Comment réparer les applications en panne sur un iPhone ou un iPad

Les applications peuvent planter ou se bloquer sur les iPhones et iPads, comme sur n’importe quelle autre plate-forme. Les systèmes d’exploitation iOS et iPadOS d’Apple masquent les plantages d’applications en fermant l’application. Si vous rencontrez des plantages, des blocages ou des bugs d’applications, voici comment vous pouvez résoudre votre problème.

Est-ce un crash d’application ou d’appareil ?

Tout d’abord, vous devez déterminer s’il s’agit d’un plantage d’application ou d’un plantage d’appareil. C’est assez simple : si vous utilisez une application et qu’elle se ferme soudainement sans raison, l’application plante. Si vous utilisez une application et qu’elle ne répond plus, mais que vous pouvez toujours accéder à d’autres applications, l’application s’est bloquée. Si vous essayez de lancer une application et qu’elle ne cesse de disparaître, l’application plante à plusieurs reprises.

Si votre téléphone ne répond plus, il s’agit probablement d’un problème lié à l’appareil. Votre téléphone affichera un écran noir ou restera bloqué sur le logo Apple si l’appareil s’est écrasé. De plus, si votre iPhone ou iPad est lent sans raison apparente et sur plusieurs applications, il s’agit d’un problème d’appareil.

Si vous ne parvenez pas à connecter vos écouteurs sans fil, à envoyer des fichiers via AirDrop ou à voir les appareils AirPlay, il est possible qu’un service utilisé par le système d’exploitation se soit bloqué.

Dépannage des plantages d’applications

Les applications sont des logiciels tiers qui s’exécutent sur votre iPhone. Malgré la perception du « ça marche » des appareils Apple, il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner et faire planter les applications, ne plus répondre ou refuser de s’ouvrir du tout. Les problèmes proviennent généralement de problèmes de code, d’entrées inattendues et même de limitations matérielles. Les applications sont créées par des humains, après tout, et les humains font des erreurs.

Si une application disparaît soudainement, cela est dû à un plantage. Dans la plupart des cas, sa réouverture résout le problème. Si vous partagez des analyses avec des développeurs (nous en parlerons plus tard), ils reçoivent un rapport d’erreur qu’ils peuvent utiliser pour éviter que le problème ne se reproduise.

Comment tuer une application qui ne répond pas

Si une application ne répond pas, vous pouvez la supprimer à l’aide du sélecteur d’applications. Il n’est pas nécessaire de supprimer régulièrement les applications à l’aide de cette méthode, à moins qu’elles ne posent des problèmes. Le sélecteur d’applications est accessible à l’aide de différents raccourcis, selon le modèle de votre iPhone :

• iPhone ou iPad sans bouton Home : Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et faites glisser vers la droite ou alors Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et maintenez jusqu’à ce que vous voyiez une liste des applications récemment utilisées.
• iPhone ou iPad avec un bouton Home) : Appuyez deux fois sur le bouton Accueil jusqu’à ce que vous voyiez une liste des applications récemment utilisées.

Vous pouvez utiliser cette liste pour basculer rapidement entre les applications. Recherchez l’application à l’origine du problème, puis appuyez dessus et faites-la glisser vers le haut pour la « jeter » et la fermer. L’application disparaîtra de la liste des applications récemment utilisées.

Essayez maintenant de redémarrer l’application. Après avoir supprimé des applications de cette façon, il faut un peu plus de temps pour les ouvrir que lorsqu’elles sont suspendues en arrière-plan. C’est pourquoi vous ne devriez pas tuer des applications inutilement.

Vérifier les mises à jour

Les anciennes versions des applications peuvent également causer des problèmes. La mise à niveau d’une version majeure d’iOS ou d’iPadOS vers une autre peut entraîner des problèmes de stabilité si une application n’est pas mise à jour pour tenir compte des modifications. Parfois, les développeurs abandonnent complètement leurs applications.

La solution la plus évidente ici est de rechercher une mise à jour. Lancez l’App Store, accédez à l’onglet « Mises à jour », puis appuyez sur « Tout mettre à jour » pour installer les mises à jour disponibles. Vous pouvez voir depuis combien de temps une application a été mise à jour en la recherchant dans l’App Store et en faisant défiler jusqu’à Historique des versions.

Si une application n’a pas été mise à jour depuis un certain temps, vous voudrez peut-être chercher une alternative. Parfois, les développeurs téléchargent de nouvelles versions en tant que nouvelles applications. Par exemple, l’application de prise de notes Drafts 4 a été renommée Drafts (Legacy Version) après la sortie de Drafts 5.

Vous pouvez afficher les autres applications d’un développeur en appuyant sur son nom sous la description de l’application dans l’App Store.

Réinstaller les applications problématiques

Parfois, les applications plantent trop fréquemment. Parfois, l’un refuse de s’ouvrir complètement, s’écrasant à chaque fois que vous essayez de le démarrer. Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, supprimez, puis réinstallez l’application. Vous perdrez toutes les données d’application locales lorsque vous les supprimerez, mais ce n’est pas un problème si elles reposent sur le cloud (comme Evernote, Google Drive et Pages). Si l’application nécessite que vous vous connectiez, vous devrez le refaire lorsque vous la réinstallerez.

Pour supprimer une application de votre appareil :

1. Appuyez et maintenez l’icône de l’application jusqu’à ce qu’elle bouge.
2. Appuyez sur le « X » à côté de l’application, puis appuyez sur « Supprimer » lorsque vous y êtes invité.
3. Lancez l’App Store, recherchez l’application et réinstallez-la.

N’oubliez pas que si l’application n’est plus disponible sur l’App Store, vous ne pourrez plus la télécharger.

Vérifiez les autorisations de votre application

Parfois, les paramètres de confidentialité peuvent faire des ravages dans vos applications. Par exemple, si une application de cartographie ne peut pas récupérer votre position, vous devez vous assurer qu’elle a accès à ces informations.

Dirigez-vous vers Paramètres> Confidentialité et vérifiez toutes les catégories pertinentes, telles que Caméra, Microphone ou Services de localisation. Toutes les applications qui nécessitent votre autorisation pour accéder aux services ou aux informations seront répertoriées ici.

Créez de l’espace libre

Si votre appareil est plein à craquer, vous pouvez rencontrer un comportement étrange de l’application. Cela est particulièrement vrai pour les applications qui nécessitent de l’espace libre pour fonctionner, comme les applications d’appareil photo, les enregistreurs audio, etc. Vous pouvez également rencontrer un ralentissement général du système d’exploitation.

Dirigez-vous vers Paramètres> Général> Stockage iPhone pour voir combien d’espace libre vous avez. Apprenez à créer de l’espace libre sur iPhone ou iPad.

Contactez le développeur ou obtenez un remboursement

Si vous venez de télécharger l’application et qu’elle refuse de fonctionner, vous pouvez contacter le développeur ou demander un remboursement. Pour contacter le développeur, recherchez l’application sur l’App Store, puis faites défiler jusqu’à la section « Notes et avis ». Appuyez sur « App Support » pour être redirigé vers le site Web d’assistance du développeur. La plupart du temps, il s’agira d’une FAQ, mais il y a aussi généralement les coordonnées du développeur.

Assurez-vous de décrire votre problème en détail et d’inclure votre modèle d’iPhone/iPad et la version du logiciel iOS ou iPadOS (tous deux sous Paramètres > À propos). Le lien « App Support » n’est visible que pour les utilisateurs qui ont téléchargé cette application. Si vous ne le voyez pas, assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple avec lequel vous avez acheté (ou téléchargé) l’application.

Si vous avez payé pour une application et qu’elle ne fonctionne pas, vous avez droit à un remboursement. Découvrez comment demander le remboursement d’une application à Apple.

Dépannage de l’appareil et des plantages iOS/iPadOS

L’iPhone et l’iPad utilisent le système d’exploitation iOS ou iPadOS d’Apple. Bien que la plate-forme soit relativement stable, des problèmes sont susceptibles d’apparaître occasionnellement. Ceux-ci peuvent inclure des redémarrages aléatoires, des problèmes logiciels et des blocages nécessitant une intervention manuelle.

Comment redémarrer votre iPhone

De nombreux problèmes sont résolus simplement en redémarrant votre appareil. Si vous avez remarqué un comportement étrange du système d’exploitation, comme un écran qui ne «sommeil pas» ou des problèmes de lecture audio, un redémarrage peut faire l’affaire.

La méthode que vous utilisez pour redémarrer votre appareil dépend du modèle de votre iPhone :

• iPhone 8, X, XS, XR, ou plus récent: Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Volume bas et Veille/Veille jusqu’à ce que « Slide to Power Off » s’affiche, puis faites glisser la barre pour éteindre votre appareil.
• iPhone 7 ou plus tôt: Appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé, en haut (iPhone 5s et versions antérieures) ou sur le côté droit (iPhone 6 et 7), jusqu’à ce que « Slide to Power Off » apparaisse, puis faites glisser la barre pour éteindre votre appareil.

Une fois votre appareil éteint, vous pouvez le redémarrer en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Récupérer un iPhone qui ne répond pas

Si votre iPhone ne répond pas du tout ou semble gelé, vous devrez forcer une réinitialisation en maintenant certains boutons enfoncés. Cela diffère selon le modèle d’iPhone que vous utilisez :

• iPhone 8, X, XS et XR : Appuyez et relâchez le volume haut, appuyez et relâchez le volume bas, puis maintenez enfoncé le bouton veille/réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
• iPhone 7 : Appuyez et maintenez enfoncés le bouton d’augmentation du volume et de veille/réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
• iphone 6 ou plus tôt: Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Accueil et Veille/Réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Si votre iPhone a un bouton d’accueil physique, c’est un iPhone 6. D’autres modèles ont soit un bouton d’accueil virtuel (contrôlé par logiciel, sans pièces mobiles) ou aucun bouton d’accueil du tout.

Réinstaller iOS ou iPadOS

Parfois, les problèmes ne sont pas résolus par un redémarrage et vous devrez peut-être réinstaller le système d’exploitation. C’est le dernier recours pour les problèmes persistants liés au système d’exploitation principal. Des problèmes comme celui-ci peuvent découler de l’utilisation d’un logiciel tiers utilisé pour « nettoyer » ou entretenir votre iPhone et le jailbreak.

Gardez à l’esprit que la réinstallation d’iOS ou d’iPadOS vous fera perdre toutes les données de votre iPhone. Assurez-vous de créer une sauvegarde iPhone afin de pouvoir restaurer vos données lorsque vous avez terminé.

1. Dirigez-vous vers Paramètres et appuyez sur votre nom en haut de la liste.
2. Appuyez sur votre iPhone dans la liste des appareils en bas de l’écran (il indiquera « Cet iPhone »).
3. Appuyez sur « Trouver mon iPhone ». Décochez « Trouver mon iPhone », puis entrez votre mot de passe Apple ID.
4. Lancez iTunes (les utilisateurs de Windows peuvent le télécharger sur le site Web d’Apple) et connectez votre iPhone avec un câble Lightning.
5. Cliquez sur l’icône de l’appareil dans le coin supérieur droit (voir capture d’écran ci-dessous).
6. Dans l’onglet Résumé, cliquez sur Restaurer l’iPhone, puis suivez les invites.

Vous soupçonnez un problème matériel ?

Si vous avez tout essayé et pensez que votre problème est lié au matériel, vous pouvez le découvrir gratuitement en prenant rendez-vous dans l’Apple Store ou le centre de service agréé le plus proche. Si votre iPhone est toujours sous garantie, toutes les réparations seront couvertes et gratuites. Vous pouvez savoir si vous êtes couvert sur le site Web d’Apple.

Si votre iPhone n’est pas couvert, vous ne serez facturé que pour tout travail que vous approuvez. Les techniciens d’Apple effectueront un diagnostic sur votre appareil et découvriront s’il y a des problèmes sous le capot.

Vous pouvez alors décider si vous souhaitez faire réparer l’appareil. Si les réparations sont coûteuses, il peut être intéressant d’opter pour un nouvel appareil à la place. Apple vous offrira même un crédit d’échange à utiliser pour votre nouvel appareil.

Partager des analyses pour améliorer le logiciel

Souhaitez-vous qu’il y ait quelque chose que vous puissiez faire pour améliorer le logiciel que vous utilisez ? Dirigez-vous vers Paramètres> Confidentialité> Analytics pour examiner vos politiques de partage d’analyses actuelles. Les analyses sont des statistiques d’utilisation anonymes recueillies sur votre appareil, le logiciel qui s’y exécute et l’utilisation que vous en faites.

Vous pouvez activer « Partager l’iPhone et regarder les analyses » pour partager des informations directement avec Apple. L’entreprise peut ensuite utiliser les informations pour améliorer le système d’exploitation. Vous pouvez également activer « Partager avec les développeurs d’applications » pour partager des rapports d’utilisation et d’erreur anonymes avec des développeurs tiers. Cela les aidera à éliminer les bogues et à créer des expériences logicielles plus stables.

Il existe quelques autres bascules que vous pouvez activer, mais aucune n’est aussi utile que ces deux-là en termes d’amélioration de votre expérience quotidienne. Apple promet qu’aucune information d’identification n’est transmise pendant ce processus, mais vous pouvez les désactiver si cela vous met mal à l’aise.