeu d’attente commence. Vous pouvez attendre quelques jours, peut-être une semaine. Si vous avez de la chance, il est possible que vous receviez une réponse en quelques heures.

Quel que soit le cas, l’e-mail confirmant que votre Deck est éligible pour une réparation ou un remplacement gratuit, ou que Valve peut réparer votre Deck moyennant un prix au cas où le dysfonctionnement n’est pas couvert par la garantie, comprendra également une étiquette d’expédition prépayée avec autres documents nécessaires. Selon la politique de retour de Steam Deck, c’est le cas « [i]Si vous vivez aux États-Unis d’Amérique, au Canada, dans l’UE ou au Royaume-Uni et que vous avez acheté votre matériel auprès de Steam. »

Étape 4 : sauvegarde et réinitialisation d’usine de votre Steam Deck

Avant d’expédier votre Deck à un centre de réparation Valve, sauvegardez l’appareil si possible. Nous avons un guide sur la sauvegarde de votre Deck si vous avez besoin de conseils.

Vous devez également effectuer une réinitialisation d’usine, si possible, avant d’expédier l’appareil. Pour effectuer une réinitialisation d’usine, appuyez sur le bouton Steam, puis accédez à Paramètres> Système> Réinitialiser à l’état d’usine.

Les techniciens de réparation de Valve nettoieront presque certainement votre espace de stockage pendant le processus de réparation, vous ne devriez donc pas vous attendre à ce que Valve restitue votre Steam Deck avec vos jeux et paramètres intacts.

Étape 5 : Envoyez votre Steam Deck au centre de réparation de Valve

Il est maintenant temps d’emballer votre Deck et de l’envoyer au centre de réparation de Valve. Assurez-vous de lire le « Guide d’emballage de retour de matériel de vanne » dans son intégralité et de suivre le guide jusqu’au té car il y a des règles à suivre. Par exemple, vous devez ranger votre Deck dans l’étui de voyage d’origine fourni avec l’appareil ou l’envelopper dans une mousse de protection ou du papier bulle. De plus, vous devez insérer chaque formulaire RMA que vous avez reçu du support Steam dans le colis. Encore une fois, nous invitons tout le monde à lire le guide en détail et à le vérifier plusieurs fois avant d’expédier le colis pour éviter les problèmes potentiels.

Étape 6 : Attendez une réponse de Valve

Maintenant, c’est à nouveau l’heure du jeu d’attente. Vous devriez recevoir un numéro de suivi à côté de l’étiquette d’expédition prépayée afin que vous sachiez quand votre Deck arrivera dans un centre de réparation.

Une fois que le service de réparation a terminé de réparer votre Deck ou une fois que Valve décide que, pour une raison ou une autre, ils vous enverront un appareil de remplacement au lieu de réparer votre appareil d’origine, vous devriez recevoir un e-mail vous informant que votre Deck, ou une unité de remplacement, sera bientôt expédié.

C’est ça! Il ne vous reste plus qu’à attendre l’arrivée de votre Deck ou d’une unité de remplacement.

Qu’en est-il de demander un remboursement de Steam Deck ?

Supposons que vous ayez acheté votre Deck et que vous n’en soyez pas satisfait pour une raison ou une autre. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement « dans les 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) recevez le matériel acheté ». Vous pouvez en savoir plus sur la page Politique de retour de matériel de Steam.

Alternativement, réparez le pont vous-même

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez réparer vous-même votre Steam Deck au lieu de le retourner, vous êtes libre de le faire. Sachez simplement que si quelque chose arrive, la garantie ne couvrira pas le dysfonctionnement que vous causez pendant le processus de réparation.

Vous pouvez trouver un tas de pièces de rechange différentes pour le Deck sur la boutique en ligne iFixit. Pour les guides de réparation, nous vous recommandons de visiter la page de réparation Steam Deck d’iFixit.