Comment obtenir un remboursement sur l’App Store d’Apple
Peu importe la quantité de recherche que vous faites, il y a toujours une chance d’obtenir quelque chose qui ne fonctionne pas comme annoncé. C’est à ce moment que vous aurez probablement besoin d’un remboursement, et même si Apple ne fait pas de publicité pour cela, vous pouvez en effet obtenir des remboursements depuis l’App Store.
Bien qu’Apple ne fasse pas grand-chose à ce sujet, obtenir un remboursement de l’App Store n’est pas seulement possible, c’est assez facile à faire. Que vous demandiez un remboursement pour un achat intégré ou pour une application entière, le processus est le même. Il convient de rappeler que même si les remboursements sont possibles, ce n’est pas un moyen d’obtenir un essai gratuit – Apple n’offre toujours pas d’essais pour les applications – et il est probable qu’Apple réprimera si c’est la voie que vous empruntez. Si vous avez acheté une application qui ne fonctionne tout simplement pas ou qui est cassée d’une manière ou d’une autre, un remboursement est possible.
Vous pouvez demander un remboursement sur l’App Store de deux manières: via le site Web d’Apple ou en utilisant iTunes. Il est sûr de dire que personne n’aime s’aventurer dans iTunes à ce stade, nous allons donc nous concentrer sur le Web ici. C’est plus facile, plus rapide et n’implique pas non plus de remonter dans le temps.
Commençons. Pour commencer le processus, ouvrez un navigateur Web et accédez à la page «Signaler un problème» d’Apple. Cela fonctionne sur mobile et ordinateur de bureau.
Une fois la page Web chargée, vous devrez vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe Apple ID (et du code 2FA s’il s’agit de la première connexion à partir de ce navigateur particulier). Entrez-les et appuyez sur la flèche pour terminer le processus.
Une fois connecté, vous verrez toutes les applications que vous avez téléchargées (même s’il s’agissait de paiements gratuits ou inclus dans l’application), vos abonnements (y compris Apple One) et tout ce pour quoi vous avez pu dépenser de l’argent dans l’App Store.
Avant de pouvoir demander un remboursement pour un achat spécifique, vous devez parcourir plusieurs menus. Commencez par cliquer ou appuyer sur le menu déroulant «J’aimerais» situé sous l’en-tête Que pouvons-nous vous aider. Sélectionnez l’option «Demander un remboursement».
Une nouvelle liste déroulante apparaîtra sous la première. Cliquez ou appuyez sur la case « En savoir plus » et choisissez l’une des raisons suivantes pour votre demande de remboursement:
- Je ne voulais pas acheter ça
- Un enfant / mineur a effectué des achats sans autorisation
- Je ne voulais pas m’inscrire à des abonnements
- Je n’avais pas l’intention de renouveler les abonnements
- Mon achat ne fonctionne pas comme prévu
- In-App non reçu
- Autre
Pour des raisons évidentes, Apple inclut un petit avertissement sous la boîte indiquant que vous risquez de perdre l’accès aux articles remboursés. Si votre argent est retourné, vous ne pourrez pas conserver votre achat numérique.
Sélectionnez le bouton «Suivant» pour continuer.
Vous pouvez désormais choisir les achats, abonnements ou achats intégrés pour lesquels vous souhaitez demander un remboursement. Vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs. Une fois terminé, cliquez ou appuyez sur le bouton «Soumettre» situé en haut de la page.
À ce stade, c’est un jeu d’attente. Apple devrait vous envoyer un e-mail entre quelques heures ou quelques jours, vous indiquant si votre demande a été acceptée et confirmant que votre remboursement est en cours de traitement. Selon la façon dont vous avez financé l’achat, le remboursement de votre argent peut prendre plus de temps.
