Name: Tremplin Numérique
Price range: $$$

Perspectives peut parfois être problématique, et l’une des situations que vous ne voudriez pas rencontrer en l’utilisant est de ne pas pouvoir voir le corps ou les textes de vos e-mails. Ce problème peut être causé par diverses raisons, ce qui signifie également différentes solutions à explorer.

Nous étudions un problème de visibilité des messages électroniques dans Outlook. Outlook sur le Web ne semble pas affecté. Plus de détails peuvent être trouvés sous EX255650 dans le centre d’administration.

— Statut Microsoft 365 (@MSFT365Status) 11 mai 2021

En mai 2021, cela est devenu un problème répandu parmi les utilisateurs d’Outlook utilisant la version de bureau de l’application dans le monde. La cause première du problème provenait d’une mise à jour défectueuse (Outlook version 2104 build 13929.20372) qui introduisait un bogue dans le client de bureau qui empêchait plus tard les utilisateurs d’afficher ou de composer (car appuyer sur Entrée masquerait les textes) e-mails. Selon Microsoft, « un changement récent apporté aux systèmes qui facilitent la gestion de l’affichage du texte pour le contenu dans le client Outlook » l’a lancé mais l’a immédiatement résolu des heures après des tonnes de rapports.

Vivre la même situation aujourd’hui est possible, surtout si vous entendez des plaintes d’autres personnes dans le monde entier. Dans ce cas, il s’agit probablement d’un bogue du côté de Microsoft. Si cela se produit après une mise à jour, tout comme la situation indiquée ci-dessus, revenir à la version précédente de Microsoft Outlook à l’aide de l’invite de commande peut faire l’affaire. Avant de le faire, cependant, il est important de vérifier d’abord s’il est vraiment vécu par de nombreux utilisateurs en raison d’un bogue. Si ce n’est pas le cas, cela est probablement dû à un problème différent, donc revenir à la version précédente d’Outlook sera inutile.

Après cet incident en 2021, il existe toujours des rapports de différents utilisateurs d’Outlook rencontrant le même problème. Si vous faisiez partie de ceux qui ont vécu cela l’année dernière et qui le vivent à nouveau, vous devriez maintenant essayer un autre type de solution. La première chose à faire est de vérifier si le problème se produit uniquement sur Outlook pour PC ou même sur la version iOS, Android ou Web d’Outlook. Si vous pouvez voir les textes sur d’autres plates-formes, vous pouvez les utiliser comme solution de contournement pour maintenir votre productivité, et cela vous permettra également d’identifier les plates-formes qui sont confrontées à un tel problème. Et si cela se produit sur la version de bureau d’Outlook, vous pouvez commencer par une simple relance. Vous pouvez également essayer de terminer toutes les tâches liées à Outlook dans le gestionnaire de tâches. Essayez également de vérifier si la couleur de la police du texte brut sur Outlook n’est pas définie sur le blanc. Dans l’application Outlook, accédez à Fichier > Menu Options > onglet Courrier > Papier à lettres et polices > onglet Papier à lettres personnel. Recherchez « Composer et lire des messages en texte brut » et sélectionnez le bouton Police en dessous. Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, vérifiez si la police est définie sur Automatique, ce qui devrait vous donner la couleur de police noire.

Si ces solutions simples ne fonctionnent pas, voici des suggestions plus avancées.

Désactivez ou supprimez les compléments. Les compléments peuvent parfois affecter les performances d’Outlook, c’est donc une bonne idée de les désactiver pour voir s’ils sont vraiment la cause du problème. L’un des ad-ins les plus importants qui pourraient en être la cause est le Avgoutlook.Addin ainsi que d’autres ad-ins antivirus. Pour les désactiver ou les supprimer, ouvrez l’application Outlook et allez dans le menu Fichier > Options > onglet Compléments. Dans l’onglet, cliquez sur le bouton Aller en bas et vous verrez tous les compléments disponibles avec des coches. Décochez ceux liés à Outlook et cliquez sur le bouton OK pour les désactiver. Pour les supprimer complètement, décochez celles que vous souhaitez conserver et cochez celles que vous devez supprimer. Redémarrez votre PC.
Redémarrez Outlook en mode sans échec. Une autre façon d’utiliser votre Outlook avec tous les compléments désactivés consiste à utiliser le mode sans échec. Cela peut également être une bonne alternative dans les cas où vous ne souhaitez pas revenir à une version précédente de Microsoft Office pour corriger certains bogues en attendant que Microsoft résolve le problème. Pour ce faire, maintenez la touche Ctrl enfoncée et lancez Outlook. Confirmez en cliquant sur Oui dans la boîte de dialogue qui s’affiche. Outlook s’ouvrira alors en mode sans échec. Une fois que vous avez fini de l’utiliser, vous pouvez simplement la fermer, mais vous devez ouvrir l’application de cette manière pour la conserver en mode sans échec. Un autre moyen simple d’ouvrir Outlook en mode sans échec consiste à appuyer simultanément sur les touches de raccourci Windows et R et à taper outlook.exe/safe.
Réparez les fichiers Outlook .pst corrompus. Microsoft dispose de l’outil de réparation de la boîte de réception (Scanpst.exe) que vous pouvez utiliser pour réparer vos fichiers de dossiers personnels Outlook lorsque vous ne pouvez pas y accéder. Démarrez-le et sélectionnez Ouvrir ou Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier. Si vous ne le trouvez pas, Microsoft fournit un liste des emplacements où vous pouvez le trouver en fonction de votre version d’Outlook. Une fois lancé, tapez le chemin et le nom de votre fichier .pst dans l’outil de réparation de la boîte de réception. Vous pouvez également sélectionner Parcourir pour localiser le fichier à l’aide du système de fichiers Windows. Pour voir les chemins des dossiers de données, ouvrez Outlook et accédez à Fichier > Informations sur le compte > Paramètres du compte > onglet Fichiers de données. Mettez le chemin vers l’outil de réparation de la boîte de réception. Cliquez sur le bouton Réparer pour démarrer le processus de réparation. Cependant, notez que vous devrez peut-être exécuter plusieurs fois l’outil de réparation de la boîte de réception pour réparer complètement un fichier .pst. En outre, l’outil peut ne pas toujours fonctionner pour tous les problèmes, en particulier pour les fichiers définitivement supprimés ou corrompus au-delà de toute réparation. Après la réparation, procédez à la récupération des éléments réparés. Pour ce faire, vous devez d’abord créer une nouvelle entrée de fichier de dossiers personnels (.pst) dans votre profil afin de pouvoir déplacer les éléments récupérés. Démarrez Outlook, sélectionnez le profil contenant le fichier .pst réparé, appuyez sur Ctrl+6 pour activer la vue Liste des dossiers et créez un nouveau fichier .pst dans votre profil. Le processus dépend de la version d’Outlook que vous utilisez, mais Microsoft a un document détaillé pour cela, d’Outlook 2002 à Outlook 2010 et versions ultérieures. Après cela, faites glisser les éléments récupérés du dossier Lost and Found (qui contient les dossiers et les éléments récupérés par l’outil de réparation de la boîte de réception) vers votre nouveau fichier de dossiers personnels (.pst).
Mettre à jour Outlook. L’une des meilleures choses à faire est de mettre à jour votre application Outlook pour voir s’il existe des mises à jour essentielles qui pourraient résoudre le problème. Accédez simplement à Fichier> Compte Office> Options de mise à jour> bouton Mettre à jour maintenant. Cela s’applique, en particulier si une mise à jour antérieure est défectueuse et que Microsoft en publie une nouvelle pour la résoudre. D’autre part, vous ne souhaitez probablement pas non plus obtenir de mises à jour automatiques pour empêcher l’installation de telles mises à jour boguées. Dans ce cas, désactivez les mises à jour de Microsoft Office. Ouvrez votre Outlook et accédez au menu Fichier> Compte Office> Options de mise à jour> sélectionnez Désactiver les mises à jour. Cliquez sur le bouton Oui dans l’invite qui apparaîtra pour confirmer l’action.