Comment rembourser un jeu GOG

GOG.com dispose désormais d'une politique de remboursement qui vous permet de rembourser les jeux que vous avez achetés dans les 30 jours, quelle que soit la durée pendant laquelle vous les avez joués. Cette nouvelle politique générale est beaucoup plus généreuse que les plus grands concurrents de GOG comme Steam et Epic Games Store.

Comment retourner un jeu GOG

Pour retourner un jeu, même si vous l'avez téléchargé, installé et joué, commencez par envoyer un formulaire de demande. Vous pouvez accéder aux formulaires en dirigeant n'importe quel navigateur Web vers «support.gog.com», puis en faisant défiler vers le bas et en cliquant sur «Contactez-nous».

Sélectionnez «Commandes et paiements» en haut pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement.

Remplissez votre e-mail et votre numéro de commande. Bien que cela ne soit pas obligatoire, la fourniture de l'ID de commande d'origine aidera à accélérer le processus. Vous pouvez trouver votre identifiant de commande GOG dans l'e-mail de confirmation de commande d'origine.

Choisissez un type de problème. Actuellement, il n'y a pas d'option "Remboursement", donc sélectionnez "Autres problèmes liés aux commandes", à moins qu'une autre option ne corresponde mieux à votre situation.

Tapez "Demande de remboursement" ou similaire dans la ligne Objet. Ajoutez ensuite une description de la raison pour laquelle vous avez demandé le retour. Nous vous recommandons de garder votre description simple et directe, mais n'oubliez pas que votre kilométrage peut toujours varier.

Joignez tous les fichiers qui pourraient être pertinents (comme une capture d'écran de tout problème que vous rencontrez), puis cliquez sur «Soumettre». Vous recevrez une confirmation par e-mail de votre demande et GOG vous contactera directement.

Pouvez-vous vraiment rembourser n'importe quel jeu?

Cette politique de remboursement est étonnamment généreuse, surtout compte tenu des problèmes financiers de GOG en 2019. Cela dit, GOG implore les clients de ne pas profiter de cette politique généreuse et honorifique. GOG se réserve le droit de refuser des demandes de remboursement individuelles, mais cela devrait aller tant que vous n'abusez pas du processus de remboursement.

La nouvelle politique de GOG comprend les titres Game in Development (Early Access), ainsi que les précommandes, qui peuvent être retournées à tout moment avant la sortie, ou dans les 30 jours suivant la sortie. Il n'y a pas de limite au nombre de parties que vous pouvez retourner dans une période de temps donnée. Si votre pays accorde des droits en plus de ceux-ci, GOG honorera ces droits.

Les DLC et les Season Pass sont disponibles pour les remboursements s'ils ont été achetés en tant qu'articles autonomes ou dans le cadre d'un pack de jeu qui est également remboursé en une seule transaction. Cependant, GOG n'est pas en mesure de rembourser les éléments DLC uniques qui ont été vendus dans le cadre d'un pack de jeu. Si vous demandez un remboursement du jeu de base que vous avez acheté mais pas du DLC que vous avez acheté séparément, GOG vous remboursera vos achats du jeu de base et du DLC.

Si vous retournez un jeu en raison de difficultés techniques, GOG dispose d'une incroyable équipe d'assistance technique qui travaillera en étroite collaboration avec vous pour vous aider à résoudre votre problème, afin que vous puissiez continuer à jouer avec plaisir. Pour ce faire, soumettez une demande en suivant les instructions ci-dessus. Au lieu de cela, lorsque vous atteignez la page du formulaire de demande, cliquez sur «Problèmes techniques du jeu GOG.COM» et soumettez ce formulaire.

GOG, qui appartient à CD Projekt Red, développeurs de la bien-aimée Witcher jeux et le très attendu Cyberpunk 2077, a toujours occupé une place spéciale sur le marché en raison de leur concentration sur la préservation de titres beaucoup plus anciens dont les développeurs pourraient même ne pas exister et davantage (collectivement ou corporellement). Vous pouvez lire le détail de cette nouvelle politique dans le contrat d'utilisation mis à jour de GOG, et n'oubliez pas de jeter une pièce à votre développeur.